「社群媒體」，當今網路最熱門的關鍵字。大家都在講它，卻很少人了解這四個字真正的涵義。在我看來，這個前所未見的「新媒體」，不但是一個趨勢，更是一門學問，非常高深的學問。在 Web 3.0 時代，Social 影響著一個網站的興衰，一個品牌的成就，一個現代企業的存活或是淘汰。因此，為了讓我們有機會一窺究竟，進而對這門學問有更深的領悟，我開始了一系列《社群→媒體》訪談活動。藉由與身處社群最前線的工作夥伴們一起探討，我希望能夠激盪出很多火花，來幫我們照亮這個新領域，引領我們進入社群媒體奧妙的全新境界。
《社群→媒體》開播第一集，我們請到了 TechOrange 主編 Cheryl Wu，聊聊她 4 年來的品牌行銷經驗，和對社群媒體的體會。
Jamie: 妳之前在噗浪上還蠻活躍，當初怎麼開始的？
Cheryl: 一開始是工作的關係，之前在三星行銷部門，社群領域交給我負責。2007 的時候還沒有人喊出「社群媒體」這個稱號，那時候叫做「病毒行銷」(Viral Marketing)，方法是韓國來的，主要就是到各討論區去貼文章，介紹自家的產品，然後把網友的回饋帶回公司。
Jamie: 所以三星做病毒行銷昰用個人帳號還是公司帳號？
Cheryl: 那時候都是實驗性質，由我們去建議主管在網路上做甚麼。所以一開始昰用個人帳號，抓到訣竅後才幫公司開官方帳號。
Jamie: 那妳又是怎麼變成癮科技上的憂愁妹？三星知道嗎？
Cheryl: 開頭是癮科技中文站這邊想要開始經營討論區，他們覺得可以增加讀者的黏度，於是找來 PTT 健鼠板板主奕之華負責，接著他就找上我用「憂愁妹」的身分去開一個板。三星還滿鼓勵的，甚至後來憂愁妹紅了，他們還考慮利用憂愁妹來代言新的產品。
Jamie: 在你看來，一開始經營討論區，和後來的噗浪有什麼不同？
Cheryl: 噗浪是對人，人會走在議題前面，比較個人化、裝置化；討論區比較分散，對哪個主題有興趣就進去，像園遊會。在討論區跟網友互動，黏性比較沒那麼高，但在社群媒體上幾乎是二十四小時都會有人。這時候品牌的個性就會比較強，你可以透過社群媒體消費者對品牌的好感度。在討論區 除了給好的建議意見，無法再給更多軟性東西。但社群媒體上，你可以靠著軟性的東西，像是閒聊的方式，慢慢累積品牌的好感。
Jamie: 對，台灣很多品牌經營社群都是把它當做討論區，沒有想過這是在經營品牌形象，常常以人氣做為指標，衝粉絲數、用一些雕蟲小技騙大家按讚，但這對品牌印象、好感，其實不一定有加分。
Jamie: 2011 年開始的社群媒體，你認為還有甚麼進步空間？
Cheryl: 還是品牌的影響力，過去可能是透過電視，現在是靠著社群媒體，速度會快很多。當然對許多企業來說，短時間內或許無法直接轉換成銷售，但是還是不能不學會經營，建立一套測量的方式。因為對於品牌未來的影響力，社群媒體絕對佔非常重要的地位。
Jamie: 謝謝 Cheryl。
