如果你仔細觀察，你會發現當一個網路服務開始「退流行」了，有些時候，它的衰退幾乎是一瞬間的，像是 Draw Something，但另外一些時候，它卻是非常緩慢的，像是無名小站。
這中間的差異，傳統上有兩個常被討論的因子：
第一是「網路效應」，意思是當一個服務的使用者越多，它對每一個使用者的價值也就越大。相反的，一個已經累積了巨大網路效應的平台，當它的使用者開始離開，由於那是百萬、千萬分之一的人，往往對其他使用者造成的價值減損非常的有限，所以這個服務衰退的速度會是很緩慢的。
第二是「搬家成本」，意思是當有一個更好的替代性產品，像是痞克邦 vs. 無名，如果使用者把家私從 A 搬到 B 所能獲得的價值提昇，低過搬家所付出的金錢、時間、機會成本時，那使用者就不會想要搬家。
就像許多經濟學理論一樣，上述這兩個沿用已久的模型，主要是建構在「使用者是近乎全知而且相當理性的」這樣的假設之下。但真正在實務經營消費者市場的人就知道，事實上多數顧客是「所知有限而且相當感性的」。所以最近十年左右，經濟學研究開始把心理與基因遺傳等等因素對消費行為的影響，也開始納入考慮。
今天在 TechCrunch 就讀到一篇由 Nir Eyal 寫的「The Network Effect Isn’t Good Enough」，他講到除了 Network Effect，現代的網路公司應該還要力求「價值存款」(Stored Value) ，來讓使用者得到越來越多的滿足，越來越無法離開你的服務。
所謂的「價值存款」，Nir 認為至少有以下四種：
- 創意內容 (Creative Content) — 像是 Facebook, Pinterest 與 Instagram 等。當使用者投資了很多時間與巧思在你的平台上創造內容，並且基於這些內容與其他使用者互動，則他製作的內容越精美，他得到的回饋也就越正面，而你的服務對他的價值也就越大，因此，你的工具必須要幫助使用者創造超棒的內容。
- 名譽 (Reputation) — 像是 StackOverflow, 拍賣網站, Facebook 粉絲數量等。當使用者在你平台上的辛苦付出，可以換來像是等級、獎章、分數等名譽，則你的服務對他的價值也就越大。
- 使用資料 (Usage Data) — 主動的像是 Dropbox, Justaple，被動的像是 Google Analytics 等。當使用者在你的服務裡面累積了很多資料，並且你可以幫他分析，用那些資料創造價值，則你的服務對使用者的價值也就跟著提高。
- 影響力 (Influence) — 像是 Twitter, Google+, Facebook 粉絲頁等，當使用者花了很多力氣在你的平台上累積「粉絲」，當他的活躍粉絲數量，代表他在市場的影響力也就越大，而你的服務對他的價值也就越大。
所以你可以看到，Nir 提出的這些所謂被儲存的「價值」，其實感性的成份遠大過於理性，而這正是當今的消費者行業正在前進的方向。當然除了這些以外，我認為還有很多讓用戶越用越黏住的方法，例如：提供個人化的客戶服務，當他越被你服務，你就越記得他的喜好，而他也就更離不開你。除此之外，你還可以提供全世界最棒的保固與維修服務，則他擁有越多你的產品，你的售後服務價值也就越大，而他也越離不開你。
既然行銷是一場心理戰，那你就必須要學會，如何讓人們無可救藥的愛上你。
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(Photo via markstos, CC License)
