我想有去過速食店的人，常常都會有同樣的疑問，那就是為什麼我拿到的漢堡，看起來跟廣告上的差那麼多。然後有些人當然會開始質疑廠商廣告誇大不實，但傳統上除非告到消基會，否則大多數的廠商也會選擇不予理會。但在這社群媒體的時代，不理會已經不是最好的方法。近來，有些品牌開始勇敢的嘗試做些不一樣的事，例如加拿大的麥當勞。
在 Hope Bagozzi，他們的 Director of Marketing 的領銜主演下，加拿大的麥當勞最近拍攝了一支影片，詳細解釋了為什麼攝影棚的漢堡與店裡的漢堡看起來差那麼多。他們在三天前把這支影片放到 YouTube 上，短短 72 小時內，就累積了超過 250 萬人次的收看。現在，就讓我們來欣賞一下這支很「病毒」的影片。
你可以看到，在影片裡面，他們詳細解釋了在拍攝的過程中，雖然 McD 使用了跟店裡面一樣的原料，但是由於攝影的需要，負責擺放的食物藝術家把酸黃瓜、洋蔥等餡料，通通堆到了漢堡的前方，讓鏡頭可以一次拍到整個漢堡的食材，也因此照片中的漢堡往往比你在店裡 拿到的高。另外，他們也把用注射針筒小心的處理番茄醬、芥末醬，和事後用 Photoshop 整修照片的畫面，通通毫不保留的揭露給觀眾。
我不知道你看了這個影片後感覺如何，但我自己是認為頗有誠意，也因此對 McD 留下了加分的印象。觀察 YouTube 上觀眾的評分，目前為止是 9,178 個「Likes」與 1,736 個「Dislikes」，也就是 84.1% 的人表達正面的鼓勵，所以應該有不少人跟我有類似的心得。當然，所有對速食店最大的質疑，還是他們使用的食材原料，和食材的生產過程。不過至少加拿大的 McD 願意跨出這一步，去正面面對許多消費者的疑問，也為我們示範了在這個社群媒體時代，行銷將回歸基本面，就是當一個有誠信、有誠意的品牌。
希望 McD Canada 的這個故事，有給你們一些啟發。
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