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創業 CEO / 限制的藝術是冰桶挑戰的最大啟示

September 30th, 2014

Jamie Taking Ice Bucket Challenge

歡迎來到「創業 CEO」系列,在這裡,我們討論創業者如何教會自己成為偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的科技公司,往往是由這樣的人在領導

8 月中的週六晚上,剛與家人用完晚餐,正悠悠往沙發移動,準備繼續沉入 Michael Lewis 新作 Flash Boys 的精采故事中,手機突然傳來一則 Facebook 推播,iCook 創辦人 Fox (蕭上農) 在某個影片上標籤了我。

打開影片一看,Fox 往自己頭上澆了一大桶冰水,接著指名了我、數位時代社長陳素蘭以及繆思媒體蔡牧民導演接受同樣的考驗。啊!在美國朋友圈流行好一陣子的 ALS Ice Bucket Challenge,終於傳來台灣。

還不知道這個運動的朋友,ALS Ice Bucket Challenge 是一個純網路、純社群的連結活動,目的是為 Amyotrophic Lateral Sclerosis 疾病,也就是俗稱的「漸凍人症」患者募款。遊戲規則很簡單,每個被挑戰者有 24 小時可以回應,選擇被整桶冰水潑身,體驗一下「凍人」的感受,否則就要捐款 100 美金。當然,很多人兩個都做。完成挑戰的人,可以再指名三個朋友,把善心一棒接著一棒的傳出去。

如此好玩又有意義的活動,當然一定要參與。第二天正在思考該如何張羅時,手機又傳來素蘭的訊息:「今天下午會一起在研華的 TiC100 當評審,要不直接在那裡把事情解決?」兩個人有伴也不錯,於是抓了毛巾與衣物便出門去。

炎炎夏日,一桶冰水潑身我其實沒什麼問題。重點是潑了以後,我該再把棒子傳遞給誰。選擇身邊的朋友當然是最簡單的,但我心想應該要玩大一點,趁著這個機會把一直與網路格格不入的台灣政治圈拉進來,讓他們體會一下 Internet 平行擴散的力量。如果成功了,ALS Ice Bucket Challenge 運動也有機會在台灣更上一層樓。

最瘋狂的當然是去拉總統或是行政院長來參與,那麼得到效果應該是最好的。不過我一介莽夫,他們應該不願意理會。跟我近一點,又比較有理由回應的,大概就是戰局緊張的市長候選人。於是,當天晚上,我挑戰了冰桶,並且在影片中指名了連勝文、柯文哲,管中閔三位先生。

第二天一早,我把影片與說明文在網誌上貼出,剩下的就是大家熟知的歷史了,三位先生很快在半天內完成了他們的挑戰,接著火苗開始延燒,冰桶風潮在幾天內迅速席捲台灣,政、商、影劇名人一棒棒接力,讓台灣的漸凍人社群得到了史無前例的關注與善款。

當然這是有心插柳,不過如果不是靠著網路的力量,這柳也很難如此迅速的形成巨蔭。不只如此,細細回想起來,這桶子裡面其實還隱含了不少新時代的管理啟示。

限制的藝術

冰桶挑戰限制被點名者要在 24 小時內回應,只有被潑水或是捐款兩個選項,也只能指定三位朋友接棒。遊戲規則的簡單,讓參與變得容易。時間的限制則讓參與者來不及精心張羅畫面,因此拍出來的影片往往不修邊幅。但在當今的社群媒體時代,越是這樣真誠的畫面,反而越能打動朋友,贏得更大的認同與分享。與此同時,24 小時限制也把病毒的世代壓縮在一天,大大加速了繁衍。另一方面,只能指名三個朋友也是巧妙的設計,它讓參賽者更珍惜手中的選票,推使你更偏向投給有傳遞力的下線。

公然出糗的體驗

挑戰 Ice Bucket Challenge,不但等於要在人前表演,也幾乎是註定要出糗,這對於很多人,尤其是企業的主管來說,大概是少有的體驗,極富有學習謙卑的意涵。而由於冰桶淋身為的是喚醒弱勢關注,當老闆願意身先士卒挑戰,也多半可以贏得同仁們的尊敬。

利他的力量

最後,冰桶之所以能夠如此快速席捲,還得歸功於它大體上所代表的「犧牲自己、照亮別人」意涵。在社群媒體普及的今日,利他的力量遠比過往龐大。自古利他、多贏本就是王道。來到網路世界,這門學問對管理者而言,恐怕是加倍重要。

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歡迎來 AppWorks Accelerator Class #10 跟我們一起研究行銷的藝術

(本文編輯後刊於《30》雜誌)

品味:用「視覺震撼」創造病毒

May 9th, 2014

Beijing Air Pollution Is Still At The Dangerous Level

歡迎來到每週五的「品味」專欄,在這裡,我分享我看到的種種美好。

本週有兩個 Campaign 在網路上開始發酵出病毒,而其背後共同的原理都是「視覺震撼」。

首先是紐約動畫師 Jeff Hong 的 Unhappily Ever After 系列,把迪士尼本應過著幸福快樂生活的主角們,帶入受工商業污染後的現代社會,產生出了令人怵目驚心的場景。

