2010的文章

自從去年 Facebook 在台灣爆紅之後，不但社群行銷 (Social Marketing) 一夕間變成顯學，連帶著各路行銷駭客 (Marketing Hackers) 也開始橫行了起來 — 前兩天，MMDays 便出來踢爆了這些人的黑暗兵法。譴責之外，我更擔心大家因此對“行銷”這件事情，有了似是而非的認知，那就糟了。於是，便有了下面這篇文章…

什麼是行銷？

其實“行銷”這個中文名字取得很不好，很容易讓大家跟“行銷術”有錯誤的聯想，認為行銷就是想盡辦法把自己推銷到客戶的面前。其實真正的行銷，跟那個一點關係也沒有。行銷的英文是 “marketing”，是從 “market (市場)” 這個字來的，加了 “ing” 就是便成了“跟市場相關的事情”的意思。所以行銷的另一個名字 — 市場學，其實是比較好的翻譯。

那到底什麼是市場學呢？市場是由買方和賣方造成的，所以當你是賣方的時候，說穿了就是要去研究買方，了解他們的需求、習性、偏好、預算等等，然後對症下藥的提供產品和服務。

而這件事情之所以會變成一個學問，是因為這個公式裡面，本來就有許多未知數。且更糟糕的是，在傳統的行銷活動裡面，還要再加上諸多大環境的限制，結果就把行銷活生生變成了一個近似黑盒子的怪獸，也難怪大家很容易對他造成不必要的誤解。

傳統的行銷

前面說了行銷的第一步就是要了解你的客戶，傳統上這一點是很難做到的。你又不可能把客戶通通叫來喝咖啡，也不可能到他們每個人家裡面研究他們的生活習慣 — 就算你有這個閒功夫，人家也不一定肯讓你去。所以就有人發明了用“抽樣”來預測“母體”這件事情，但結果常常是未知數 ↑ ，正確性 ↓ (而且什麼叫作 95% 信心水準根本就是放屁統計術語，翻成白話叫做如果結果不符算你倒楣，不要怪我)。而請這些抽樣的人來測試產品，也是問題多多，就算實驗過程設計的再好，還是跟真實生活有差距，所以又是一個不確定。

一個最有名的案例就是 1985 年的“新可樂 (New Coke) 事件”，其中可口可樂公司誤信“盲目測試”的結果 (真的很盲目)，以為大家比較喜歡百事可樂的口味，於是連夜把舊可樂換成較甜的新可樂，結果反而招來市場的一陣大反彈，又連夜推出“傳統可樂”，才平息了眾怒。問題出在哪裡，後來的另一個測試找到了答案。原來當你把瓶子都拿掉，大家會偏好百事可樂。但是當你把瓶子裡面的可樂對調，大家還是喜歡可口可樂瓶子裡面的飲料，也就是說人們對 Coca-Cola 品牌的愛，勝過兩個產品間的小差距。

而當 Coke 這麼大的公司，都可以在市調上捅出這麼大的婁子，你怎麼能期待其他小公司的行銷部門和少得可憐的預算，能搞出什麼大成績。所以到最後“了解”變成了“猜測”，做出來的產品不夠精確，只好靠著廣告來洗腦，靠業務人員去欺騙推銷。行銷也因此淪為了“塞貨”，這也難怪大家對這件事情沒什麼好印象。(想想你過去這年來因為廣告還是業務人員，買了多少用不到的東西。)

網站的行銷

然而當行銷的主題從產品變成一個“網站”的時候，很多實體上的困難，當場就消失了。客戶的使用習慣，通通都在你的資料庫裡面。市場上的競爭產品，通通都在瀏覽器的下一個頁面。需要宣傳你的網站，網路上有各式各樣的管道讓你選擇。

當一切變得這麼方便，你的行銷工作重點，就變成了如何提升產品的價值，而不是想盡辦法的拉客。因為如果你還是在想塞貨，卻沒有好貨，拉再多的流量，一個也不會留下來 — 上次“品牌 你們都誤會他了！”裡面提到的拼命打廣告卻沒有改善產品的 Yahoo!，就是最好的例子 (不好意思 Jerry 我又拿你的公司開刀了)。相反的，你什麼時候看到 Gmail 打廣告了？但是我身邊的朋友沒有一個不是“一用成主顧的”。

