2012的文章

如果員工只是怕你，那他們只會努力著不被你開除。唯有當他們尊敬你，才會拿出世界級的作品。– 謝霆鋒, CEO, Post Production Office

在 Google 的網站上，你可以找到他們的經營理念，標題為「十件我們知道是對的事情」：

專注把使用者服務好，其他的好事就會跟著來

Google 從一開始就專注在提供使用者最棒的體驗，他們的搜尋結果絕對無法用金錢收買，周邊的廣告也清楚的標示，並且努力的讓它們與你在找的事物有關連，而不是在打擾你的使用。(對比是電視廣告，它們總是從中間切斷你的觀賞。)

最好把一件事做得非常非常好

Google 就是搜尋，他們把搜尋做到極致，然後再把這個東西帶去改革其他產品，像是 Email  和地圖。

快比慢好

Google 致力於提昇產品的速度，無論是搜尋的結果，或是 Chrome 瀏覽器開啟的速度。

在網路上，民主的效果很棒

Google 搜尋的結果能夠這麼準確，原因是它根據人們連結網頁的行為來判斷排名，所謂的 PageRank。

即使當你離開桌子，還是有可能需要答案

越來越多人在行動上網，也越來越多人需要在移動找尋答案。

不需要為惡也可以賺錢

Google 是一門生意，但他們謹守搜尋結果不可被收買、廣告內容不用浮誇、明確標註廣告等等原則。

這世界上永遠有更多的資訊

Google 的任務是整理全世界的資訊，而這個世界永遠有整理不完的數據。

資訊的需求是無國界的

Google 總部設置在加州，但是他們致力於服務全世界的使用者。

嚴肅不需要西裝

Google 在解決的資訊問題是非常嚴肅的，但這不代表他們的員工不能輕鬆、快樂的工作。

偉大還是不夠好

建造一個偉大的公司只是起點，不是終點。他們設立暫時無法達到的目標，所以大家才會努力的進步。Google 永遠不滿足，而那正是他們進步的動力。

如果你注意到，這十個價值觀中，從來沒有提到服從、紀律、準時上下班、打卡、股東價值、同業最佳等字眼。Google 能夠有這麼讓人尊敬的企業文化，能夠這麼長期的在市場擁有它的影響力，我想光從這一個理念頁面，你就可以看出他們的思想深度和高度。這裡面的許多觀念，我認為是值得所有網路公司學習的。

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(Photo via gcoldironjr2003, CC License)

認識我的人都知道，每天早上 5 點到 8 點是我的「網誌時間」，除非真的有無法排開的行程，否則我一定會把一篇文章寫出來。當然，不是隨便的一篇文章。雖然不能每天都做到，但我的任務是每天一篇能給讀者「啟發」的文章。我把這當做一場試煉，也當作每天練習的思想舉重。

經營三年多下來，這個網誌已經累積了 618 篇文章，月瀏覽量超過 50 萬頁，更重要的，每個月平均收到 7,200 個「讚」(當然「讚」不全等於「啟發」，不過比「瀏覽量」接近許多，所以是我更重視的參考指標)。當然什麼是一個「好」網誌，並沒有公認的定義，不過如果你問我，我還蠻滿意目前為止的情況。也就像謝霆鋒說的「Practice Makes Permanence」 ，我不認為我的文章會有完美的一天，但到現在累積的一些心得，我想可以拿出來與大家分享。

尤其有不少人受了我的啟發，也開始寫網誌，我希望今天的分享，能夠幫助你們在網誌上找到更多成就感，可以持續的一直寫下去。

明確的目標客戶

網誌不是日記。日記是寫給自己看的，網誌則是寫給目標客戶 (Target Audience) 看的。你必須要有明確的 TA，讀者才能夠累積。如果今天寫寫穿搭、明天寫寫美食、後天又寫寫科技新聞，那最後會留下來的只有少數自己的朋友。要建造一個有影響力的社群媒體，那你必須要先從選定一個社群開始。創業者尤其容易陷入寫太多「創業」的陷阱，記住，如果你在經營的是餐飲類的服務，那顧客絕對不會是來這裡創業的，他們在找的是美食資訊。

毫無保留

我們已經處在一個資訊爆炸的世界，所有東西，幾乎只要有心、有時間，人們大概都能夠找到。所以我認為沒什麼理由有所保留。相反的，如果你每天都把自己掏空，到了明天，你就必須要更進步，才能打敗昨天的自己。這會把你自己逼到極限，那才是真正進步的開始。

不要「找」靈感

我每天早上起來的第一件事情，不是「想」今天要寫什麼，而是開始閱讀，大量的閱讀，直到我看到了那篇啟發我的文章。如果你把自己浸潤在知識的大海裡面，那靈感就會自己跑來找你。如果你一直在想要寫什麼，甚至跑去 Google，那往往不會有太好的結果。

人們喜歡聽故事

大多數人喜歡聽故事，不喜歡聽道理。如果你有一個好故事，那比一個好道理更容易讓人們感到興趣。

文題並茂

如果你給了一個很「大」的命題，那文章最好也能撐起那個格局。網路上有太多只有標題下得好的文章，你或許會吸引來一時的流量，但相信我，那不會讓人想要長期訂閱你的網誌。

言簡意賅

講白話、講重點。

沒講的也是文章的一部分

有些背後的劇情和道理，可以留給讀者自己去體會。

大方的付出

當看到別的網誌有值得你目標客戶關注的文章，請大方的介紹，把讀者送到那邊去。網路是一個巨大的宇宙，當你對它付出的越多，它也會回饋給你越多。

每天檢討

在你的網誌加上 Google Analytics、Clicky、Facebook Insights、FeedBurner 等分析工具，每天根據得到的數據，檢討昨天文章的表現，擬定今天要如何做得更好

