Posts Tagged ‘User Experience’

上次聊到了為什麼「Art」做不出好 UI，大家的討論非常熱烈，很多回應都非常精彩，幫這個話題添加了不少可以思考的面向。今天我們就接著聊一個一流的前端 UX (User Experience/使用者體驗) 開發者，應該具備什麼樣的能力。注意到這次我用的是 UX 而不是 Art 或是 UI (User Interface)，因為使用者體驗才是一個軟體產品最重要的價值，尤其當你是一個從顧客出發的精實創業公司。

不確定 UX 是什麼的人，可以參考一下維基百科的定義：

UX 就是使用者對一個產品所產生的感覺，它著重在體驗、情感、有意義的和有價值的人機互動以及擁有感 (也就是當你光拿著一台 iPad 2 就覺得很屌時)，但它也包括了使用者對於產品的功能、容易上手程度和效率所留下的印象。(不一定是事實，所以不要再罵蘋果迷了！)

User experience (UX) is about how a person feels about using a product, system or service. User experience highlights the experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human-computer interaction and product ownership, but it also includes a person’s perceptions of the practical aspects such as utility, ease of use and efficiency of the system.

簡單的來說，UX 著重的是讓消費者愛上你的產品，愛到義無反顧，別人說什麼他都回答：「I don’t care!」，那你就成功了。要達到這種程度，當然非常的困難，但是那是每一個創業團隊必須要上下一心、群策群力、有志一同、齊心協力… 啊！反正就是共同努力的方向啦！

剛好昨天讀到一篇很棒的文章「10 Skills to Become a Frontend Developer worth Millions」(這不用翻成中文了吧？)，大家有空可以去讀一讀，以下是我加入自己的經驗，幫你們整理的重點：

1. 永遠在找新工具 — 不要懷疑，UX 還是一個非常年輕的領域，所以新的工具會一直不斷的跑出來。你的工作就是永遠都要對舊工具不滿，不停的找新工具來讓你的工作更有效率、產品更棒。最近出現的好物包括：KISSMetrics/Mixpanel (量測轉換率和 funnels), Usabilla (測試頁面設計) 等等 — 歡迎留言推薦！
2. 建立流程才是重點 — 除了開發新的介面體驗，你還必須要守護前端程式碼、速度、注意規模化、品質等等，所以建立起一套循環流程 (Iteration Process)，你才能事半功倍。
3. 溝通、溝通、溝通 — 和使用者溝通、和後端開發者溝通，你必須要參與這些會議，因為你是品牌體驗的最終守護者。
4. 了解工具和目的 — 你必須要非常清楚的知道這些工具是幹嘛的，要幫助你做到什麼。大多的時候我們追求的是轉換率 (conversion)，但是到底要轉換什麼，你必須要清楚的了解，而不是別人說了就算。
5. 美感 — 大多的 UX 開發者都是工程師出身，但是你必須要懂得一些美感，才能很快的製作出 A/B 測試用的各種版本頁面。
6. 勇氣和說服力 — 就像創業一樣，大多數的轉換率測試會是失敗收場，所以你必須要不斷的嘗試，還要能夠說服團隊裡面其他人，這些測試是有意義的。
7. 以滿足使用者和提升轉換率為最高榮譽 — 要贏得使用者的愛是很難的，要提升轉換率常常也是一個長期抗戰，你必須要把這兩樣東西視為工作最重要的目標。
8. 寫人看得懂的程式 — 每個人都會寫機器看得懂的程式，只有最厲害的開發者才能寫出別人都看得懂得 code，記住，不是只有你一個人需要使用這些程式碼。
9. 速度是最重要的體驗 — 速度是一個網路應用最基本的功能，也是給使用者留下最深印象的體驗，無論如何，你都必須要不斷的優化。
10. 很快的做出樣版 — 用 Balsamiq 這類的工具很快的做出一些樣板 (Mock-up)，讓大家的討論可以更有效率。

以上，就是身為一個 UX 開發者的 10 個必備能力。千萬別忘了，使用者體驗是使用者留下的印象，所以除了轉換率的優化，常常和使用者聊天，確認他們對你的產品和品牌有好的體驗，是非常重要的。如果你一直朝這個方向努力，不但會成為你最大的競爭優勢，有一天甚至可以像 Apple 一樣贏得一群死忠的粉絲，那才是真正拿不走的東西。

加油囉！

PS. 5/20 (五) 1:00pm，我們將在台大國際會議中心舉辦「appWorks Demo Day #2」，參與第二屆 appWorks 育成計畫的 12 個團隊，將在那裡向全世界介紹他們六個月來辛苦創業的成果，請先圈好你們的行事曆，更多資訊過幾天會公布。

