August, 2011的文章

這次鬧得很大 Airbnb 事件，中文網誌圈似乎只有 36 氪有跟上，所以還不清楚來龍去脈的，下面是更完整的前情提要：

• 7/28: Airbnb 曝重大信任危机：房主被房客洗劫一空（更新）
• 7/29: 破解安全危机，Airbnb 将向房主推出保险服务
• 7/30: TechCrunch 创始人 VS. YC 创始人：这怎么他妈的是我的错？

(什麼？你連 Airbnb 做什麼的都還不清楚，沒關係，Inside 昨天剛好寫了一篇分析。)

簡單的說，Airbnb 是一個「雲端」租屋服務，它讓屋主可以把多餘的房間按「日」租給臨時房客，賺一點外塊，也讓旅行者可以用更合理的價格享受「家」的感覺。聽起來想是個完美的世界，出了什麼問題呢？

原來有一個惡質的租戶，不但把出門在外的房東洗劫一空，完了之後還寫了一封 Email 謝謝他們這幾天來的「招待」。等到房東回家發現大事不妙，當然氣得半死。但事件到這裡還沒結束，這個房東向 Airbnb 抗議，Airbnb 居然沒有第一時間正面回應，反而給了一些官僚的答覆。房東氣炸了，於是開始向媒體、部落客求救，結果當場鬧成了一個公關事件。

搞到最後連 Paul Graham (Airbnb 是一家 Y-Combinator 育成的公司) 都跳出來和 Michael Arrington (TechCrunch 的主編) 打筆戰 — PG 先指控 Arrington 嗜血，扭曲事實，想也知道 Arrington 的回應：「你家的公司不會處理公關事件，怪我咧！」

直到昨天半夜，Airbnb 終於跳出來「無條件道歉」並且提供所有屋主「50,000 美金損害保險」，這事件才可以說告了一段落。

這裡面的教訓是什麼？

1. 網路創業絕對不只是寫出一個大受歡迎的產品而已
2. 你跟客戶的關係絕對不只是 UX (User Experience) 而已
3. 重點在客戶服務：誰都可以複製你的網站，但他們沒辦法複製你的客服
4. 媒體：成功的媒體從定義上就必須嗜血，否則早就都倒光了。你得先認清這個事實，然後正面處理、明確溝通任何公關事件。
5. 投資人：我個人認為 PG 這次真的不該插手，他並沒有在事件中，任何發言只會讓人家覺得他想保護自己的投資。況且對 Arrington 做人身攻擊，並不是最明智的回擊方式。當然，除非他只是想幫 Airbnb 轉移注意力，買一些時間讓他們好好精算保險金的額度。

所以，各位小朋友，創業真的不只是產品而已。麻雀雖小，你還是必須要有五臟。而這次的 Airbnb 事件，就是你最好的一課。希望你們永遠都不會碰到，但如果不幸真的發生了，請一定要處理得比他們好。加油！

沒錯，appWorks 不只是教 Lean Startup 而已。在這裡，除了創業需要的所有理論、工具、案例，像是公關、行銷、管理、財務，都是我們可以幫助你地方。除此之外，你還可以隨時跟超過 100 個第一流的創業者切磋、學習、互相幫助，這，就是我們提供的價值。第四屆 appWorks 育成計畫即將在幾天後正式開始接受申請，我們期待你的加入。

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(Image via thomashawk, CC license)

Xdite 的網誌最近真是好文連連，繼上周的「需不需要一開始就 Scale」之後 (我也因此寫了什麼時候 Scale)，昨天又寫了一篇很棒的「Startup 需不需要一開始注意資金的問題？」。在文章裡，他說：

我發現，這些玩垮的網路公司，幾乎所有的問題點出都在於「燒錢不會痛」… 沒有活命壓力就沒有 “deadline” ，然後有天就很難看的直接 dead 了… 需不需要一開始注意資金的問題？當然需要。只不過我的想法偏向「注意資金」的定義是「嚴格注意資金的運用」，而不是「去募到一堆錢然後亂花」。錢太多，十之八九會讓公司在一開始就滋養出一堆奇怪的病症…

寫得真是太貼切了。就像我說的，尋找新商業模式，和開發軟體一樣，都是一種「創造新知識」的過程，9 個女人也沒辦法在 1 個月生出小孩，所以這樣的過程你多砸更多「資源」下去，速度不但往往不會變快，甚至常常只會有反效果。

倒是 Xdite 的文章最後，提了一個很有趣的問題：

Lean Startup 由創投來教又是更詭異的一件事。創投的存在基本上就是投注給你「很多資金」。而仔細回想，其實只要你很缺錢，自然就會很 Lean，所謂 Lean Startup 只是當你很缺錢時會自動產生的一連串決策成果。你會變得很 Agile，很注重投資效益，很注重 Pivot，很注重 deadline，因為不重視就會直接死。拿了很多錢又怎樣 Lean 呢？我也想不通。

聽起來的確蠻衝突的，創投不是希望你拿錢的人，這回怎麼又叫你要 Lean Startup 呢？Jamie 也說自己是創投，那他一天到晚寫那些精實創業的 MVP、Pivot、PMF，到底什麼意思？

其實事情也沒有那麼複雜，我稱它叫做「演化」。演化是「天擇」的結果，而創投這個「物種」，近年來碰到的巨大環境變遷，就是「創業成本」的不斷降低 — 主要來自於開源/自由軟體、AWS 等雲端服務、行動裝置 (App Stores) 和社群媒體的普及。

在我看來，現在的網路創業，跟 99 年我們創辦碩網資訊時相比，成本至少差了 10 倍，甚至將近 100 倍。想當年我們要先花好幾百萬台幣自己打造一個 B2C 電子商務平台、再花好幾十萬買主機、最後一個月的 co-location 還要好幾萬。時光快轉 12 年，在 2011，你隨便 Google 都可以找到幾十種 Open Source EC 平台可以用，再懶惰一點的去商店街，一年才 1 萬塊租金，三兩下店就開張了。

所以當創業變得「便宜」，新創團隊的勝負關鍵就不再是誰的「本比較粗」，而變成一場「效率」和「生產力」的戰爭。相對的，當錢不再是最重要的資源，而管錢的 VC 卻想要成為 Startups 的股東時，那我們就必須要能提供錢以外的「資源」和「價值」，來協助創業團隊找到更多效率和生產力。「超級天使」因應而生，有人說，這是「創投產業的革命」，對我來說，這就只是物競天擇的結果。

所以，創投為什麼要教 Lean Startup？因為我們希望服務到我們的客戶，也就是每一位辛苦的創業者。當我們能提供錢以外的價值，創業者才會更願意和我們成為一起奮鬥的夥伴。或者說，無論在矽谷還是在台北，創投都在經歷一場重大的變種過程，大家努力的演化，就只是想成為最後生存下來新物種，如此而已。

無論如何，我覺得這對於創業團隊都是好事，因為天平已經倒轉，讓創業者從弱勢的一方，變成了強勢的一方。讓創投必須要更用功，提供更多的價值。這，只能說是更美好的世界，是吧？

而你千萬別懷疑，appWorks 絕對不只是教 Lean Startup 而已。在這裡，除了創業需要的所有理論、工具、案例，你還可以隨時跟 50 個第一流團隊切磋、互相幫助，這，就是我們提供的價值。第四屆 appWorks 育成計畫即將在幾天後正式開始接受申請，我們期待你的加入。

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(Image via kk, CC license)