邀請他們留下 (Call to Action)

如果你希望更多喜歡你文章的人留下來，那請記得提醒他們。

所以以上，就是這些年來，我對如何經營一個好網誌所學到的一些心法，與你們分享，希望你們的網誌也能夠越寫越好，越寫越有成就感。

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一天一錠，效果一定，歡迎訂閱 MR JAMIE 電子報

(Inspired by Colson Whitehead, Photo via vasta, CC License)

俗語說「強將手下無弱兵」，但是他們沒有告訴你的是「強將手下無強將」。每當一個強勢的領導人離開了他的組織，繼任的接班人幾乎很少能夠挺起原來的位置。這裡面有磨練的問題 — 這些副手早已長期習慣把決策外包給上面，這裡面也有期望的問題 — 無論誰來接班都很難滿足眾人的眼光，這裡面還有政治鬥爭的問題 — 平平我們都是 No. 2 為什麼只有他可以接班？這裡面還有團隊合作的問題 — 既然我不滿足他的表現也不服他當老大，那我就偏偏要「蔥餃」(出老千) 給他難堪。

這個現象屢試不爽，GE 的傳奇執行長 Jack Welch 離開後，他親手培養的接班人 Jeff Immelt 到現在還沒把公司轉回正向循環。Bill Gates 離開後，微軟帝國也在 Steve Ballmer 的手上一天天日落西山。王永慶先生離開後，台塑經歷一陣又一陣的管理亂流，業績也跟著出現問題。張忠謀先生幾年前嘗試退休，台積電馬上兵荒馬亂，搞得他現在連退字都不敢提及。

所以問題就來了，現在看起來如日中天的 Apple，能夠躲過這樣的宿命嗎？至少在 Steve Jobs 離開我們的第一年，蘋果看起來是延續了之前的聲勢。但也有些跡象，顯示這個組織正在失去它的靈魂，例如，他們最新推出來的 Mac 系列廣告。

(自從這些廣告影片在網路上負評不斷後，蘋果官方帳號已經把它們隱藏，以下是網友備份的版本)

短短四天裡面，第一支廣告在 YouTube 上面累積了 43 萬人次觀賞，得到 3,500 個 Likes，但有高達  2,000 個 Dislikes。第二支廣告更慘，36 萬次觀賞，有 3,400 個 Likes，和高達 2,900 次的 Dislikes。我不知道你覺得如何，但這些廣告讓我覺得很不舒服，看完之後並不會更想要擁有一台 Mac，只會感到蘋果認為除了 Apple Genius，其他人都是傻瓜。

當然我不是電視廣告的專家，但曾經服務於微軟行銷部門的 Sean Oliver 也說這些廣告「失敗到讓他以為是微軟拍的」。進一步分析這些廣告的問題，他說：

• 這些廣告沒有把產品好好的 Show 出來 — 蘋果以往的產品廣告，都讓人對他們的產品留下了強烈、正面的印象 — 還記得從信封跑出來的第一台 MacBook Air 嗎？
• 沒有把產品好好解釋 — 即使沒有把產品好好的 Show 出來，Apple 以往的廣告也會花很大的篇幅好好描述產品對使用者的好處，而且一次專注在一個點上，例如：Mac vs PC 系列。但這次新的廣告似乎什麼都想講，最後卻讓人無法留下印象。
• 這些廣告讓目標客戶覺得愚蠢 — 這些影片讓目標客戶投射的對象，是那個向 Apple Genius 求助的一般人，可是在劇情裡面，蘋果卻把這些人演得很愚蠢，讓人看完後覺得很受打擊。如果先前的 Mac vs PC 系列對準的是早期採用者，那這次 Apple 顯然是對著大眾市場而來，Sean 認為「大眾」不代表「白痴」，大眾裡面有很多醫生、律師、老師，這些人只是比較晚採用科技產品，不應該被當做智障對待。
• 它讓 Apple Genius 看來過度的全知 — 相對於「無知的大眾」，影片裡面讓 Apple Genius 看起來像那些傲慢、自以為是的年輕人，這似乎也很難討人喜歡。
• 影片沒有清楚的行動指令 (Call to Action) — 最最重要的，這些影片沒有讓觀眾留下任何價值，沒有快樂的結尾，沒有任何啟發，即使你真的愛上了 Apple Genius，影片也沒有告訴你該去哪裡找他們。這是很糟糕的結局，因為明顯的這些投資將沒有太多回報。

接著，Sean 說：

當我還在微軟時，我看到這樣「拼湊」型的廣告短片不斷的被創作出來，不是因為微軟的行銷人員不知道自己在幹嘛，他們都是非常有天份的行銷人才。這樣的短片會被拍攝出來，問題發生在上層沒有把清楚的「創意願景」(Creative Vision) 傳遞下來。當領導人把這樣的決策外包給中階經理人，中階經理人往往是沒辦法一個人作主的。於是他們開始與其他團隊開會，當然每個團隊都有自己的意見，最終就妥協成了這樣的產品。這就是所謂的「委員會領導」，但它絕對不是 (以往) 蘋果的管理方式。

所以，這些廣告只是冰山的一角，重點是它們背後極有可能是蘋果開始失去了靈魂，漸漸陷入官僚管理的窠臼，和微軟的後塵。如果那是事實，我們又會再次失去本世紀最創新的科技公司，就像 Steve Jobs 第一次離開蘋果時一樣，就像所有強人離開他的組織時一樣。

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(Photo via almondbutterscotch, CC License)