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管理與領導

October 27th, 2011

雖然「管理 vs. 領導」已經是個幾十個世紀那麼老的木乃伊梗,Seth Godin 幾天前還是有辦法寫出一篇非常簡短,但卻非常有力的文章,他說:

「經理人」的工作是讓他的員工重複昨天做的事情,但要快一點、要便宜一點。

「領導者」,相對的,知道他們要去哪裡,也知道如果要去到那裡,他需要他的族人,需要給他領導的人們工具,讓他們創造些什麼。

經理人需要權威,領導者則要扛起責任。

我們兩種人都需要,但千萬別把他們搞混了。你還要記得,領導者非常少見,因此比較珍貴。

要讓這個商業世界運轉,我們的確這兩種人都需要,所以沒有誰「比較」重要。不過有一些觀念你必須要弄清楚。首先,一個管理者可以只會管理,但一個領導者絕對不能只是領導。並且身為一個創業者,你千萬不能只會管理,你絕對必須是一個領導者。

尤其當你還在尋找商業模式時,有時你甚至必須在要去哪裡都不知道的情況下,領導你的團隊。這時,除了給他們充分的工具、充分的溝通、充分的信任,更重要的是,你必須讓他們覺得你知道要去哪裡。所有的好消息,你都放大 100 倍來向大家宣告;所有的壞消息,你只是聳聳肩,裝作那都沒什麼。很多時候,光是看到他們的領導人這麼有信心,團隊的軍心、生產力就高了好幾倍。

創業很難,但害怕失敗幫不了你。在成功之前,你必須要學會領導,一種非常特別的領導

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(image via usembassynewdelhi, cc license)

書上沒寫的領導守則

June 1st, 2011

這個世界上的「管理學」有兩種:一種,是真的帶過團隊、管過公司的領導人分享的實戰經驗;另一種,是學校老師、管理顧問在一旁觀察、然後自行「研發」出來的理論。我沒有說哪裡種比較好,只能說書店裡的管理叢書很多,但是來自真正有帶過兵、打過仗的人的卻非常少。更重要的是好的管理觀念大多是很精簡的,問題是一本書沒有個幾百頁出版社又不會讓你發行,所以即使是來自實戰者的大作,我認為往往只要抓住重點就可以。

今天要分享的就是年營業額 250 億美元,全球員工多達 72,000 人的美國軍用設備大廠 Raytheon 的董事長兼 CEO Bill Swanson (比爾‧史萬生) 所稱「書上沒寫」的管理守則。這些守則很多不是他發明的,事實上,他為了把這些守則寫成一本小冊子還陷入了一些麻煩。但無論如何 Bill 在過去 39 年來在 Raytheon 一路從基層爬到今天的位置,所以我認為這些觀念是不是原創一點都不重要,反而是它們經歷過 Bill 幾十年的實際測試,事實證明是真的有用的觀念和方法才是重點。

按照慣例,有空的人去讀讀原文,以下是我選出認為對創業者重要的,有些並加上自己的意見:

  1. 學會說「我不知道」 — 如果正確使用,你應該會經常說這句話
  2. 「出來」比「進去」難很多 — 看看伊拉克「反恐」戰爭就知道
  3. 如果沒有人批評你,那表示你沒做出什麼事
  4. 試著找出這個世界「缺少了什麼」,大多數的人只看到如何改進既有的東西 — 你沒忘記跑得比較快的馬吧?
  5. 找一個你可以把事實跟他說的夥伴 — 你不能選擇親人,但是可以選擇共同創辦人
  6. 常常檢視你們在做的事情,然後確定帶來的價值是你們想要的,千萬不要陷入「慣性作用」中 — 還記得 KCI 嗎?
  7. 無論是個多小的任務,你都要全力以赴
  8. 堅持到底常常是勝敗的關鍵,最差的就是開了很多專案,然後通通草草執行
  9. 要把一件事情做好,不要等其他人的進度,去追著他們,確定他們會如期完成他們的部分
  10. 你必須要重複的表達自己的想法,一直到成功說服其他人加入你,或是被說服為止
  11. 溝通必須要「言簡意賅」– 相信我,這是最重要的技能,需要不斷的練習
  12. 養成抓住最核心重點的習慣,任何事情都應該要能用 30 秒快速解釋
  13. 努力確定團隊裡的所有人都知道發生了什麼事情或是應該如何預期,千萬避免突如其來的噩耗
  14. 千萬別隨意跟其他人的上司抱怨,一封 CC 他老闆的 email 是非常非常嚴重的事情
  15. 當與外界溝通的時候,記住,你代表著你公司的形象!!!
  16. 當碰到緊急情況時,冷靜才是最重要的技能
  17. 養成習慣作快速且乾脆的決策 — 你只需要 70% 的準確率
  18. 你只會留下 1/3 你讀過的,1/2 你聽過的,但是你會記得 100% 的感受 — 用感性、認同的方式引導團隊更有效果
  19. 一個對你很好,但是對服務生很兇的人,不是一個好人
  20. 千萬別忘了幽默
  21. 請一定要玩得很開心,你的夥伴、客戶,都會被你影響

