在講一個人很「聰明」的時候，美國人會把它分為兩種「Smart」– 所謂「Book Smart」與「Street Smart」。Book Smart 的人是用功向學的好學生，老師在講他都有聽，課本道理也都有融會貫通，化為己用。Street Smart 的則是街頭出身的銅鑼灣扛霸子，道理是在每一場戰鬥中學到的教訓，再惡劣的環境他都能夠生存，不管遊戲規則怎麼改變他都能夠適應，並且還殺出一條血路給你看。
其實創業者看多了，你會發現通常也就這兩種。大多數剛開始創業，尤其是工程師出身的，往往是 Book Smart 的好學生。他們很用功的研究各種網站建置的技術、iOS 和 Facebook 的 API、各種創業的策略和理論，但是對於如何實際在競爭激烈的街頭活下來，他們沒有任何經驗。
所以他們什麼事情都要來問你：Jamie 這個人好不好？Jamie 這個 Logo 顏色怎麼樣？Jamie 這篇文章寫得怎樣？Jamie 我可以開粉絲團嗎？Jamie 我該跟他合作嗎？– Book Smart 的人需要 Book，所以當有件事情 Book 沒教時，他們會慌張，到處找人依靠。這個時候，你要做的事情不是回答他們，你要做的事情是把他們推下去，讓他們去街頭上學會生存。
因為創業者不能只是 Book Smart，還必須是 Street Smart，兩者缺一不可。
如果書裡的是偉大的策略，那街頭的就是執行過程的注意事項，這場遊戲的各種潛規則。例如 Seth Godin 昨天就在他的網誌上，分享了一些地面的智慧。我擷取了一些我喜歡的，然後加上了一些自己的秘訣，與大家分享：
- 與每個不再使用你產品的消費者聯絡，找出他們放棄的原因
- 前面幾個客戶不要急著收錢，重點是學習與名聲
- 建立一個封閉的 FB 社群，把你的最忠實使用者都拉進去，經常跟他們聊產品的設計
- 每個月請 2-4 位消費者來做使用者研究，他們會教你 UI 如何做得更好
- 建立一個負責跑你這條線的記者名單，然後每三個禮拜就 email 與他們聯絡
- 積極的追蹤誰在網路上提到你，與他們聯絡，用他們喜歡的方式
- 每天寫幾封感謝函，給那些並不期待你感謝他們的人
- 每天增加 1% 的活躍粉絲，也就是每天多 1% 的人期待聽到你的消息
- 每天寫一篇網誌，不是為了賣你的產品，而是為了分享
- 文字是穿透性最強的內容，好的文章會被一再的傳遞出去
- 每天把 3-6 則有用的資訊貼到粉絲頁，讓他們的生活更美好
- 當團隊成員離開，無論多少年以後，還是不斷的幫助他們找好的工作
- 在需要人才的一年前，就開始建立名單
- 跟投資人與合作對象談判時，千萬不要表現出你需要他
- 讓合作夥伴乖乖的方法，不是送他禮物，而是綁架他的客戶
- 活動的重點是與粉絲建立情感，規模不需要大，但氣氛一定要棒
當然這些只是冰山的一角，關於網路、關於行銷、業務、創業、管理，還有太多太多的 Street Tips，你必須要融會貫通，達到可以反射性運用的境界。所以我才說創業沒有個三、五年很難成功，因為書本上的知識或許幾個月用功就可以讀完，但街上的智慧卻是得花一萬個小時去親身經歷，才有可能累積的真功夫。
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(Photo via lennox_mcdough, CC License)