這背後的原因也很簡單，因為網路上的產品，轉換成本極低，所以當你一心只想把客戶拉來，又不給他價值，結果當然是通通跑去對手那裡。也就是說網站的行銷，少了很多環境的限制，既然如此，就要回歸到市場學的本位 — 也就是了解客戶，滿足他們的需求，然後從中獲取利潤。如果你專注的做這件事情，做得比別人好，我保證你一定會成功。如果你迷失在傳統的 “行銷術”中，卻沒有把產品做好，就算運氣好一時風光，也很難長久。

社群行銷

那社群行銷呢？他基本上只是增進你和使用者間溝通的另一個平台罷了。他的功能，其實和以往的 BBS、討論區、email、MSN，並沒有很大的出入。差別只在使用者聚集的量，和他們的關注程度上的不同罷了。也就是說，講白一點，如果你的產品很爛，並不會因為放到 Facebook 就爆紅，也不會因為有粉絲頁大家就愛你一點。

但相對的，如果能夠善用社群平台，來促進使用者對產品走向的參與，對你的進步的速度，絕對有正面的效果 (這個循環在 Mr. PM 最近的“社群行銷”投影片內有不錯的示意  — P. 12 開始)。

有了好的產品，這時候再透過社群去散播訊息，讓更多人發現、愛上你的服務，都只是自然而然的事情罷了。

所以，什麼是行銷？重點只有一個，就是好產品，而且是客人喜歡的好產品！

這樣，你懂了嗎？

PS. 第一屆 appWorks Ventures 育成計畫 已開放申請

各位創業圈的朋友們，這一天終於來到了。經過了四個多月的奔走，我和夥伴們籌備中的 appWorks Ventures 創投，總算可以邁出很重要的第一步。在這邊非常興奮的跟大家宣布，appWorks 育成計畫從今天起開始接受你們的申請書。(註)

已經跟我表達有興趣的朋友，可以馬上開始填寫。還不清楚這個計畫在做什麼的朋友，就讓我跟你們稍作解釋。

什麼是 appWorks 育成計畫？

簡單的說，appWorks 育成計畫，就是把創投和育成中心整合在一起，擷取兩邊的好處，以提供創業團隊一個絕佳的工作平台，讓創業的過程更有效率，風險更低，成功機率更高的一個計畫。

這個新模式由美國矽谷的 Y-Combinator 創投於 2005 年發明，優點是同時解決了傳統”早期創投”和”由學校經營的育成中心”所存在的問題。早期的創業團隊，往往需要投資人較多的輔導。但傳統的早期創投，由於旗下投資的公司地點和創立時間往往相當分散，無法統一的給予支持，因此常常無法發揮顯著的輔導效果。相對的，傳統的育成中心，多為學校經營，作為學生和校友的福利，在資源上多半較受限制，營運績效也往往不是以創業團隊成功與否來評定。再加上進駐團隊的創業主題常常分散，在這些中心內，也很難發揮切磋合作的綜效。

Y-Combinator 模式正好解決了以上所有問題，當育成中心改由創投經營，而創投需要這些團隊成功，來產生投資報酬，這樣的育成中心，當然會盡一切可能來幫助這些團隊。而採學期制招收進來的創業團隊，剛好可以集中培訓，這也解決了傳統早期創投輔導成效不彰的缺點。YC 模式在美國經營得相當成功，才開始五年，就已經有許多成功的案例，包括 Reddit, Omnisio 以及 Zenter 等等。

而因為 YC 這個模式有許多明顯的好處，又證明確實能夠提升創業成功的機率，我們因此決定把他移植到中文市場來執行，所以便有了 AWV 育成計畫的誕生。

所以 appWorks 育成到底提供哪些資源？

進駐 appWorks 育成中心的創業團隊，可以享受 appWorks 提供眾多的資源，而且全部免費。在”硬體”方面，有辦公室空間、會議區域、電腦軟硬體、網路、茶水點心等等。在”軟體”方面，則有各種創業課程、一對一諮詢、各種活動以及我們的人際網路等等。更重要的是，有潛力的創業團隊，在育成期滿，還可以獲得 appWorks 的投資，讓你們繼續去完成你們的夢想。(appWorks 育成中心資源的完整列表，可以參考該計畫網頁。)

