無論你有十家店、一百家店、一千家店、甚至是一萬家店，所有的事情都是從「一」家店開始的，而且都是從滿足「一」位客人開始的… 每個客人都只是要買一或兩件東西，沒有人是一次買一萬件商品的。所以每一件商品都是單獨的，每個商品裡的每個零件都是單獨的，每家店都是單獨的，每個客人也是單獨的 — 了解這個核心精神的重要，是零售業最關鍵的一件事情。–Tadashi Yanai, CEO, Uniqlo
在 Stern 念 MBA 的那年暑假，有幸參加了同學們組織的一趟日本企業參訪之旅。其中一站，就是去拜訪 Uniqlo 的企業總部。印象很深刻的是在他們的簡報資料裡面，列出了全球服飾業前 10 強，記得那時候 Fast Retailing (Uniqlo 的母公司) 還只是剛剛擠進前十名的企業，但跟我們簡報的行銷長說，Uniqlo 的靈感來自當時的世界第一，美國的 Gap 集團，但有一天，他們會打敗 Gap，成為世界第一。
當然這個宏願目前還沒實現，但經過了 6 年的努力，Uniqlo 的業績翻漲了超過兩倍，而 Gap 集團卻節節敗退，早已被 Zara 與 H&M 超越，不再是全球最大的服飾零售公司。今天因緣際會下讀到了 Uniqlo 創辦人與執行長柳井正 (Tadashi Yanai) 在 2010 年接受 Economist 採訪的一篇報導，發現裡面滿滿的是創業家精神，特別摘錄我喜歡的幾個段落，在這裡與大家分享。
我不斷的告訴我的同仁：你們代表著執行長。我想表達的是每個人都應該用店長的觀點看事情，否則我們不會成功。任何擁有好領導者的小企業都是這樣做事情的，但當企業越來越大，就越來越容易出現沒人願意負責任的情況，接著他們就開始失去專注與對細節的追求，而那就是危險。
除非他們細心的追蹤每天營運的所有細節，我不認為你可以叫他們經理人。細節就是一切，一切也會在細節中凸顯出來。所以除非經理人把自己完全的投身在細節的關注當中，我不認為你可以叫他們好的經理人。
領薪水的 (繼任) 社長是日本經濟崩壞的最大原因，他們不負任何責任，我甚至不認為他們對他們的公司是完全的 Committed。
把他的這些話對照 Wired 上昨天刊出的專訪，我想你應該可以感受到他是用什麼樣的態度在創業，這個精神非常值得我們所有人學習。
我的思維與矽谷企業家相似，人們應以失敗為師，同時記住成功永遠無法長久，無論是科技或時尚，都得為消費者而生。
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第六屆 appWorks 育成計畫正在接受申請，歡迎來來我們一起，向全世界第一流的創業家學習。
(Photo via the_decapitator, CC License; Chart via uniqlo)
