儘管在我們共有的概念裡面，人類是理性的行為者，根據對世界與對自身準確的認知，做出有智慧的決策，但事實其實完全相反，你的客戶，你的同仁，你，還有我，我們都只是幻想中的虛構角色。–Seth Godin
我的讀者應該都有聽過 Khan Academy，中文常被翻成「可汗學院」，一個由前 Hedge Fund 分析師 Salman Khan 所創辦，擁有超過 3,800 支線上教學影片的免費學習網站。這個網站經常得到媒體的報導，也被很多人認定是線上學習革命的啟動者。但我想多數人應該只是聽過 Khan，真正有去利用這些線上免費學習網站的人，我想有可能是極少數。
(為了更加確認這個假設，我設計了一個簡單的調查，只需要花你一分鐘時間，歡迎你分享你的經驗，結果我會在近期公布。)
事實上，當你拉開 Google Trends 上 Khan Academy 的搜尋量趨勢，你會發現過去 12 個月來並沒有明顯的成長：
再打開 Alexa 上的流量數據，似乎也在呼應同一個趨勢：
而其他類似網站中年資較長的 Udacity，也有相同的情況：
至於 Coursera 與 edX，由於兩者皆成立不到一年，目前流量都還在大幅震盪，看不出來到底是向上、持平，還是向下。
而這些只是網站的搜尋量與流量，更重要的是，根據幾天前 NY Times 的報導，這些所謂 MOOC (Massive Open Online Courses) 目前碰到最大的問題，是課程影片的「完成率」普遍低落。通常 100 個學生開始觀看一支課程，如果其中有 20 個能夠完成，就已經是超棒的表現。而一般影片的平均完成率，往往甚至在 10% 以下。如果連完成率都這麼的低落，那你可以想像「吸收率」會是什麼樣的情況。
所以回到問題的核心，這個世界似乎從來不缺少知識的「供給」，但卻一直缺少對知識的「渴求」。或者講更白一些，人，終究是有惰性的動物。同樣的時間，我們寧可花在娛樂、與朋友哈啦，大多數的人，似乎也不願意用在「自我學習」上面。就算有，往往也只是三分鐘熱度。
因此，要設計一個線上學習的服務，或是任何一個違背人們天性的服務，我想第一步不是假設人們會自己克服這個天性，相反的，你該想辦法幫他們克服這個天性。惰性是七宗罪之一，所以能夠克服它的，只有其他的六宗罪。
你可以用「貪婪」來打敗「懶惰」，例如美國有一些健身計畫，會叫你一開始繳 400 元美金，如果完成的話，退你 200 元。例如MBA 學校通常會用畢業前與畢業後平均薪資的差異，來吸引學生回去學習。
你可以用「愛面子」打敗「懶惰」，例如把他的學習進度自動分享至 Facebook，讓他感受到同儕的壓力。或是幫他組織兩人讀書會，讓他不想在另一位會員面前丟臉的心態變成動力。
你可以用「色慾」打敗「懶惰」，用帥哥美女老師教課，或是幫他配對帥哥美女同學一起學習。
消費者服務業到最後，其實都是「社會工程」與「心理戰」。你越能想透這點，越能去 Hack 消費者的心理，你的服務就會越成功。
共勉。
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