February, 2013的文章

MR JAMIE 的 Facebook Page，昨天正式突破了 40,000 人按讚 (也就是俗稱的 4 萬名粉絲)。當然這跟很多國際品牌動輒百萬、甚至千萬的人數比起來，一點都沒什麼，但對我自己來說，它是一個辛苦耕耘才達到的里程碑。所以今天除了要在這裡感謝大家一直以來的支持之外，也想藉著這個機會，分享一下這些年來社群經營的種種感想。

累積

首先，最大的心得，是真正的粉絲就像朋友一樣，都是用「贏」來的，不是用「騙」來的。既然要贏，它當然一定很慢，所以你必須要很有耐心，還要能夠持之以恆。這 4 年來，我沒有辦過抽 7-11 禮券的活動，也沒有花過一毛錢在廣告上，一切就是每天真槍實彈一篇網誌再加上數則 Facebook 分享唯二兩個管道，一位一位的去贏得我的 4 萬個朋友。沒錯，這需要花不少時間，但只要你願意耕耘，就能夠有累積。在創業充滿不確定的世界，這事實上是少數日起有功，真的能夠保證創造價值的活動。

品牌定位 → TA

雖然我從來沒有公開談論過，但這個網誌長期的讀者大概都可以感覺到，MR JAMIE 的品牌設定，從一開始就是以「服務網路創業者」為定位。因此它的 TA (Target Audience)，想當然耳就是所有的網路創業者。由於這樣的 TA 無法用傳統的人口屬性 (demographics) 去定義，因此從一開始我就被迫採用「興趣」 作為贏得 TA 的橋樑，也因此所有的網誌文章與 Facebook 分享，都必須要圍繞在「網路創業者會有興趣」的主題上面。一旦 TA 設定好，社群經營者就必須嚴守目標，所以無論 Facebook 上阿貓阿狗的照片再受歡迎，或是任何自己喜歡的東西，只要那不是創業者限定的內容，就不應該被拿來分享。

良性循環

當然「什麼是價值」很難確切定義，但至少以經營 Facebook Page 來說，就是分享有用的內容。分享是個很簡單的動作，但是每天找到有用的內容來分享就相當的困難。所以到最後我每天要讀 80-100 篇文章，然後才能從中選取最精華的拿出來分享。因此我改變了自己的生活作息，除了早上 5 點起床抓時間晨讀，也在一天當中、睡前，都養成了閱讀的習慣。經營社群一開始是為了服務創業者，而服務創業者的過程卻也敦促了我更用功，最後形成了一個超棒的良性循環。

粉絲不是聽眾

最後，我的領悟是不可以把粉絲當成「聽眾」，因為比起聽眾，他們更像是「代言人」。這一路上，有太多優秀的創業者，太多的合作夥伴，都是在這些粉絲朋友的介紹下，認識了我跟 appWorks。所以重點不是你想跟粉絲說什麼，重點是當粉絲跟他的朋友介紹你時，他會跟朋友們說什麼。

如果說寫網誌讓我可以向全世界發聲，那經營 Facebook Page 則讓我可以更貼近我的族群，更了解大家的需求，也與這些朋友建立更緊密的關係。在網路時代要建立一個品牌，兩者缺一不可。如果我都可以做到，我想，任何一個創業者，沒有理由做不到。

歡迎來到「創業 CEO」系列，在這個系列中，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。

Welcome back!

過年的長假我與家人在加州旅行，租了台小車一路沿著 5 號從 San Diego、Los Angeles 玩到 San Francisco，十天就開了 1,000 英哩。這趟旅程我重新回味了美國生活，見了許多朋友，也得到了很多新的靈感與啟發。不知道你們的新年假期過得如何，希望也是非常充實。

今天的創業 CEO 是討論 Great by Choice 的最後一篇文章。上一篇我們聊到 SMaC，一個又像是「天條」又像是「靈魂」的管理工具。而今天我們則要來聊聊 Great by Choice 最末章的主角，一個幾乎沒有管理書認真研究過的東西 –「運氣」。

當東方遇上西方

西方哲學是很講究理性的，他們的主要目標是「解剖」這個世界，找到事物之間必然存在的種種互動、因果關係。因此兩千多年來，西方哲人的主要工作都圍繞在「邏輯化」所有事情上面，而同樣的方法當然也就被應用在管理學的研究。

但管理與物理最大的不同，是物品受到外力干擾後的反應，在絕大多數情況下是可以準確被預測的，但當對象換成是人，不僅不同人碰到不同事物會有不同的反應，就連同一個人在不同的時空背景下碰到同樣的事情，都有可能出現非常不一樣的反應。所以管理學的研究雖然已經近一個世紀，但事實上一直只繞著非常表面的層級打轉，因為遲遲沒有把「人性」一併考慮進來。

相對的，東方哲學比較注重「自我」的探索，因此一直以來也比較真誠的面對像是品德、態度、待人處世等等非完全理性的題目。當然這些道理很難「傳授」，必須要靠個人的「領悟」，因此最終衍生出了很多看似「迷信」的行為 — 到廟裡拜拜祈福，其實不是真的會有神明保佑你，而是因為你心安了，自然就比較不會犯錯。

而近年來隨著全球化的過程，我們也開始看到無論是哲學、科學或是管理學，都有越來越多東方與西方在互相刺激的現象。

運氣與成功

三分天註定，七分靠打拼

從東方的角度，「運」雖然是一種無法控制的東西，但老祖宗早就留下「公式」，說我們只要多做好事，多積陰德，就可以換取更多的「福報」。當你用西方的角度去看，「做好事」與「得好運」這樣的因果或許可能有正相關，但實際上很難採集資料與證明，可想而見為什麼很少學者願意去研究。