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(Image via cobalt, CC license)

如何當一個好的領導人,Google 用演算法幫我們導出

March 14th, 2011

啊,Google 就是 Google,無論什麼事情,他們就是要用科學的精神去探討,就算是像管理這樣難以量化、難以衡量的題目,他們也不會因此善罷甘休。昨天《紐約時報》大篇幅報導,Google 花了一年多時間,用演算法分析了公司內部所有的經理人的評量、考績、團隊表現、員工訪談、意見調查等種種資料,整理出一個「如何做一個好領導人」的列表,我認為相當值得參考。

這個名為 Project Oxygen (氧氣計畫) 的研究計畫,產生出來的成果其實並沒有太令人意外 — 大多都是管理學上早已被認為有效的領導模式。怎麼回事?Google 又失去魔力了嗎?不!其實這個研究是很有意義的,因為它是第一次,有人這麼大規模的用真實公司的真實數據,去證明這些工具是有效的。另外,以往我們不知道這些管理規則彼此間的重要順序,但根據 Google 的研究,它們的確是有輕重緩急的。所以,以下就是 Google 研究出來的結果:

一個好領導人的 8 個最重要工作

1. 當一個好教練

  • 給予成員們非常明確且有建設性的回饋,並且平衡正面和負面評價
  • 經常性的一對一對談,根據每個人的專長建議問題的解決方式

2. 把權力下放給團隊,千萬別事必躬親

  • 給成員們自由揮灑的空間,但是有需要時要讓他們隨時找得到你
  • 給他們一些長期的專案,來幫助團隊解決大的問題

3. 對團隊成員的成就和心情保持高度的興趣

  • 去了解團隊每個「人」,知道他們除了工作外也是有生活的
  • 讓每個新成員覺得他是受歡迎的,來降低過渡期的焦慮

4. 不要優柔寡斷;注重生產力和用結果來證明一切

  • 把注意力集中在成員們想要團隊有什麼成就
  • 將團隊工作按重要性排序,並且利用你的職位幫團隊移除障礙

5. 用心在溝通上面,並且聆聽團隊的聲音

  • 溝通是雙方的,你要分享資訊,但也要聆聽
  • 定期召開 all-hands (全成員) 會議,直接了當的說明團隊的目標和你需要溝通的訊息,千萬不要拐彎抹角
  • 獎勵開誠布公的發言,用心聆聽團隊成員們的問題和憂慮

6. 幫助你的團隊成員計畫他們的生涯

7. 團隊必須知道你有一個非常清楚的願景和策略

  • 即使是在最糟的谷底,也要確認團隊上下有一致的目標和策略
  • 讓成員們參與願景的設立,並且隨著時間提升目標,不斷的朝著它前進

8. 擁有關鍵的技術能力來幫助他們解決問題

  • 有必要的話,把袖子捲起來,跟成員們一起工作吧
  • 了解該項任務最確切的挑戰

一個領導人的 3 個最糟糕行為

1. 無法了解和領導團隊

  • 有時候好的成員被提拔成為經理人,但卻沒有領導的能力
  • 從外面來的經理人,常常無法了解 Google 的文化

2. 前後不一的工作表現衡量和生涯規劃

  • 沒有幫助成員們了解 Google 的文化和規矩,也沒有輔助他們成長和學習重要技能
  • 不積極,只等員工來找他

3. 花非常少的時間在管理和溝通上面

以上,就是 Google 用演算法推出的「氧氣管理學」。請記住,順序非常的重要,如果你沒辦法全部做到,請先從前面的項目開始。另外,在套用之前,你必須要知道並不是每個組織都應要像 Google 一樣來管理,所以請你也針對自己團隊的特性稍做調整。

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