技術、程式、產品、iPhone、頻寬、伺服器、優化、財務、合約、尋找商業模式… 創業的過程中，我們每天處理太多太多冷冰冰的事物。久而久之，我們甚至會忘了，在網路的另一邊，現在掛在我們產品上面的那些所謂「使用者」，其實也是人。

我們心目中的「使用者」是理性的，他們收集很多資訊，比較功能、效益、價錢、機會成本，最後「選擇」使用某個產品。因為「轉換成本」、因為「網路效應」，他們會停留在某個產品之中，直到更好的東西出現，提供了「邊際效應」大過這些成本，於是「使用者」就跳槽了。

但是「人」，其實大多是感性的。他們被朋友推薦、邀請，因為莫名的原因，甚至只是習慣，只是崇拜那個主廚、老闆、賈伯斯，因此偏好、喜歡、愛上某個產品，久久不能離去。這些「人」大多也不喜歡冒險，已經熟悉東西，很難叫他們改用 — 否則 Google、Android、Facebook 的市占率應該是 100%，而不是 60%。

所以，你不應該只當一個「好產品」，你應該當一個會讓人們喜歡、愛上、習慣的產品。你不應該只當一個創業者，你應該當這些「人」的好朋友，體貼、引導、關心他們、和他們培養感情。因為講再多功能、價值、技術門檻，到最後，感情、人和人之間的關係，才是真的拿不走的東西。

10/28 (五) 1:00PM 歡迎一起到 appWorks Demo Day #3，看看第三屆 appWorks 育成計畫的團隊，是如何和全世界的使用者搏感情。

(image via laughingsquid, cc license)

星期二 (10/11) 晚上，我去動腦劇場分享了「Web 3.0 — 看 App 引領風騷」這個主題，主要在解釋「App 策略」，絕對不只是一個「行銷專案」，更不能像是一個「Campaign」，用完即丟。它必須是企業整體網路策略的一部分，Apps 也必是品牌和消費者維繫長期關係的一個管道。

中後段的分享中也集結了近年來國內外成功的 Apps 行銷案例，在這邊也和大家分享。如果有任何不清楚的地方，歡迎留言討論。

Web 3.0 — 看App引領風騷!

昨天讀到 Guy Kawasaki (Apple 歷年來最有名的產品傳教士) 一篇懷念 Steve Jobs 的文章，裡面寫到了他跟賈伯工作多年，從他身上學到的 12+1 堂課。這是一篇整理得非常好的總結，我鼓勵大家都去讀一讀 (需要中文的人可以參考 36 氪的版本)。

我今天要聊的是 Guy 文章中的最後一點 — Marketing boils down to providing “unique value.”  這句話聽起來簡單，但是做起來其實非常的難。

首先，我們來看看上面這個圖。左下角，一般又沒價值的商品，只能拿去「10 元商店」賣。右下角，有價值但卻是一般的商品，例如「筆記型電腦」，那你只能打價格戰。

而右上角，則是每個人都想要的地方 — 有價值又獨特的商品，這就是 iPhone、iPad 的家，銷售、毛利、創造歷史，都在這裡發生。

問題是，我發現大多數的人，當他們在做產品定位、設計時，往往搞錯了方向，明明應該要往右上角，但最後卻跑到了左上角。為什麼？因為他們只記得「獨特」、「原創」、「創新」、「創意」，但是卻忘了「價值」。最後做出來的產品，就是這個「三角形的平板電腦」。

沒錯，這樣的產品沒有人做過，超級原創、超級創新、超級有創意，但是那有什麼用呢？對顧客來說，它一點價值也沒有。所以別搞錯了，價值才是最重要的。如果你不能在右上角，你至少要在右下角。只是為了創新而創新，一點意義也沒有。

所以，如果你要學 Steve Jobs，請學他的市場學，好好研究市場的「需要」和「想要」，千萬別在無人沙漠劃一個圈圈，然後自己說自己是那裡的蘋果電腦。

第四屆 appWorks 育成計畫，歡迎你跟我們一起做獨特，而且有價值的產品。

(pic via)