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[案例] Coca-Cola：可口的不只是可樂

當 2008 年蘋果在 iPhone 上推出 App Store 後，最積極投入經營「行銷 Apps」開發的企業，莫過於長年位居全球最有價值品牌榜首，即使歷史已長達 125 年，卻仍積極擁抱社群媒體、行動行銷，不斷為品牌帶來新氣象的可口可樂。

目前為止，Coke 橫跨 iPhone、iPad 和 Android 等平台，推出的行動應用已經多達 30 幾種，累積的下載量更是突破千萬次。其中最值得一提的一個 App，就是 iPhone 上發表，非常受北美青少年喜愛的「Spin The Coke」應用。

「Spin The Coke」的創意很明顯的是從派對遊戲「Spin The Bottle」所衍生而來。在這個很受美國年輕人歡迎的遊戲中，朋友們繞圈而坐，大家輪流轉動放在圈圈中的一支空瓶子，當瓶子停止旋轉時，如果瓶口指向誰，那轉瓶子的人和被指到人就要親親一次作為處罰（或是獎勵，端看親的人是誰了）。

所以萬一一群人想玩這個遊戲，但是沒有空瓶子怎麼辦？沒關係，可口可樂推出的「Spin The Coke」應用剛好可以派上用場。而且不只這樣，這個 App 還讓你可以登入 Facebook，然後把朋友的照片直接顯示在桌面上。如果大家還不是 Facebook 朋友，那也可以用相機拍照來代替。這麼方便的東西，當然一推出馬上就在青少年間引起很大的迴響，不僅創造了百萬次的下載，目前為止更累積了超過 2 萬次，平均 3.5 顆星的評價。

除了高人氣，對於可口可樂來說，這支 App 同時也讓它的曲線瓶次品牌馬上和青春、歡樂時光、刺激、好玩畫上了等號。用一個簡單的行動應用，就能夠創造出眾多的額外品牌價值，可口可樂這個案例，和它永遠跑在第一線的行銷態度，值得大家效法。

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媒體和通路的下一個新典範移轉： Mobile Internet

— 李信宜 前華碩Eee家族事業部經理/鑫承智慧科技創辦人兼總經理

認識 Jamie 一年多來，是少數除了我老婆外，讓我覺得”相見恨晚”的好友、夥伴兼天使。他是一位連續創業家，曾創辦過四家公司，現在是 appWorks 創投的創辦人兼知名部落客。他和一般的創投很不一樣，每天一篇文章，像是教練一樣激勵你的創業潛能; 又像心靈導師一樣鍛練你的創業性格; 又像好友一樣傾聽你的創業壓力; 又像天使一樣，在創業的冰冷大海中，引導你向成功邁進。

這是 Jamie 出的第二本書了，拿到書稿後，我只花了二個晚上，就欲罷不能的看完了。他獨創的 『TAP FURRR』正是在這個他口中 “Web 3.0” 所需要的最重要的 Mobile Internet 新觀念和知識，並且收集了很多有用的”數據”，可以讓創業家和高階主管們，有 Best Practice (最佳實務)可以學習，並當成 Benchmark & KPI 來自我要求，他還舉了很多成功在 Mobile Internet 上作行銷的例子，不但理論和實務並重，更像『六脈神劍』的武功祕笈一樣，打通了我的任督二脈，對於即將是下一個『典範移轉』(Paradigm Shift) 的行動網路(Mobile Internet)，幫大家指出了，新的行動網路不只是媒體革命，更是另一波的通路革命。

若只是指出未來的趨勢，只是一般的好書。但 『Jamie 流行銷』不但指出新的趨勢，更苦口婆心的把”行動方案”一一列出來，只要好好的依 Jamie 獨創的 [TAP FURRR]模式，找出目標顧客 (TA)，好好進行推廣 (Promotion)，讓顧客追蹤 (Follow)、使用 (Usage) 後，將產生營收 (Revenue)，但後面的留下 (Retention) 和是否願意幫忙推薦 (Referrals)，更是顧客終生價值 (Life Time Value) 是否能擴大和延續的觀念。

更有趣的是，在 Jamie 眼中，Internet 已是『傳統』的媒體和通路，雖然前半部還是怕大多人都還不了解『傳統』的 Internet Marketing 該如何規劃和執行，努力的儘快讓大家進入狀況 ( 大學)，但本書的重點和最精華的地方，則是俗稱 App 行銷的 Mobile Internet Marketing (研究所)。

