January, 2012的文章

昨天有兩則讓人哭笑不得的新聞，首先，是 NCC 對多個電視頻道開罰：

momo 親子台《校園迷糊大王》卡通描述高中生看色情光碟，有胸部晃動畫面、女子呻吟對白，NCC 發言人陳正倉說，不符普級播出原則，開罰六十萬元… 東森新聞台《攔截新聞》下午時段播出逆子殺父榔頭砸新聞，有男子作勢猛擊等模擬畫面，違反兒少身心健康，遭罰四十萬元…

接著，是針對我們發動的「一人一信拯救 300 萬 Android 用戶行動」，在蘋果日報、ETtoday、聯合報接連報導之後，昨天台北市政府終於正式回應：

Google 停止 Android Market 付費軟體上架已超過半年，引發部份用戶對北市府處理的不滿聲浪，對此，北市府重申執法立場不變… 目前雙方就訴願案言詞辯論，近期內可能就會有裁決結果。但北市府強調若未來裁決撤銷先前的處分，對已受消保法保護的消費者權益造成衝擊，且破壞法律威信，重申執法的立場不變。

看到這兩則新聞的共通性了嗎？沒錯，就是政府各相關單位對於「保護」的無限擴大解釋。小孩子看到胸部晃動要罰？天啊！我們一出生的時候不只看到晃動，還得貼著用力的吸，否則就等著餓死。請問，這個 NCC 也要罰嗎？還是從今以後規定不准帶小孩子去海邊，因為那邊有更多胸部晃動的畫面？男子作勢猛擊的「模擬畫面」要罰也很扯，那電動玩具 Wii 的拳擊畫面呢？這你也要罰嗎？兩個小孩子在家打架呢？還是以後連男子作勢猛擊的「口述」也不行了？

這讓我連想到電影「機械公敵 (I, Robot)」的結局，人工智慧 VIKI 把所有人類都關在家裡，然後說：

我們被要求保護人類，但即使我們用盡了全力，人類還是不斷的掀起戰爭、排放有毒物質、追求更有創意的自我毀滅方式。你們無法被信任可以保護自己的生存…

然後我才想通了，原來，我們政府的思考邏輯，和 VIKI 一模一樣，而他們正在做的事情，也就是成為一個活生生的 VIKI。沒錯，如果你從保護的觀點去解釋，那這些事情都是合理的，只要任何有機會傷害到人民的事情，用保護為理由，當然通通需要嚴格的禁止。

問題是，有很多事情，我們根本不需要保護。有很多時候，我們就是想要冒一些險，因為冒險就是人類的本性，冒險帶著我們離開了非洲大陸、征服了整個地球、飛上了宇宙之中、深入了海洋深處，因為勇於冒險，我們創造了新的東西，我們改變了這個世界。

於是我終於懂了，這整件事情根本不是法律、商業、政策、道德之爭，這整件事情根本就是有一群父母官，自以為好心的想要保護我們，但有一大群消費者，根本不需要這樣的保護。所以，最簡單的方式，就是要求他們現在立刻停止保護我們。

因此，沒錯，各位 Android 的支持者、使用者，我們又要來一人一信了。

如果你認同我的想法，請跟我一起寫信給台北市的消費者保護會。點選連結後，請在表格填上自己的「姓名」、「出生年月日」、「地址」，接著在企業經營者區名稱填上「台北市政府消費者保護會」，地址是台北市「信義區」「市府路一號九樓」。

接著，把以下的申訴要旨複製貼上：

消費關係要旨：要求立即停止對 300 萬 Google Android 手機使用者的過度保護
申訴處理經過：經多次與台北市消保官溝通，無法解決
申訴事由：(爭議所在) 台北市以「保護消費者」為由，強制執行 Android Market 七天鑑賞期規定，導致全台灣 300 萬 Android 用戶皆無法合法下載付費軟體，嚴重損害 300 萬消費者權益。在此請求消保會立即停止過度保護 Android 使用者，讓人民享有自由消費、自由選擇的權利。
請求內容：要求立即停止對 300 萬 Google Android 手機使用者的過度保護

最後設定「1234」為查詢密碼，然後選擇「送出」即可。(我知道，這份表格很繁瑣，謝謝你的耐心。)

然後，請跟我也一起寫信到市長信箱，跟他反應，請把下面的內容貼上：

主旨：
要求立即停止對300萬Android手機使用者的過度保護

內容：
台北市以「保護消費者」為由，強制執行 Android Market 七天鑑賞期規定，導致全台灣 300 萬 Android 用戶皆無法合法下載付費軟體，嚴重損害 300 萬消費者權益。經多次與台北市消保官溝通，無法解決，因此在此請求市長立即指示消保會停止過度保護 Android 使用者，讓人民享有自由消費、自由選擇的權利。

接著，請連續點兩次「下一步」，之後，填上自己的「Email 信箱」，然後選擇「送出」，就完成了。以上的內容，都歡迎你自行修改成喜歡的版本。而如果你有支持這個行動，也歡迎留言讓我知道。