(Image via pveugen, CC license)

最近常常在和創業團隊們討論 UI (User Interface/使用者介面)，我發現很多人對於這個東西的誤解很深。想到要做 UI，大家的直覺往往就是先參考「國內外知名網站」 — 這很好，你不應該重新發明輪子，更不能重蹈覆轍。可惜許多人的「參考」，就是去偷人家的設計，卻沒有好好去檢視別人為什麼這麼做，哪些是該學的，哪些是你可以做得更好的。 我最喜歡舉的例子就是這兩個網站：

同樣是財經雜誌、幾乎一樣的排版方式，甚至連選用的色調都沒有差別。很明顯的，當初一定是其中一個人先做好，然後另一個人就說，既然他們都這樣做了，一定是深思熟慮的結果，我們就直接拿來抄吧！天啊！你沒有發現這樣的 UI 根本就是使用者的夢魘嗎？請問我一進到這樣一個網站，到底應該要把眼光放在哪裡？是左邊不停跳轉的圖片、中間的「最新出刊」、還是下面的「頭條要聞」？請問「最新出刊」跟「頭條要聞」，又有什麼不同呢？這根本不叫 UI，頂多叫做小學生的美術「著色板」，你把整個畫面塗得滿滿的，可是對使用者來說卻一點功能性也沒有。

最反差的例子，就是本文一開始附上的圖片。那是從 Dropbox 首頁擷取下來的，人家有幾百個功能，累積了 2,500 萬用戶，首頁卻還是嚴守著簡單的原則，非常清楚的讓每個進來的使用者知道，你該點哪裡，這，才配叫 UI。

「可是 Dropbox 是工具軟體，前面兩個是雜誌，不能蘋果比橘子。」你說。

好，我就知道你會這麼說，沒關係，我們再舉一個例子：

Huffington Post 是北美最成功的網路媒體，綜合性的新聞網站，每天有上千則報導、評論，這是人家的首頁。看到了嗎？清楚明白，這，才配叫 UI。

為什麼事情會變成這樣，我常常說是把「排版」和「使用者介面」搞混了的結果。以前雜誌的篇幅有限，所以要把版面填滿，免得浪費紙張。問題是當我們進入了網路時代，這個限制早就消失了，可惜很多的 “Art”，卻還是停留在舊時代的框架當中。

但我一直懷疑還有很多更深層、我沒想到的理由，剛好昨天讀到一篇文章「Why Johnny can’t build a decent user interface.」，給了我很多靈感，所以，以下就是加入了我的經驗，幫大家整理的列表：

為什麼你的 “Art” 做不出好 UI？

1. 自我感覺良好 — 「身為一個藝術工作者，我認為這個版面就是應該要這樣設計，這樣才有品味、這樣才叫美。我們在這裡還用上了最酷的 HTML5 動畫效果，你看，是不是超炫的？」天啊，先生，你不是在做一件要拿去展覽的藝術品好嗎？
2. 太聰明 — 「拜託，這明明就很方便，你看，所有你可能會需要用到的功能通通在一個畫面上就可以找到，是不是很方便？什麼？User 不會用？怎麼可能？世界上怎麼會有這麼笨的人類？」– 真的，這世界上 99.9999% 的人，就算有你的智商，也跟你的產品不熟，麻煩你還是將就他們一下吧！
3. 沒能力 — 說真的，要設計一個「藝術與科技的結晶」，美觀大方又好用的 UI，非。常。非。常。難。所以 1 和 2 的背後，往往就是其實這個人也沒有正確的觀念和知識，
4. 不重視 — 1~3 還是可以改善的，最慘的莫過於你的組織文化中根本沒有對 UI 優化的重視，從頭到得都沒有去注意消費者是如何使用你的產品，也沒把不斷的改善視為永恆的任務。
5. 忘了從使用者出發 — 再難用的 UI，當你用了 1,000 次，也變得很好用。往往在我們瘋狂的測試產品的同時，也養成了良好的使用習慣。等到產品推出去了，你也把這樣的 UI 視為理所當然，忘記了大多的使用者其實是比你少用 999 次的。

最後我再說一次，網路業是一個講求轉換率最大化的行業，能夠把最多流量轉換成客戶的人，就是最後的贏家。所以當你在設計 UI 時，第一個必須要考慮 Conversion，然後才是美觀和舒適。能夠全部做到當然最好，如果不能的話，請把轉換放在第一位。至於你的 Art，既然每個都那麼崇拜 Apple，那就請他們好好從研究人家的 UI 設計準則開始吧！

PS. 四月份 appWorks Startup Mixer 來了，本周五 (4/22) 6:30 在 BCDog Cafe，趕快去報名吧！