不，千萬別搞錯了，社群媒體並不是什麼了不起的新玩意兒。事實上，自從有人類以來，它早就已經存在，比任何所謂的「傳統媒體」都還要傳統。不，我應該要說它根本比人類還要傳統，連動物、甚至昆蟲其實都有社群媒體。
一切都只是名稱的問題罷了，還沒有 Facebook、Twitter 或是 Google+ 這些服務之前，這東西也曾叫做「病毒行銷」。而在更早的時候，當網路還沒出現以前，它也叫做「口耳相傳」。至於在螞蟻身上發生的，則被稱為「突觸傳播」。
無論如何，它們指的都是同一件事情 — 那就是訊息藉由個體與個體間的傳播，逐漸在群體內擴散開來的現象，最後甚至影響了群體和個體的決策的過程。沒錯，這，就是「社群媒體」。什麼意思？舉例來說，當你的死黨跟你說某個同學很可愛，因而引起了你的注意 — 社群媒體。當你的同事跟你說某個牌的子面膜很好用，你因此買了一打 — 社群媒體。當你的同學跟你說某家餐廳有蟑螂，害你從此再也不敢去吃 — 還是社群媒體。
『既然社群媒體已經這麼老，那有什麼好討論的？為什麼大家突然對這個東西感到莫名的興奮？』你問。答案：社群沒有變，但媒體改變了。沒錯，是媒體改變了。從前，一則消息了不起一傳十、十傳百。現在，當每個人都把 300 位好友搬上了 Facebook，這公式當場變成一傳三百、三百傳九萬。是的，社群媒體的效率增加了 900 倍，一瞬間把所有的「傳統媒體」通通比了下去，所以你的行銷重心當然也必須要跟著大幅改變。
『在社群媒體的新時代，任何消費者，任何一個個人，如果對你的品牌有任何意見，無論是好的、壞的，他都能夠直接站起來向全世界宣告他的想法。也就是說，消費者互相影響的能力大大抬頭，而品牌主的發言權則大大衰退。因此，你不該再盲目追求「曝光」(impressions)，反而應該要開始擁抱「表達」(expressions)。』
不相信我沒關係，以上這段話也不是我說的，它是可口可樂行銷長喬‧楚波第 (Joe Tripodi) 的名言。他還算客氣的，問我的話就直接跟你說：『曝光將死，大眾媒體末日來了。』想生存？請從現在開始學習社群媒體。
不，《贏在社群網戰》只是你的第一堂課。除了把它讀懂、讀熟以外，你得真的學會去經營，真的把社群媒體策略融入成為你公司的一部分。相信我，事情並沒有那麼容易，但至少你已經準備好跨出第一步了，不是嗎？
