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品味:慶祝 OneNote Mac 版推出,微軟團隊齊唱《悲慘世界》

April 11th, 2014

OneNote More

歡迎來到每週五的「品味」專欄,在這裡,我分享我看到的種種美好。

還記得我 04-06 在 Stern 唸 MBA 時,為了要記筆記又同時兼顧環保,還要用數位的方式長久保存資料,我買了一台 Toshiba 的 Windows Tablet,然後用觸控筆與微軟的 OneNote 軟體寫了兩年筆記。不過自從 Stern 畢業後,我已經 8 年沒有打開我的 OneNote,後來改用 Android、iPad、MacBook 之後,那些資料也就只能封存在備份的硬碟裡面,缺乏方便的軟體可以打開。

也就在這期間內,微軟把智慧手機的領先地位先拱手讓給了 Android,接著再把平板市場也送給了 Apple,近期甚至連筆記軟體的市場也即將被 Evernote 蠶食鯨吞。在這過程中當年的小毛頭 Google 與手下敗將 Apple 無論是市值、營業額、獲利都已經成長到足以與微軟抗衡,眼看手機與平板事業難以回春,但筆記軟體至少可以欺負一下小蝦米 Evernote。因此一個月前,微軟宣布 OneNote 現在開始完全免費,並且推出 Mac、iOS 等多平台版本,一出手就要斬斷小象的後路。

為了展現決心,微軟的 OneNote 團隊甚至全體動員,錄製了 YouTube 病毒影片,把《悲慘世界》名曲「One Day More!」改唱為「OneNote Mac」,想要用幽默贏得網路族群的芳心,且讓我們來欣賞一下這支影片。

OneNote Mac

根據影片內的描述,所有配唱都是真的由 OneNote 工程團隊完成的。我得說雖然情緒放得有點過頭,但歌聲還算可以。不過從影片上架前兩天的反應來研判,雖然有高達 98.9% 的喜歡率 (534 likes vs. 6 dislikes),但卻只有 23,491 的觀賞數,大概很難真的達到病毒擴散的效果。

要進一步分析這支影片沒辦法有效擴散的原因,我們可以引用《瘋潮行銷》一書的 STEPPS 架構:

  • 社交身價 ── 這支影片裡的兩個主角 (OneNote 與 OneNote 工程團隊) 對大多數人而言都不是仰慕的品牌或對象,因此分享這支影片很難為分享者帶來社交身價的提升。
  • 觸發物  ── 這支影片把 OneNote Mac 與悲慘世界的 One Day More! 歌曲連結,看過的人未來聽到 One Day More! 可能會聯想到 OneNote。但除了悲慘世界迷以外,在生活中聽到 One Day More! 的頻率很低,且聽到的時候也不一定就是想寫筆記的時候,不是很好的觸發物連結。
  • 情緒  ── 除了 OneNote 工程團隊的朋友之外,恐怕無法體會他們是非常的賣命演出,也因為他們的表演技巧稍嫌生疏,看影片的時候並沒有讓人覺得非常舒服的感覺,也會減少分享的意願。
  • 曝光 ── OneNote Mac 主要搭載在 YouTube 上曝光,沒有被動分享的效果。
  • 實用價值  ── 對 10% 的 Mac 用戶來說,OneNote Mac 可能有些實用價值,但畢竟是人群中的少數。
  • 故事性  ── 除了搞笑的莊嚴氣氛營造之外,這則影片沒有任何動人的故事,因此也會減少分享的意願。

不過回過頭說,這支影片雖然很難大量擴散,但至少讓絕大多數看過的人都覺得喜歡,也讓 OneNote 工程團隊親上火線體會了行銷的困難,我會認為還是正面多於負面,至少跟幾年前微軟的另一支成功擴散卻贏來大量負評的 Songsmith 病毒影片比起來,應該算是好多了。