對創業團隊的好處？

appWorks 育成計畫可以提供創業團隊許多好處，主要的優點我簡單說明如下：

• 降低風險 由 appWorks 提供多數資源，因此創業成本幾乎為零。
• 加速開發 育成培訓和輔導將大大提升開發效率。
• 提高產品品質 我們給予的專業建議和其他團隊的回饋都會有很大的幫助。
• 加速管理上手 財務、會計、營運等相關訓練讓你們不用費時研究這些課題。
• 減少庶務負擔 育成中心提供立即可用的資源和各種行政服務。

你還等什麼？

寫了這麼多，希望有幫助到你了解參與這個計畫的好處。有興趣加入的創業團隊，歡迎你們填寫這份表格。(註)

還不夠過癮的人，可以再去 appWorks 育成計畫的網頁閱讀更多的資料。

期待讀到你們有創意的申請書。

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註：第一屆 appWorks 育成計畫申請已於 2010 年 5 月截止

為期一週的 New York Social Media Week，可以說是在 NYC BigApps 大賽頒獎典禮的掌聲下，畫下圓滿的句點。幾天下來幫大家”跑攤”的心得，會陸續撰文與你們分享。今天第一個要聊的，就是這個由大蘋果 (Big Apple) 辦的大應用 (BigApps) 比賽。

這個創業/創意競賽表面上看起來相當普通，由市政府經濟局主辦，總獎金也只不過是兩萬美元。但與其他競賽最大的不同是，為了這個比賽，紐約政府特地開放各式各樣的市府資料庫達 170 組，並要求所有的參賽隊伍要針對這些數據，去開發出有意義/好玩的應用程式，所以才有這個 BigApps 的名稱。

也就是說，這個活動不只是一場創意競賽，他更是政府開放化 (Open Government) 和政府開原化(Open Source Governance) 的真正實踐。這兩個是北美政府相關科技圈最近最熱門的議題，自從選出了有史以來第一個會用黑莓機和 Twitter 的科技總統歐巴馬 (Barack Obama) 後，山姆大叔正用很快的速度朝著與科技圈密切整合前進，不但雇用了有史以來的第一位聯邦政府 CTO 安聶‧秋波 (Aneesh Chopra)，白宮也架起了 Open Government 計畫的專屬網站。他們認為政府與科技圈的結合有非常多的好處，除了可以大大降低政府的 IT 預算，提升政府服務品質和效率外，還可以刺激科技產業升級，透過結合各種政府數據來提供更好的產品和服務。

回頭看看本屆比賽的優勝者：WayFinder NYC (透過擴張實境技術讓你用 Google Street View 輕鬆找到地鐵入口)、Taxihack (計程車資訊/評論)、Big Apple Ed (公立學校資訊/評論) 以及 NYC Way (含有許多居民與旅客相關資訊的 iPhone 程式)，都是政府服務非常好的延伸。

NYC Way Finder 畫面

而紐約市辦這樣的比賽，和之前提到的 Netflix 百萬獎金大賽，其實有異曲同工之妙，也就是讓主辦機構可以用很少的資源，就達到研發、創新、創意外化等非常有效的結果。所以雖然 NYC BigApps 的獎金只有 Netflix 的 50 分之一，仍舊吸引來了高達 85 組的隊伍參加。即使這中間只有 1/3 的作品成氣候，一下子，紐約市的居民和旅客就多了 28 個基於完整的政府資料庫，所開發出來的網站服務和手機程式。這 $20,000 美金，只能說花得實在太值得了。

當然要辦這樣的活動，有很多事前的準備工作，政府各單位間必須要先協調，統整資源，確認能夠開放的數據，然後再決定用何種方式供人存取。但是我期望能夠在很快的時間，看到台灣的各大城市，開始從事這樣的工作。這不僅僅是世界潮流，更如同前面提到的一樣，是可以福利、方便民眾和刺激科技產業的政府活動。讓我們祈禱 2011 年，我們也可以來辦一場有聲有色的 Taipei TaiApps 大賽吧！

PS. 最近開了專門服務中文讀者的 Twitter (@mrjamielin) 和噗浪 (@MrJamie)，有在使用者人歡迎追蹤。