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前陣子聊到「系統思考」的重要，以及創業者要看到世界的五個層次。然而在看到了世界的層次之後，又如何呢？

事件 → 反射性反應

當一個事件發生，你往往需要採取反射性的反應。Server 當掉了，你必須馬上重開機。消費者客訴，你需要即時的了解，並且安撫對方的情緒。寒流來了，消費者需要添購保暖的衣物，你就必須把它們陳列出來。

規律 → 適應性反應

當一個事件重複性的發生，它就成了一個規律。如果這是一個不好的規律，例如：Server 每到了晚上 11 點尖峰時間就會當掉，那你必須要修改、甚至重新設計你的系統，才能夠改善。如果這個系統是你無法改變的，那就只有適應它 — Windows 是微軟做的，你沒辦法修改，所以每次出現藍畫面，你也只好重開機然後泡杯咖啡等一下。但有些時候規律會成為一個創業的機會，假設你觀察到每年第一波寒流到來，消費者都會需要添購保暖衣物，則你應該在那之前準備好，才能夠抓住這個機會。

系統 → 創造性反應

你觀察到的事件性與規律性的問題，很多時候是背後的系統設計不良。大多時候這個系統是可以被修正的，然而少數的時候，當原有的系統底層已經老舊，卻無法更換，甚至是系統背後有嚴重的人為、政治問題，則那就是創業者的大好機會，因為你可以創造一個新系統來顛覆原有的系統。Drew Houston 在 2007 年發現人們常常在不同的電腦間同步資料，或者用 USB 隨身碟傳檔案，所以創造了 Dropbox 這個新系統來解決這些問題。Larry Page 與 Sergey Brin 在 1996 年發現市面上的搜尋引擎基於「關鍵字頻率」來排序結果，造成雜訊遠大過有用資訊，因此發展出了 PageRank 這個新機制，包裝成 Google 搜尋引擎，漂亮的顛覆了這個市場。

心智模型 → 省思性反應

心智模型是在觀察這個世界後，在我們心中默默建立起的一個模型，用來模擬這個世界的系統，並且預測規律與事件的發生，也就是我們的世界觀。所以當我們發現有一個事件或規律「意外的」發生，那表示我們原先的心智模型並沒有模擬到真實系統的某個運作方式，因此沒辦法預測這個事件的發生。有些時候這是因為我們沒辦法完全模擬他人的心智模型，畢竟每個人的心智模型都不是真實世界的完美複製，但缺點就是你往往無法了解他人的心智模型與你的有哪些差異。這也解釋了為什麼當創業者常常會做出一個自己很喜歡的產品，結果卻發現消費者不願意買單，其實就是因為雙方的心智模型有著很大的差異。這時候創業者需要的是省思，修正自己的心智模型，未來才能更貼切的模擬消費者的心智模型。

價值觀/Vision/容器 → 開創性反應

而當我們不斷的去了解這個世界的大大小小系統，並且在心智中製作出擬真程度不一的模型之後，幾乎每個人都會意識到這裡面存在著許多問題。面對這些問題，一般人往往只會有「反射性」的反應，也就是批評、謾罵，久而久之當他們意識到事件成了規律，便陷入了「適應性」的反應。這是因為在他們的價值觀中，系統是沒辦法被改變的。但真正的創業者不同，他們是那些少數相信系統可以被改變的人。他們在心中擘畫出更理想的未來系統藍圖，也就是他們的 Vision，然後再想辦法把這樣的系統開創出來。

或許有些人認為他們是一群瘋子，我們認為這些人是一群天才。因為那些瘋狂到認為他們可以改變這個世界的人，才是那些真正改變這個世界的人。–Steve Jobs

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(Inspired by createadvantage; Image via networkosaka, CC License)

從大公司跳出來創業的人常有的通病，就是直覺的以為「創業 = 大公司的縮小版」。所以兩、三個人湊了幾百萬，公司才剛開張就從程式、美術、企劃、產品經理一路到行銷、會計、總機，通通請來了。

但是如果你仔細想想，像這樣用正規軍的編製作戰，其實只會讓創業者居於劣勢。大公司可以這麼做，是因為他們資源豐厚、軍強馬壯，往往一開就是 8 個、10 個新產品專案。這麼多的新產品裡面，最後只要能有一、兩個獲得市場的青睞，那就可以賺回所有的研發成本和利潤。相對的，小團隊沒有那個規模，每次多半只能嘗試一個產品，而就算每個產品的成功機率與大公司相當，如果真的用正規軍的方式去搞，往往在還沒有贏得市場歡心之前，就已經自己先把糧草給耗盡了。

所以你要改變策略，人家打正規戰，你就打游擊戰。

非常受歡迎的雲端儲存服務 Dropbox，目前為止已經在全球累積了 5,000 萬用戶，員工人數也達到近 400 人的規模。但 5 年前當 Drew Houston 剛創辦 Dropbox 時，其實用的就是最經典的游擊戰術。大家應該不難想像，一個雲端儲存服務的開發必定要花費很多的時間與人力，而當 Drew 在創辦 Dropbox 時，市面上更是早已充斥著其他的線上檔案備份服務。但 Drew 覺得這些產品都非常難用，並沒有真正解決使用者的問題。Drew 認為雲端備份應該要很簡單，完全不需要額外的設定，就像使用隨身碟那麼簡單。