最後附上 One Day More! 原曲

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一天中的美景,我都收錄在 Instagram

好產品 = 免費的行銷

October 22nd, 2013

Troy Malone, Evernote

這幾天與一群 AppWorks 創業者在矽谷參訪,感觸良多。

昨天去到 Evernote,亞太區總經理 Troy Malone 接待我們,分享了很多 Evernote 這些年積累下來的創業哲學,給了我蠻大的啟發。

Troy 說 Evernote 幾乎沒有花過一毛錢在「行銷」上面,因為他們的免費版本產品,就是最好的行銷。當他們把產品做到極致,用戶會主動幫他們推薦,App Store 與 Google Play 也會更願意把 Evernote 放在明顯的位置,自然下載多了,又會反映在排行榜成績上,再帶回更多的下載與用戶。

因此 Evernote 行銷部門的工作,並不是去拉更多用戶來下載產品。相反的,他們的工作是與產品部門配合,深入去分析已經在使用 Evernote 的會員,他們的使用行為,從裡面找出產品可以改善的地方,並且聰明的選擇該如何改善,什麼時候改善。只要能不斷重複這個流程,讓產品持續的進步,喜愛 Evernote 的用戶會越來越多,因此他們得到的免費推廣,所謂 Word-of-Mouth 或是贏來的媒體也會越來越多,一切就進入正向循環。

當然,做出深受市場喜愛的產品一點也不容易,但那不代表創業者可以輕易的妥協,或用半調子的東西來矇混。市場是很敏銳的,東西好不好完全會表現在用戶的反映強度之上。

我問 Troy 他們如何聰明的選擇哪些功能應該被加入,那些功能該被擱置。他說最棒的事情,就是他們每個人都是 Evernote 的 Power User,事實上,他們當初做 Evernote,最重要的原因是在網路上找不到類似的工具,讓他們可以輕鬆的把筆記儲存在雲端,因此為了滿足自己的需求,他們建造了 Evernote。只是剛好他們喜歡的東西,全世界也有很多人喜歡。

我又問他那如果團隊中有些人想要這個功能,另一些人不想要這個功能,怎麼解決這個衝突?Troy 回答很簡單,Phil (CEO) always wins. 即使 Evernote 已經是一家 300 人的中型公司,產品團隊多達 19 組,但 Phil Libin 還是對每個功能的開發參與的非常深。這個原因又回到他們的中心思想,既然好產品是好行銷、好會員基礎、好付費比率,以及好商業模式等一切公司表現的根源,則 CEO 當然必須深入的參與產品的設計過程。

更重要的是,Troy 還分享 Phil 並不是那種高高在上,我說的就是聖旨,永遠不會錯的 CEO。相反的,Phil 常常犯錯,並且會勇敢跟團隊承認:「上次我說我們該這麼做,但那非常愚蠢,我當時不知道在想什麼,現在我明白了,我們應該那麼做才對。」

而這就是 Evernote 擁有 7,500 萬會員,2,600 萬活躍用戶背後的祕密,堅持做受市場喜愛的產品。

好巧不巧的,當我們走到大廳要離開時,看到了他們前台正在展售一些 Evernote Market 裡的設計商品。用來結帳的 POS,是台灣很少見的 Square Stand 裝置。我好奇跑去研究,負責前台的美女馬上跟我說:「這台 Square 非常非常好用,我好喜歡。」

的確,只要你把產品做到極致,用戶永遠會迫不及待的幫你推薦。

Square Stand POS

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歡迎來 AppWorks Accelerator Class #8,讓我們陪你把產品做到極致

(Thanks for the photo, John)

想創業?Evernote 執行長說: Don’t Do It!

April 30th, 2012

如果你還不知道 Evernote,它是一個非常受歡迎的「雲端筆記本」服務,2007 年創立,到前陣子剛剛突破 3,000 萬使用者,與同樣在 2007 年創立,擁有 5,000 萬使用者 Dropbox 可以說並稱為「雲端儲存」的兩個 Top Startups — 兩家公司的最新估值都超過 10 億美金。