這次的『典範移轉』，將把大家才剛剛接觸的 SEO、CPM、會員數極大化…等『傳統』的 Internet 術語，提升到了已經開始在發生的 Mobile Internet 術語 (留下、推薦、O2O、LBS、App排名的重要…)。把戰場從固定在書房、辦公室的『傳統』Internet 拉到人人隨身擁有的 Mobile Internet，即將(或是已經)形成一個龐大的Mobile App 產業、經濟體。這已經不是在雲端、軟體業的改變而已，連飲料公司 (可口可樂)、車廠 (BMW)、租車公司 (Zipcar)、鑽石公司 (Tiffany)、運動鞋 (Nike)、童書 (iSpark 電子童書城)、便利商店 (7 net)等”傳統”產業都已經大力的擁抱 App 經濟，你說你還能置身事外嗎? 而這本書將是在 Mobile Internet 的興起中，最值得推薦的一本好書。

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方便，隱藏無限商機

— 王正明 桂冠食品總經理/台灣廣告主協會理事長

在一次廣告主協會的演講會認識 Jamie，喜歡這個年輕人如此充滿自信，所以決定交這個朋友。從他的演講中，我接觸到社群媒體和 App 的觀念，發現新的科技正在改變整個行銷環境，行銷人員如果沒有察覺並即時參與其中，很快就會如水煮的青蛙一般，慢慢失去競爭力，甚至最後被淘汰。

最近 Jamie 打電話給我，希望我能替他的新書寫些感想，我一口答應，心裡相當好奇，也許又有什麼新發現，能讓我再次向年輕人學習。

書中提到「新新 Marketing」來了，沒錯，消費者的生活型態正快速改變，以往電視主宰了消息來源，但現代人的生活中每天接觸網路的時間快速成長，已經超過電視，網路已經替代其他媒體成為主要資訊來源。

過去網路是單向的查詢，但自從 Web2.0 之後，大家開始能參與回應發表文章，各方面專業的部落客相繼崛起，成為主動訊息發表或傳播者。過去網友習慣匿名，可靠信度不夠、影響力有限，之後 Facebook 等社群平台，要

求 Real Name社群參與，信度增加了朋友、親戚、同好聚集社群，特色鮮明容易區隔。這樣的市場環境因為信任朋友，影響力量變大了，大眾媒體廣告反而不易介入，廣告主的電視廣告效果逐漸遞減，網路與行銷之間的關連與先前大有不同，媒體大洗牌，行銷預算將重新安排。

網路發展讓消費者從訊息單向接受轉向雙方互動思考，可以按照自己需要或喜好選擇訊息，也樂於將自己消費經驗回饋分享，消費者終於可以自己作主了。

因為網路的獨特、限量、大眾、免費，使得過去的媒體金字塔崩解，品牌大小已經不是競爭的關鍵，只要產品夠獨特，小品牌也有機會透過廉價的傳播達到行銷的成果，消費者主動線上搜尋、預購的採購行為，對廣告主和品牌主來說又是一場革命性的改變。

隨著智慧型手機的流行，產生另一波的改變，上網不再侷限在書桌之前了，2007年 iPhone上市以後，隨時隨地我們都能上網，強大的瀏覽器，不僅完整呈現內容，更可以輕鬆用兩指放大縮小，使用更方便了，消費者在移動中隨時取得新資訊，透過 Google 大神與 App 使你迅速達成心願。這些方便中隱藏了無限商機，行銷人如果加以不運用，難道真要等消費者花光口袋裡的錢，才要開始嗎? 值得注意的是 Jamie 書中提到發現網路上能把陌生人變客戶，是一件動態近乎流體的過程，稱之為「流行銷」，已經逐漸形成。

從溝通流程上追蹤目標客戶影響他，讓他使用你的產品，同時讓他推薦朋友加入你的客戶，這類的推廣活動未來將在社群媒體中大量運作。

如此多的新技術新觀念配合 YouTube、Facebook 等平台，確實產生很多新契機，在 Jamie 新書中的分析、整合、安排創新下，整個行銷好像有了新方法，整個社會還是循序變化，新的消費社群會逐年變多，傳統的消費社群依然存在但逐年變少；在新的行銷環境中，資深不一定是優勢，參考一下年輕人的觀察加入新的行銷元素，調整一下腳步，面對新新 Marketing 的挑戰吧！

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