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歡迎來到每週一次的「品味」專欄，在這裡，我分享我所看到的種種美好。

Google 日前公布了「How It Feels through Glass」影片，讓你體驗一下戴著 Google Glass 的經驗，我們先來欣賞一下：

對於 Google Glass 還不熟悉的朋友，它是 Google 秘密研發許久的「可穿式電腦」，能夠上網、拍照、錄影、導航、與朋友聊天，基本上可以想像把一支智慧手機戴在眼睛的前面。

我一直在說 10 年後我們都不會戴「智慧手機」出門了，因為行動裝置將會化整為零，變成我們身上的某些配件，也就是所謂的「可穿式電腦」。而現在看了這支 Google Glass 影片後，我開始覺得這個 10 年或許會比我們想像中還快到來。

當然這不是 Google 第一次公布 Glass 的相關消息，但卻是第一次讓我們感受到 Glass 即將從「研發中」的工程樣品，逐漸要變成「商品」了。除了上面的影片，Google 還貼出了許多 Glass 的照片，這些照片不僅在描述 Glass 這台「電腦」的功能，也在訴求 Glass 這支「眼鏡」的功能，例如像是輕且堅固有彈性的鏡框等等。

甚至連 5 種鏡框的顏色，Google 都分別取上了非常時尚的名字：

當然用 Google Glass 來拍攝照片與影片，得到真正的「What You See is What You Get」(俗稱 WYSIWYG) 是非常酷的一個功能，但影片裡面我最欣賞的，是當冰雕家要刻出一隻老虎，他可以在 Google Glass 的幫忙下，顯示老虎的照片在眼前，大大幫助他的雕刻工作。也就是說 Google Glass 不僅是讓你把實體世界帶到線上的一個「第三支眼」，也是一個讓你用線上的資料去提昇實體體驗的一個「嚮導」– 沒錯，也就是七龍珠裡超級賽亞人眼鏡最重要的功能。

這個功能最重要的應用大概就是「翻譯」，在未來，有了這些裝置後，我們出國旅遊，與外國人交流的種種體驗，我想都會變得非常不一樣。我們可以減少浪費時間在資訊的尋找與翻譯上，而可以花更多的精神在了解當地的文化與朋友上。

Google Glass 終於又向普及化邁進了一步，而這也代表可穿式電腦的時代也離我們越來越近。我不知道你們覺得如何，但我對這樣的未來，非常期待。

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(Photos via Google Glass)

不久前，我們聊過 Vision > Strategies > Tactics 這樣的思考架構。當然，架構是形而上的東西，要更了解這樣的工具，讓它真的能夠在創業的過程中幫到你，透過實際的案例是常用的方法。

所以今天，我想以大家比較熟悉的 Google 作為例子，來討論這個架構實務上的應用。

當然，要先講在前面的是一間市值 2,300 億美金，員工人數上萬，業務橫跨多個垂直，世界各角落企業的核心，絕對不是我們一篇 1,000 字的文章就可以講清楚的。所以今天這篇文章的重點不是在分析 Google，而是讓你透過 Google 來了解 Vision > Strategies > Tactics 這樣的思考架構。因此，在案例的論述上勢必會有些簡化，就請各位見諒，儘量把重心放在思考結構的學習上，而不是對 Google 的分析上。

身為一個企業，Google 並沒有把它的 Vision 明白的講出來，只給了大家它的使命，也就是企業存在的原因：

Organize the world’s information and make it universally accessible and useful
(匯整全球資訊，供大眾使用，使人人受惠)

換言之，Google 相信只要它能持續把這個任務做好，無論是短期、中期、長期，皆能夠為這個世界帶來價值，也能夠持續作為一個偉大的企業。

但身為一個搜尋引擎，Larry Page 的確有把 Google Search 的 Vision 明白的講出來：

Understands exactly what you mean and gives you back exactly what you want
(確切的知道你想表達什麼，並且確切的給你你需要的)

當然這個 Vision 尚未達到，所以策略是長期投注在研發上，而戰術是透過各種方式收集回饋、調整演算法等等。

同時間，Google Search 要能夠維持運轉，並且有多餘的資金可以投注在 R&D 上，它必須要能夠長期的從廣告主手上賺得合理的利潤。所以除了身為搜尋引擎的 V>S>T，Google 還必須要有一個身為廣告媒體的 V>S>T。而這也是我們今天討論的重點。

身為廣告媒體，Google Ads 也非常精確的說出了它的 Vision ：

Help businesses find customers
(幫助企業找到顧客)

說起來簡單，但實際要幫企業找到顧客，是一件極度困難也極度複雜的事情。如果做得好，Google Ads 可以賺很多錢，也就能夠支持 Google Search 的 Vision，進而推動 Google 這家企業的 Vision。如果做不好，那前面講再多都是白搭。

而 Google Ads 的實際策略，可以從客戶一直到企業這樣的價值鏈來進行理解。關於這點，兩年前，Chris Dixon (Andreessen Horowitz 創投合夥人，Hunch 創辦人) 寫了一篇相當好的分析，在這裡我試著用我的話來解釋給大家聽。

在 Google Ads 這門生意上，從顧客一直到企業，也就是從終端消費者一直到廣告主的這條價值鏈，大概是以下的結構：

消費者→裝置→作業系統→瀏覽器→頻寬→網站→廣告→廣告技術→廣告主關係→$ 廣告預算

所以對於 Google 來說，要幫助企業更有效率的找到顧客，也就代表他們必須主導這條價值鏈的每一個環節。如果無法主導的，至少要想辦法讓它成為完全競爭市場 (commoditize)，好讓別的企業無法主導。因此，我們可以推導出在各個環節 Google 的策略。