而 Phil Libin 則是 Evernote 的 CEO,他雖然不是這家公司的創辦人,但在創辦沒有幾個月就加入,而且從那時就一直擔任執行長至今。所以要說他是 Evernote 的一位 Co-founder,一點也不為過。在那之前,他也是一位創業者,在 2001 年創辦了 CoreStreet,一直帶領這家公司長達 6  年,CoreStreet 最後也以美金 2,000 萬成功的賣給了 ActivIdentity。

所以一個帶領著一家成功 Startup 的成功創業者,為什麼要他送給創業人一句話,卻是「Don’t do it!」呢?因為這些年來,有很多很多想創業的人去尋求他的意見,但 Phil Libin 卻發現大多數人,都為了錯誤的理由而想創業。

這其實跟我的觀察相當一致,因此我們今天就借用 Phil Libin 的四個理由,來聊聊為什麼你不該創業: (原文在此)

1. 為了錢

雖然這一點在台灣比矽谷和中國好,但還是有一些人以為創業是「賺大錢」的途徑。他們會跟我算老闆賺了多少錢,而他們只拿到多少薪水,所以結論是他們也要當老闆,才能一樣有錢。問題是,每一個「成功」的老闆背後,不知道躺了幾十個「失敗」的老闆。單次創業的失敗機率是遠大過於成功,所以算起來,你當「老闆」的期望值,可能比當「夥計」還低。當然,「財富不是錢」,所以如果你把創業過程中的成長、學習、自我實現算進去,那當一個創業者很有可能比當一個員工富有,但那是要在心態正確的前提下,而把「賺錢」放在第一位,絕對不是那個對的心態。

2. 為了當老闆

另一個常見的理由,就是認為創業可以當老闆、可以作主,因為在公司裡 Boss 常常不聽你的意見,但你明明就知道事情應該要這樣去做。這也是一個很危險的理由,因為你一旦當了創業者,就會發現自己根本不是「老闆」,而是每個人的「小弟」。從你的客戶、員工、合作夥伴到股東、新聞記者,全部都是你要討好的對象,因為你什麼都沒有,而他們身上則有各種你想要的東西,所以你根本沒有任何人可以指使。如果要用「當老闆」的心態創業,那你幾乎注定會失敗,因為一個創業者如果少了柔軟的身段,那基本上是難以到達任何地方的。

3. 為了無聊

也有一些很強的「大神」,因為白天的工作太輕鬆,無聊而且手癢,所以晚上也玩票做幾個 Apps 來消遣。如果是先試試水溫,等到時機成熟後要全職投入,那還可以。但我也看到很多人,玩票了好幾年,但永遠卡在中間。創業是一件很難很難的事情,很多人全心全力投入好幾年,都無法成功,更何況是抱著姑且的心態。如果要創業,那就要下定決心,如果只是無聊,那還不如去學習一些別的嗜好。

4. 為了自由

最後還有一些人,認為創業之後的生活,可以自己控制自己的時間,非常自由。這其實是全世界最大的誤會。如果你是一個員工,每天 7 點下班後,你就是自己的主人,Server 爆掉了?那是老闆的責任。但當你坐到了桌子的另一邊,一天 24 小時,不要說 Server 爆掉,只要客戶不滿意、夥伴有問題、股東不開心、辦公室門打不開,不要懷疑,通通都是你的責任。所以從各方面來說,創業代表的不是自由,而是願意負更多的責任,千萬別誤會了。

所以說穿了,創業其實是一個嚴肅的事情。它代表的是一種人生選擇,一個非常認真的情況下做出的決定。它的背後必須要有些理想,並且要做好最壞的打算,就算全世界都跟你做對,你還是要堅持去實踐這個目標。當然有時候它會很好玩,但也有更多時候它非常辛苦,要不斷在資源匱乏、時間緊迫的情況下,想辦法突破眼前的種種困境。所以根本上創業其實是一種生活的態度,而不是職業的選擇。也因此你必須要用更正確的態度去面對它,而也唯有態度正確的創業者,才能夠從起點一步步累積,紮實的邁向成功,並且持續不斷的追求進步,永不停歇。

以上,與大家共勉。

第五屆 appWorks 育成計畫申請 — 今天截止!

(Photo via frf_kmeron, CC License)

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