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歡迎來到每週五的「品味」專欄，在這裡，我分享我看到的種種美好

為了協助大眾了解「同理心」及其重要，有 260 年歷史的 The RSA (英國皇家藝術工商策進會) 近期與心理學家 Brené Brown 博士與綽號 Gobblynne 的動畫家 Katy Davis 合作，精心製作了這部幽默風趣又發人深省的影片，請欣賞。

RSA Shorts – The Power of Empathy

我非常同意影片中講有同理心的人擁有的四種特質：

• Perspective taking 也就是能夠用他人的角度看事情
• Staying out of judgment 不責備批判
• Recognizing emotion in other people, then communicating that 感受他人的情緒，並且溝通那個情緒
• Feeling WITH people 與他人一起感受

Dr. Brown 並且說，要做到這些，我們必須先放下防備，去記憶中找到那些類似的脆弱時刻，才能在心理上與苦難的朋友真正連結。這很困難，因為它代表著我們必須去喚醒並面對那些痛苦的回憶。但這個行為是強而有力的，因為心理的連結，會讓痛苦的人溫暖、不孤單，更有勇氣去面對他碰到的挫折。比起自以為是的建議，冷淡理性的回覆，往往有效得多。

將心比心是創業者最重要的能力之一，希望這支影片有幫助你體會箇中的奧妙，更能釋放這個力量。

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昨天朋友分享了這支「一針見血」的短片，精準描繪了情侶間都會發生的情境：

很多時候，女人只是想要男人照顧她的「感受」，男人卻以為他該幫女人解決某個「問題」。問題是男人忙著解決，回頭卻忽略了女人需要被照顧的感受。更糟糕的是，就像那根釘子一樣，很多時候只有男人覺得那是個問題，女人自己並不覺得那真的是問題。生命中本來就會有些不完美，很多時候女人只是需要有人陪她們一起度過。如果男人專注在釘子上，那就搞錯了重點。

想想「行銷」常常也是一樣的狀況。很多時候消費者並不覺得某些問題真的是問題，但創業者卻忙著做各種奇奇怪怪的產品與功能想要幫他們解決。很多時候他們更需要的是有人照顧他們的感受，但創業者卻忽略了要去琢磨每一個語言、每一個設計，去用心了解這些語言與設計帶給顧客的感覺，去仔細調校所有細節組合而成的體驗。

這些事情其實不難做到，如果創業者能夠養成「將心比心」的習慣。但太多時候，我們忙於解決自己的問題 — 我創業很苦… 花了很多時間才把這產品刻出來… 現在只想要把它推出去… 我自己的煩惱更多… 還有這麼多事情等著我處理，實在沒空停下來好好傾聽…

但別忘了，當我們是消費者時，真正感動我們的不是那些只有功能很強的產品。真正感動我們的，是有故事的產品，是所有貼心的服務，是每一個「WOW 連這他們都想到了」的時刻。

所以，當我們變成供應者時，別忘了，將心比心，才是真正在市場上取得成功，最重要的關鍵。

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一天當中關於創業與行銷的觀察，我也會分享在 Google+

(Photo via brandoncwarren, CC License)