在「創業 CEO」系列，我們探討創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往都是由這樣的人在領導。
前言：今天這篇文章我寫了很久，但一直沒辦法寫完。對我而言，這是一個顛覆性的核心觀念翻轉，而且看穿後，反而覺得怎麼之前連這麼簡單的常識都沒想通。但我看了不少資料，又沒辦拿出一個科學的證據，因此相當掙扎該如何切入。但我想光是這觀念或許還是可以幫助到一些創業 CEO，所以把這個不完全滿意的版本貼了出來。就請你用充滿正能量的寬容狀態，姑且聽聽我這篇文章想講分享的領悟。
我們都知道正能量可以讓人更有信心，而有信心的人往往表現得更好，因此形成一個正向循環。
但這個影響有多大，近期讀到 HBR 的 Consuming Negative News Can Make You Less Effective at Work，以及背後 Nationwide Insurance 案例讓我相當驚訝。
這家美國大型保險公司為了增加同仁的生產力，決定施行一連串提昇公司內部「正能量」的工作方式，舉例來說，客服中心的同仁每天早上來到公司的第一件事，就是所有人集合進行「Huddle」[1]，昨天有好進展的人，會跟大家分享喜悅，今天需要加油的人，所有人會一起鼓勵她。
而這樣全公司上下不斷強調正能量的結果，神奇的是，營業額居然較去年同期成長了 50%，申請人數甚至跳升了 2 倍多 [2]，該事業部總經理被訪問時表示：
我們無法精準衡量到底有多少影響，但我們可以明確說，部分成果是歸功於這個快樂訓練
換句話說，他們真的可以感覺到正能量起了作用，即使無法明確的衡量。
這給我了一個很大的領悟，當我自己處在愉悅、充滿希望的情緒中，相較於憤慨、沮喪之下，的確有高出許多，甚至可以說是數倍的戰鬥力、生產力、耐受力。當然我已經出來創業十多年，因此練就相當的功力可以常保正面。但面對同仁，如果能幫助大家也經常維持高昂的情緒，不僅公司的氣氛會更快樂，對於他們的工作效率，說不定也能起到關鍵性的影響。
這說來簡單，但其實很難做到。
苛求完美
包括我自己在內，我認識的創業 CEO 幾乎都是完美主義者。但創業、經營公司的過程中，不可能有事情是無懈可擊的。所以我們自然的反應是站在 100 分這一端，然後不斷去要求同仁往我們逼近。光這一個結構，就會搞得大家長期處在沒有成就感的狀態。
改變的常態
另一方面，由於網路業的市場瞬息萬變，我們的想法也往往很快跟著改變。所以不僅同仁經常無法達到期望，還得適應更令人沮喪的朝令夕改，這又讓他們的工作更難有正向回饋。
負向循環
經常處在沮喪的狀態下、生產力低落，當然難有滿意的作品。難有滿意的作品，又更難有成就感。沒有成就感，又更缺乏信心。於是久而久之，這就成了一個難以突破的負向循環。
跳到不完美
所以，我想，如果要改善這件事情，最基本我們可以做的，是從完美的那一端，跳過來不完美的這一端。經常與同仁站在一個陣線，讚美他們已經有的成果，一起思考該如何去追求更好的境界。或者更簡單來說，給予回饋的同時，維持同仁在正向情緒中，則不僅他們會更能接受這些回饋，也能用更大的信心去克服其中的障礙。
好消息
另一方面，我們應該更常與同仁分享好消息，也鼓勵大家彼此這麼做。創業永遠是辛苦的，但如果大家能知道公司在一步步的往前進，心理多出的踏實感，很有可能就會反應在工作表現上。
北極星
最後，公司的北極星也非常重要。如果大家有一個共同的遠大目標，則當團隊感受到我們正在向這個目標緩緩接近，產生的成就感，也能讓大家更有力量持續努力。
正向循環
而這一切，說穿了，在最抽象的觀念上，就是一個正向循環與負向循環的差異。如果能在情緒上，維持團隊在正循環上，那麼最終能夠產生像 Nationwide Insurance 一樣的成果，或許並不是誇大不實的新時代管理神話。
以上，是我近期相當大的領悟，與你分享，希望能給你一些啟發。
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[1] Huddle 來自美式足球，攻擊方球員在列陣之前會圍成一個圓圈，互相打氣、快速溝通並佈達戰術
[2] 文中沒有清楚說明是哪一種申請，我猜想是保險「要約」(申請加入) 的人數
(Picture via Allegra, CC License)