• 裝置：在 PC 上已接近完全競爭；而在 Mobile 上需要推動競爭。
• 作業系統：在 PC 上無法主導，但可以試著增加競爭；在 Mobile 上接近主導。
• 瀏覽器：在 PC 逐漸成為主導；在 Mobile 接近主導。
• 頻寬：被電信公司主導，必須推動競爭。
• 網站：一般網站為接近完全競爭，搜尋由 Google 主導，社群被 Facebook 主導，因此需要推動競爭；在 Mobile 上，App 的世界接近完全競爭。
• 廣告技術：逐步主導廣告技術的各個環節。
• 廣告主關係：中小企業、電子商務廣告主關係多為 Google 主導，在地廣告與大品牌則需要逐漸成為主導。

了解了上述的種種策略，當你看到 Google 各種戰術應用，就能夠非常清楚的了解背後的動機，例如：推出免費的 Chrome OS 來增加 PC 端作業系統的競爭程度；維持 Android 的免費來提昇行動裝置上的競爭程度；推動 Chrome 來提昇瀏覽器的競爭，最終甚至達成主導的地位；以及推出 Google+ 來增加社群的競爭程度，減弱 Facebook 的主導力量… 等等。

而這，就是用 Vision > Strategies > Tactics 為例，去解釋 Google 這家企業由上到下的布局。

希望這樣的案例，對你們了解這樣的思考方式，能夠有些幫助。也希望最終你能夠把這樣的工具化為己用，真正用來提昇自己公司的長期價值。

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(Photo via stuckincustoms, CC License)

前陣子聊到「系統思考」的重要，以及創業者要看到世界的五個層次。然而在看到了世界的層次之後，又如何呢？

事件 → 反射性反應

當一個事件發生，你往往需要採取反射性的反應。Server 當掉了，你必須馬上重開機。消費者客訴，你需要即時的了解，並且安撫對方的情緒。寒流來了，消費者需要添購保暖的衣物，你就必須把它們陳列出來。

規律 → 適應性反應

當一個事件重複性的發生，它就成了一個規律。如果這是一個不好的規律，例如：Server 每到了晚上 11 點尖峰時間就會當掉，那你必須要修改、甚至重新設計你的系統，才能夠改善。如果這個系統是你無法改變的，那就只有適應它 — Windows 是微軟做的，你沒辦法修改，所以每次出現藍畫面，你也只好重開機然後泡杯咖啡等一下。但有些時候規律會成為一個創業的機會，假設你觀察到每年第一波寒流到來，消費者都會需要添購保暖衣物，則你應該在那之前準備好，才能夠抓住這個機會。

系統 → 創造性反應

你觀察到的事件性與規律性的問題，很多時候是背後的系統設計不良。大多時候這個系統是可以被修正的，然而少數的時候，當原有的系統底層已經老舊，卻無法更換，甚至是系統背後有嚴重的人為、政治問題，則那就是創業者的大好機會，因為你可以創造一個新系統來顛覆原有的系統。Drew Houston 在 2007 年發現人們常常在不同的電腦間同步資料，或者用 USB 隨身碟傳檔案，所以創造了 Dropbox 這個新系統來解決這些問題。Larry Page 與 Sergey Brin 在 1996 年發現市面上的搜尋引擎基於「關鍵字頻率」來排序結果，造成雜訊遠大過有用資訊，因此發展出了 PageRank 這個新機制，包裝成 Google 搜尋引擎，漂亮的顛覆了這個市場。

心智模型 → 省思性反應

心智模型是在觀察這個世界後，在我們心中默默建立起的一個模型，用來模擬這個世界的系統，並且預測規律與事件的發生，也就是我們的世界觀。所以當我們發現有一個事件或規律「意外的」發生，那表示我們原先的心智模型並沒有模擬到真實系統的某個運作方式，因此沒辦法預測這個事件的發生。有些時候這是因為我們沒辦法完全模擬他人的心智模型，畢竟每個人的心智模型都不是真實世界的完美複製，但缺點就是你往往無法了解他人的心智模型與你的有哪些差異。這也解釋了為什麼當創業者常常會做出一個自己很喜歡的產品，結果卻發現消費者不願意買單，其實就是因為雙方的心智模型有著很大的差異。這時候創業者需要的是省思，修正自己的心智模型，未來才能更貼切的模擬消費者的心智模型。

價值觀/Vision/容器 → 開創性反應

而當我們不斷的去了解這個世界的大大小小系統，並且在心智中製作出擬真程度不一的模型之後，幾乎每個人都會意識到這裡面存在著許多問題。面對這些問題，一般人往往只會有「反射性」的反應，也就是批評、謾罵，久而久之當他們意識到事件成了規律，便陷入了「適應性」的反應。這是因為在他們的價值觀中，系統是沒辦法被改變的。但真正的創業者不同，他們是那些少數相信系統可以被改變的人。他們在心中擘畫出更理想的未來系統藍圖，也就是他們的 Vision，然後再想辦法把這樣的系統開創出來。

或許有些人認為他們是一群瘋子，我們認為這些人是一群天才。因為那些瘋狂到認為他們可以改變這個世界的人，才是那些真正改變這個世界的人。–Steve Jobs

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(Inspired by createadvantage; Image via networkosaka, CC License)