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使用者也是人

October 26th, 2011 by Jamie

技術、程式、產品、iPhone、頻寬、伺服器、優化、財務、合約、尋找商業模式… 創業的過程中,我們每天處理太多太多冷冰冰的事物。久而久之,我們甚至會忘了,在網路的另一邊,現在掛在我們產品上面的那些所謂「使用者」,其實也是人。

我們心目中的「使用者」是理性的,他們收集很多資訊,比較功能、效益、價錢、機會成本,最後「選擇」使用某個產品。因為「轉換成本」、因為「網路效應」,他們會停留在某個產品之中,直到更好的東西出現,提供了「邊際效應」大過這些成本,於是「使用者」就跳槽了。

但是「人」,其實大多是感性的。他們被朋友推薦、邀請,因為莫名的原因,甚至只是習慣,只是崇拜那個主廚、老闆、賈伯斯,因此偏好、喜歡、愛上某個產品,久久不能離去。這些「人」大多也不喜歡冒險,已經熟悉東西,很難叫他們改用 — 否則 Google、Android、Facebook 的市占率應該是 100%,而不是 60%。

所以,你不應該只當一個「好產品」,你應該當一個會讓人們喜歡、愛上、習慣的產品。你不應該只當一個創業者,你應該當這些「人」的好朋友,體貼、引導、關心他們、和他們培養感情。因為講再多功能、價值、技術門檻,到最後,感情、人和人之間的關係,才是真的拿不走的東西。

10/28 (五) 1:00PM 歡迎一起到 appWorks Demo Day #3,看看第三屆 appWorks 育成計畫的團隊,是如何和全世界的使用者搏感情。

(image via laughingsquid, cc license)

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