各位親愛的父母官，我知道你很愛我們，但或許你沒發現，我們都已經是大人了。這種小事，我們自己作主就好了，不需要你的保護。

(Photo via marc, CC License; human scribbles)

美國知名的創業者、Mahalo 與 Weblogs 的創辦人，同時也是天使投資者的 Jason Calacanis 上星期在網誌分享了他評判一個產品優劣的方法，很值得大家反思 (比較適合已經找到 Product-Market Fit 的人)。他說：

每天，我收到好幾十封創業者的 emails，請我給他們的產品一些意見。如果我有時間回答，我通常會先問我自己這幾個問題：

1. 這是一個「磅礡」的 Logo 嗎？(原文用的是 iconic)
2. 你可以把網址在電話裡跟我說，並且我還可以輕易的輸入正確嗎？
3. 這個產品存在的意義可以在 10 秒鐘內解釋清楚嗎？ 或者清不清楚不重要？
4. 這個設計是世界級的嗎？

當然這些只是「戰略」等級的問題，每個人如果花幾個月的苦功，應該都得到不錯的答案。

我有兩個更狠的問題，是你沒辦法在幾個月內克服的，它們優關你產品的被推薦和另人無法忘懷的特質，我是這樣問的：

1. 我會推薦這個產品嗎？
2. 下個月、甚至是明年，我還會記得這個產品嗎？

這些問題聽似基本，但其實很值得每一個創業者用來審視自己的產品 (再說一次，是已經找到 PMF 的人)。而且你會發現，大多數的產品，連前面四個問題都沒辦法通過。舉例來說，2010 的媒體寵兒 Quora，Logo 非常普通、網址並不容易記憶、存在的意義也很難在 10 秒鐘內說清楚、設計上還可以但絕對有很大改善空間、我很少跟別人推薦、一年大概也只回去 3  次。所以，這個服務在 2010 年雖然看似找到了 PMF，但整個 2011 年基本上是停滯的：

相反的，Dropbox 的 Logo 令人印象深刻、網址再簡單不過、存在的意義三秒鐘就可以說清楚、設計更是好用到不行、我幾乎每天都在跟人推薦、也每天都在使用這個服務。所以，2011 年 Dropbox 持續大鳴大放，用戶數成長了超過兩倍，一舉超越 5,000 萬。

而你的產品呢？試試看問你自己這六個問題吧。

(Photo via pinksherbet, CC License)

根據統計，一、二月過年期間是一年中健身房人潮最踴躍的時候 ── 大家立下新年希望，決定要好好運動維持身材。我想不少人有過這樣的經驗，參觀了設備、簽了合約、付了會員費，以為頭都洗了，這樣就有動力常常去運動，結果呢？到了年終的時候才發現，自己付了好幾萬塊，但一年下來，總共去的次數只是個位數。

放心，你並不孤單，幾天前在 The Atlantic 上的文章談到，根據 Berkeley 在 2005 年發表的「Paying Not to Go to the Gym」研究顯示，大部分的人跟我們有著一樣的情況。當健身房讓他們選擇是要付「單次 10 元」或是「月費 70 元」時，多數人選擇了 70 元月費的方案，但最後每個月卻只去了 4 次。也就是說，他們想著一個星期兩次，這有什麼難的？最後卻完全做不到。

不，這個現象其實不完全是懶散，經濟學家把這種心態稱作「誇張的貼現」(hyperbolic discounting)，意思是人們往往比較專注在現在的快樂，而對於未來可能的好處，卻打上了誇張的折扣。所以當你已經上班累了一天，當然寧可回家休息，而不是移動你的懶屁股，到健身房去報到。

但你已經付了 70 元了，不是應該有很大的動力把它「賺回來」嗎？不，事實上，光去想應不應該賺這 70 元，去幾次健身房才能夠賺回來這件事情，都是很累人的。「決策疲乏」是這個現象的專業術語，換成白話就是「逃避」。對於大多數人來說，「想」這件事情常常太累了，最簡單的選擇就是「不要去想」。

而要怎麼讓人們真的去運動？當然是給他們足夠的「獎勵」，例如：白花花的鈔票。美國有許多新型態的健身計劃，現在會先跟消費者收取昂貴的費用，之後再依據他們真正運動的情況，把錢退還給他們。我在紐約時，朋友就參加中央公園的晨跑隊，4 個星期的計劃得先繳美金 400 元，如果每天準時報到，結束後才能拿回 250 元。

當然，大多數健身房的商業模式，並不是在給你健康的身體。他們賺錢的方法，而是在於利用你的「誇張貼現」心裡。記得嗎？最容易獲利的，就是擁抱人們的七宗罪。

所以，想清楚你對準的是什麼 TA (Target Audience)，然後根據他們的心理，好好的 Hack Everything 吧！

(Photo via 5405056093, CC License)