前幾天聊「黑帽 SEO」的時候說到，雖然 Facebook、Twitter 等社群媒體興起，但 Google 還是很重要的流量來源，所以做好正確的 SEO (Search Engine Optimization/搜尋引擎最佳化) 仍舊很重要。但現在，這一切都要改變了 — 沒錯，網路的世界就是這麼快。

昨天晚上，Google 宣布將開始更大規模的推行 Social Search (社群搜尋)。什麼意思呢？就是同一組關鍵字查詢，每個使用者所看到的搜尋結果排序，將是不同的。而這中間的差異，就來自這個使用者的社交圈，也就是他在「社群媒體」上朋友的推薦。如果一個網站被很多使用者推到 Twitter 上，那對大多數人而言，它的排名就會上升，反之則會下降。另外，你的朋友所經營的部落格、相片網站，都會有比較高的排名。

舉個例子來說，我剛剛在 Google 上搜尋了 “Android 3.0” 這個關鍵字，果然第九和第十名，就出現了我的 Twitter 朋友推薦的結果：

其實 Google 嘗試社群搜尋，也有好一陣子了。不過之前，這樣的機制一直被限制在單一個 “Results from people in your social circle” (你的社群朋友推薦的結果) 框框裡面，而且只有來自 Twitter 的資料。現在顯然實驗證明，這樣的東西是對使用者有幫助的，所以 Google 決定再往前推進，不只把限制的框框拿掉，將社群結果打散到一般結果中，並且又加入了 Blogger 和 Flickr 兩個資料來源。如果這樣的嘗試，繼續受到使用者的歡迎，那很快的，他們一定會繼續納入更多的社群平台。

而這樣的發展，對創業團隊，或是經營任何網站的人來說，就是要加速社群媒體最佳化 (SMO/Social Media Optimization) 的速度。不管是趕快在社群媒體上建立名號、群眾，或是在自己的網站上提供好的分享管道，都是很重要的工作。

講了好多次了，在 Web 3.0 的時代，所有的東西都會變得 Social，最傳統的「搜尋」當然也不會例外。沒錯，網路的世界就是這麼瞬息萬變，所以反應快才有機會勝出。請趕快開始研究社群媒體，和要怎麼善用它吧。

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最後附上 Google 官方介紹 Social Search 的 demo：

(Image via bcnbits@flickr under CC license)

「社群媒體」，當今網路最熱門的關鍵字。大家都在講它，卻很少人了解這四個字真正的涵義。在我看來，這個前所未見的「新媒體」，不但是一個趨勢，更是一門學問，非常高深的學問。在 Web 3.0 時代，Social 影響著一個網站的興衰，一個品牌的成就，一個現代企業的存活或是淘汰。因此，為了讓我們有機會一窺究竟，進而對這門學問有更深的領悟，我開始了一系列《社群→媒體》訪談活動。藉由與身處社群最前線的工作夥伴們一起探討，我希望能夠激盪出很多火花，來幫我們照亮這個新領域，引領我們進入社群媒體奧妙的全新境界。

《社群→媒體》開播第二集，我們請來了 EZTABLE 的執行長 Alex Chen 和負責社群行銷的 Coco Huang，聊聊 EZTABLE 這半年多來努力的經營社群媒體的心得。

Jamie：EZTABLE 的粉絲頁經營的蠻成功，有沒有什麼有趣的觀察？

Alex: 我認為每個社群媒體都有不同特性， 要先了解上面的使用者屬於哪一類。以我們的 FB 粉絲為例，他們的朋友數都不多，大約一百多人，符合我們需求的 TA (Target Audience) ─ 非網路重度使用者、 25-35女性、 並非從早到晚都掛在社群網站，所以跟她們溝通的時候不能用太重的網路字眼，而且比較不會有互動。相對的，Twitter 在台灣都還是超早期使用者 (Early Adapter)，所以我們的策略就變成幫他們瞭解國外餐廳的消息，以及相關網站的情況。

Coco: 粉絲很難抓，很難知道他們的口味。有趣的是愈來愈多人會直接在 FB 給你客服留言，寄 Email 的反而變少。 有了社群媒體，我們對消費者就變成朋友一樣，客訴事件發生時，他們期望我們直接在塗鴉牆回他們的留言，就像他們的朋友一樣。

Jamie: 如何設定經營社群媒體的目標？

Coco: 我自己是設定希望天天都有人回我話， 粉絲數每天成長個 20-30 個人。我發現一辦活動粉絲就會快速衝高，所以應該會辦多一點活動，讓大家有參與感，也可以擴大粉絲的量。

Jamie: 你會關心粉絲的活躍度嗎？ 怎麼維持？

Coco: 當然會，如果粉絲都沒有回應，我會很難過，有幾天都不想發文。我會去觀察很多粉絲的網頁，看粉絲為何回文。有時無關緊要的反而很多人會回。

Jamie: 無關緊要的發言跟代表 EZTABLE 品牌，要如何取捨？

Coco: 我會用自己的身分發言，像他們的朋友一樣，又像是 EZTABLE 品牌的延伸。有一次聖誕節我想到大家都在過節，餐廳的服務生卻還在工作，很辛苦，請大家要關心他們，就得到非常多人的回應。

Jamie: Alex 會擔心 Coco 搞爛 EZTABLE 的品牌嗎？

Alex: 我當初敢讓她這樣做，就下定決心會承擔一些風險。當然 Coco 表現得很好，甚至她現在還是大學四年級的學生，但EZTABLE 已經給了她一只全職的 offer，這在美國常見，但在台灣敢這樣優先錄用學生的公司，應該是非常少數。我一直覺得台灣的網站沒有像國外，有專職在做社群媒體的人。甚至未來公司，可以先不要有公關，但絕對要有社群媒體；可以先不跟記者打交道，因為他們自己會找上門來。 消費者不喜歡跟陌生的品牌、標誌互動、講話。所以一開始我們就設定，Coco 要用「自己」，來和他們互動。