但怎麼樣是很簡單，這是一個超級大哉問。換作典型的創業者，或許先花 6 到 12 個月把產品做出來，推向市場，然後再從那裡去調整方向。但 Drew 不想等到 6 個月之後，才來發現自己開發的方向是錯誤的。所以他做了一件很有趣的事情，產品開發才進行到一半，Drew 就先用電腦螢幕，自己配音，錄製了一支模擬的 Demo 影片。短短 4 分半裡面，Drew 示範了 Dropbox 的操作介面，和一些他想要提供的進階功能。

接著，他把這支影片丟到了像是 Digg、Reddit 與 Slashdot 等網路科技社群，看看使用者會有什麼反應。而出人意料的，是這個 Demo 獲得了極大的迴響，不僅一夜之間累積了近 1 萬個「Diggs」，Dropbox 的「Beta 測試預約名單」更是一下子從 5,000 人變成了 75,000 人。這給了 Drew 很大的信心，繼續照著影片中的方向把產品做完，而事實也證明 Dropbox 真的就是市場需要的產品，因為它真的把雲端備份這件事情，弄得像隨身碟那麼簡單。

當然如果當初影片上傳後不受歡迎，甚至招來使用者的批評，那對 Drew 而言也不是壞事，因為他可以及早改變方向，不用浪費時間把一個市場不要的產品做完。而這正是身為創業團隊的優勢，因為你可以非常靈活的變形，不會被組織內的官僚體系所牽制。你也不像大公司一樣有非常值錢的商譽需要維護，就算這樣一支影片惹來人家的反感，頂多最差就是換個名字再上。你大概也沒有什麼保密的問題，因為即使影片再受歡迎，在你的產品真正做出成績之前，事實上不會有人想要山寨你 — 換作是你，你也不會去抄襲一個只有概念的產品。

而這些，就是小公司的優勢。大公司不得已一定要採正規軍作戰，因此身為創業者，你更應該選擇使用游擊戰法。假設每個嘗試大家的成功機率都相當，既然你手中的資源只有大公司的 10%，那就必須把每個嘗試的時間與成本也壓到 10%。既然成功的機率都差不多，那就反過來從成本面打敗他們。而除了像 Dropbox 這樣提早得到問題的答案，你還可以在開發、通路、行銷等等各種環節找到節省時間與成本的方法。

記住，創業不是大公司的縮小版，創業，是大公司的相反。

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(本文編輯後刊登在 2012 年 7 月號《30 雜誌》, Photo via heathbar, CC License)

大家新年快樂！我終於從整整一週的「閉關修練」中出來了，有沒有想我啊？(噁)

其實也不是什麼了不起的修練，我只是利用新年的假期在寫一本新書，一本聊「行動行銷」的書。更多的詳情等到比較確定後會跟大家分享──現在連書名是什麼都還沒拍板定案。倒是幫書找資料的時候，看到了一個 Dropbox 的案例，很值得跟大家分享。

說到 Dropbox，最有名的大概就是它的病毒行銷威力。靠著朋友拉朋友，居然可以在三年內突破 5,000 萬用戶的關卡。這種驚人的成績，你一定以為創辦人 Drew Houston 是個行銷的天才，至少我是以為。直到我看了 GigaOM 的這篇文章，才發現事情根本不是這麼一回事。原來，Dropbox 一開始也不知道病毒就是他們成功的最重要關鍵。

在創立的初期，Dropbox 跟大多網路公司一樣，砸了很多錢在 Google 的 AdWords 上。但那時像是「Online Storage」等這類跟 Dropbox 相關的關鍵字，早就已經被同業標到超高的價格。最後換算起來，Dropbox 從搜尋引擎每拉來一個付費用戶，最終的 CPA 居然高達上千美金，遠遠高過他們的LTV。

但在仔細分析了整個產品的轉換率表現之後，Drew Houston 發現其實「推薦」才是這個產品最有效率的用戶來源。所以他們大膽決定放棄 AdWords，並把所有行銷資源都灌注在推薦上面。

Dropbox 首先推出雙向 250MB 的獎勵計畫，也就是推薦者和被推薦者都可以得到 250MB 的免費空間。一下子病毒效應就大幅上升 60%，推薦也很快的成為了 30% 的新用戶來源。接著他們更調整組織，把工程部門的 30% 資源也灌注在取得新用戶上，而不是開發更多的功能。

而也就是這些早期進到市場後，再依據反饋調整方向和資源調度的靈活動作，從此奠定了 Dropbox 能夠在未來持續飛速成長的最佳基礎。

所以我有沒有跟你說，一切都是意外。相信我，真正的創業，是從產品進到市場的那一天，才正式開始的。