Little Mermaid

Alice in Wonderland

Lion King

其中這張「美女與野獸」的 Belle 在醫美診所,臉上畫著等下要動刀區域的畫面,尤其經典。到底這些現代美容技術是在創造表面的 Beauty,或是餵養人們內心永遠無法滿足的 Beast,值得所有人省思。

Beauty and the Beast

而在地球的彼端,位於日本的 Photographer Hal 與 Condomania 原宿分店合作,創作出了一系列的 Flesh Love 膠封情侶照片,重新詮釋了愛情與保險套之間的關係。

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這一系列的照片雖然是由兩個裸露的男女,以交織的姿勢所呈現,但一點也不會讓人有情色的感覺。用心體會一下,原來他們在沒有空氣的膠膜中緊緊擁抱,讓人感受到了愛情永恆的瞬間。他們像胎兒般的姿勢,又讓人聯想到了娘胎與純真。而原來將愛人分隔的保險套,在這系列中卻化身成將他們長存在一起的膠膜。最後,三張照片中的情侶最終都呈現出了心形,則有暗示愛的效果。這麼多的層次,難怪給人的視覺、心理震撼這麼強烈。

一圖勝千言,以上兩個案例送給想在網路上創造有效行銷的創業者參考。

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歡迎來 AppWorks Accelerator 跟我們一起品味行銷、行銷品味

好產品 = 免費的行銷

October 22nd, 2013

Troy Malone, Evernote

這幾天與一群 AppWorks 創業者在矽谷參訪,感觸良多。

昨天去到 Evernote,亞太區總經理 Troy Malone 接待我們,分享了很多 Evernote 這些年積累下來的創業哲學,給了我蠻大的啟發。

Troy 說 Evernote 幾乎沒有花過一毛錢在「行銷」上面,因為他們的免費版本產品,就是最好的行銷。當他們把產品做到極致,用戶會主動幫他們推薦,App Store 與 Google Play 也會更願意把 Evernote 放在明顯的位置,自然下載多了,又會反映在排行榜成績上,再帶回更多的下載與用戶。

因此 Evernote 行銷部門的工作,並不是去拉更多用戶來下載產品。相反的,他們的工作是與產品部門配合,深入去分析已經在使用 Evernote 的會員,他們的使用行為,從裡面找出產品可以改善的地方,並且聰明的選擇該如何改善,什麼時候改善。只要能不斷重複這個流程,讓產品持續的進步,喜愛 Evernote 的用戶會越來越多,因此他們得到的免費推廣,所謂 Word-of-Mouth 或是贏來的媒體也會越來越多,一切就進入正向循環。

當然,做出深受市場喜愛的產品一點也不容易,但那不代表創業者可以輕易的妥協,或用半調子的東西來矇混。市場是很敏銳的,東西好不好完全會表現在用戶的反映強度之上。

我問 Troy 他們如何聰明的選擇哪些功能應該被加入,那些功能該被擱置。他說最棒的事情,就是他們每個人都是 Evernote 的 Power User,事實上,他們當初做 Evernote,最重要的原因是在網路上找不到類似的工具,讓他們可以輕鬆的把筆記儲存在雲端,因此為了滿足自己的需求,他們建造了 Evernote。只是剛好他們喜歡的東西,全世界也有很多人喜歡。

我又問他那如果團隊中有些人想要這個功能,另一些人不想要這個功能,怎麼解決這個衝突?Troy 回答很簡單,Phil (CEO) always wins. 即使 Evernote 已經是一家 300 人的中型公司,產品團隊多達 19 組,但 Phil Libin 還是對每個功能的開發參與的非常深。這個原因又回到他們的中心思想,既然好產品是好行銷、好會員基礎、好付費比率,以及好商業模式等一切公司表現的根源,則 CEO 當然必須深入的參與產品的設計過程。

更重要的是,Troy 還分享 Phil 並不是那種高高在上,我說的就是聖旨,永遠不會錯的 CEO。相反的,Phil 常常犯錯,並且會勇敢跟團隊承認:「上次我說我們該這麼做,但那非常愚蠢,我當時不知道在想什麼,現在我明白了,我們應該那麼做才對。」

而這就是 Evernote 擁有 7,500 萬會員,2,600 萬活躍用戶背後的祕密,堅持做受市場喜愛的產品。

好巧不巧的,當我們走到大廳要離開時,看到了他們前台正在展售一些 Evernote Market 裡的設計商品。用來結帳的 POS,是台灣很少見的 Square Stand 裝置。我好奇跑去研究,負責前台的美女馬上跟我說:「這台 Square 非常非常好用,我好喜歡。」

的確,只要你把產品做到極致,用戶永遠會迫不及待的幫你推薦。

Square Stand POS

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歡迎來 AppWorks Accelerator Class #8,讓我們陪你把產品做到極致

(Thanks for the photo, John)

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