坦白說提醒我們這件事情的是 Cheryl (TechOrange 主編)，他說 Web 2.0 時代常用的「小編」用法 ，在社群媒體已經不流行，因為這樣沒有親切感，加上看到 Jamie 部落格寫過一些文章，包括紐約時報是怎麼做的等等。我們還會去看 OpenTable、Gilt 他們的粉絲頁在幹嘛，如何宣傳品牌；有些根本是在亂講話，但有時候很正式 。我們每天都在嘗試，閒聊、功能性的、活動的比例如何拿捏，才能讓大家不會覺得太陌生，又不能太隨便。

Jamie: EZTABLE 的下一步呢？期待社群媒體對 EZTABLE 有什麼幫助？更緊密與 EZTABLE 結合嗎？還是獨立的？

Alex: 我們會把 EZTABLE 的功能帶到社群媒體上去，或是更緊密的結合。事實上我們也一直在這樣做，舉個例來講，我們前陣子做了一個最近在嘗試，把 EZTABLE 優惠專區拿掉，整個用 Tumblr 來做，但現在整個界面還是有點老外，我們需要慢慢讓台灣的消費者接受。我們想像以後的 EZTABLE，上面的優惠訊息不會再像 Web2.0 時代是一個「傳統的」網站，甚至不是我們自己的網域 (Domain)，它以後可能是在 Tumblr 上、在 Facebook 上，甚至是 WordPress 上 ，所以我會把我們的優惠專區帶到社群媒體上。因為未來的網站太多，消費者一天無法看這麼多的網站，所以大家每天會固定使用的最後只剩下那些，我們必須要把自己帶過去。

Jamie: 很棒的分享，謝謝 Alex，謝謝 Coco。

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PPS. Coco 叫我一定要幫她宣傳，目前強烈誠求優質男友，有興趣跟她多認識的人請在 Twitter 上追蹤她：@COCO0806

「社群媒體」，當今網路最熱門的關鍵字。大家都在講它，卻很少人了解這四個字真正的涵義。在我看來，這個前所未見的「新媒體」，不但是一個趨勢，更是一門學問，非常高深的學問。在 Web 3.0 時代，Social 影響著一個網站的興衰，一個品牌的成就，一個現代企業的存活或是淘汰。因此，為了讓我們有機會一窺究竟，進而對這門學問有更深的領悟，我開始了一系列《社群→媒體》訪談活動。藉由與身處社群最前線的工作夥伴們一起探討，我希望能夠激盪出很多火花，來幫我們照亮這個新領域，引領我們進入社群媒體奧妙的全新境界。

《社群→媒體》開播第一集，我們請到了 TechOrange 主編 Cheryl Wu，聊聊她 4 年來的品牌行銷經驗，和對社群媒體的體會。

Jamie: 妳之前在噗浪上還蠻活躍，當初怎麼開始的？

Cheryl: 一開始是工作的關係，之前在三星行銷部門，社群領域交給我負責。2007 的時候還沒有人喊出「社群媒體」這個稱號，那時候叫做「病毒行銷」(Viral Marketing)，方法是韓國來的，主要就是到各討論區去貼文章，介紹自家的產品，然後把網友的回饋帶回公司。

Jamie: 所以三星做病毒行銷昰用個人帳號還是公司帳號？

Cheryl: 那時候都是實驗性質，由我們去建議主管在網路上做甚麼。所以一開始昰用個人帳號，抓到訣竅後才幫公司開官方帳號。

Jamie: 那妳又是怎麼變成癮科技上的憂愁妹？三星知道嗎？

Cheryl: 開頭是癮科技中文站這邊想要開始經營討論區，他們覺得可以增加讀者的黏度，於是找來 PTT 健鼠板板主奕之華負責，接著他就找上我用「憂愁妹」的身分去開一個板。三星還滿鼓勵的，甚至後來憂愁妹紅了，他們還考慮利用憂愁妹來代言新的產品。

Jamie: 在你看來，一開始經營討論區，和後來的噗浪有什麼不同？

Cheryl: 噗浪是對人，人會走在議題前面，比較個人化、裝置化；討論區比較分散，對哪個主題有興趣就進去，像園遊會。在討論區跟網友互動，黏性比較沒那麼高，但在社群媒體上幾乎是二十四小時都會有人。這時候品牌的個性就會比較強，你可以透過社群媒體消費者對品牌的好感度。在討論區 除了給好的建議意見，無法再給更多軟性東西。但社群媒體上，你可以靠著軟性的東西，像是閒聊的方式，慢慢累積品牌的好感。

Jamie: 對，台灣很多品牌經營社群都是把它當做討論區，沒有想過這是在經營品牌形象，常常以人氣做為指標，衝粉絲數、用一些雕蟲小技騙大家按讚，但這對品牌印象、好感，其實不一定有加分。

Jamie: 2011 年開始的社群媒體，你認為還有甚麼進步空間？

Cheryl: 還是品牌的影響力，過去可能是透過電視，現在是靠著社群媒體，速度會快很多。當然對許多企業來說，短時間內或許無法直接轉換成銷售，但是還是不能不學會經營，建立一套測量的方式。因為對於品牌未來的影響力，社群媒體絕對佔非常重要的地位。

Jamie: 謝謝 Cheryl。