但如果你要說運氣跟事業成功沒有關係，那絕對是完全錯誤的論點。事實上，如果你去跟所有成功創業者聊聊，他們都會跟你說運氣在一路上扮演了非常關鍵的角色。

所以我們必須要研究運氣與成功之間的關係，但又不能只是叫人們要多做好事，而這次 Collins 找到了一個非常棒的角度，他去分析了 Great by Choice 七個成功與失敗的對照組公司之間，關鍵的好運與壞運事件，並且做了數量上的比較。

結果發現，在研究的數十年歷史裡面，成功組的公司平均每家得到了 7 次的「好運事件」，以及 9.3 次的「壞運事件」，相對的，失敗組的公司平均得到了 8 次的「好運事件」與 8.6 次的「壞運事件」。簡單的說，也就是成功組公司得到了更少的好運，更多的壞運。

Return on Luck 運氣報酬率

這當然不是證明好運與成功是負相關 — 14% 的差距應該不足以解釋數倍到數十倍的市值鴻溝，當然更不是證明壞運與成功是正相關的。Collin 證明的，是無論成功組或是失敗組，他們從幸運女神那裡得到的眷顧，其實是一樣多的。

「那不是白忙一場？」你說。是，但幸好 Collins 的團隊並沒有在那裡就停下來，他們更進一步的去分析了兩種公司如何處理這些運氣事件，結果發現，原來真正的差異就在這裡。原來，當好運來臨，10 倍者們最厲害的地方，就是用力的抓住這些機會，乘勢而上，拉開與競爭者間的差距。而相對的，失敗者卻常常讓機會來了又走，最後什麼也沒留下。

書中舉了 Intel 與 AMD 這組成功失敗對照，與他們之間幾十年來的戰爭作為例子。90 年代中期，領先者 Intel 的 Pentium CPU 出現了一個其實很罕見的浮點運算問題，卻演變成了巨大的公關事件 — Intel 的厄運與 AMD 的好運，IBM 因此宣布要停止使用 Intel 的 CPU — 大家想要打擊 Intel 霸權已經很久，這給了 AMD 搶走大客戶的好機會，但結果呢？AMD 自己的 K5 CPU 卻延遲了好幾個月無法推出，最終，等得不耐煩的電腦廠又回到了 Intel 的懷抱。

這當然不是 AMD 歷史上的唯一一次，事實上，類似的狀況一而再，再而三的發生。所有的電腦廠都想要 AMD 更爭氣一點，讓他們可以不受 Intel 的主宰，但一次一次，AMD 都自己葬送了大好的機會。

因此 10 倍者不是運氣比較好，當然運氣很重要，但更重要的是機會來了，你如何抓住它。Collins 稱這個叫做 Return on Luck，翻成中文是「運氣報酬率」，也就是把運氣轉化為實質「報酬」的能力。好運來時，10 倍者能夠最大化它的影響，更重要的是，壞運來時，他們還能最小化損失，甚至把阻力轉化為幫助組織與商業模式脫胎換骨，Pivot 至更棒位置的助力。

這也就是我們東方人常說的乘勢而為， 而終於在這本 Great by Choice 裡面，Collins 用西方的研究方法，證明了它是成功者必須具備的關鍵能力。

最後，就藉這篇文章，在這裡祝福大家新的一年都有很多的好運，更重要的，都有超高的運氣報酬率。

開工愉快！

(Photo via lukema, CC License)

跟我熟的朋友都知道，我的 Google Maps 上布滿了密密麻麻的星星。無論在台北還是紐約，只要我住過、拜訪過的城市，我的 Google 地圖內就會有許多星星標記，用來記錄每個我喜歡的餐廳。我特別喜歡巷弄裡面，較少人知道的獨立餐廳，通常也只有在這種餐廳，你才可以品嚐到店主人用心為客人打造出來的用餐體驗。

不過 Google 地圖的星星很難分享，所以這些餐廳最終變成我的「私藏」，頂多是在與朋友討論「吃什麼」時才能拿出來參考。剛好前陣子 EZTABLE 創辦人 Alex 在跟我說他們有個做「名人推薦美食」的計畫，雖然我不是什麼真正的「名人」，不過的確有這份私藏的餐廳名單可以分享，於是就在 Alex 慫恿下，加入了這個計畫，也因此有了這次的 Toast & Taste by EZTABLE PRODUCTION。

Toast & Taste 是一個我與 EZTABLE 合作的「美食塗鴉牆」，我們會一起透過它，幫大家介紹我喜歡的許多餐廳與美食。跟隨的方法很簡單，只要連到 Toast & Taste 首頁，選擇 Join 並填好表格，就可以開始在信箱裡收到這些精美的美食動態。

第一家我們即將會為大家帶來的，是我個人珍藏，在台北市大安區，非常道地，非常精緻的一間泰式餐廳。先放幾張照片讓大家流流口水，正式的介紹就請大家在信箱中期待了。

心動的人，趕快加入 Toast & Taste 囉！

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從 2/7 到 2/17，我將會給自己一個年假，到加州拜訪充電。因此 MR JAMIE 網誌也將同時進行小冬眠，不會發表新文章。過年期間需要找靈感的人，可以到「創業必讀」裡溫習我精選的過往作品。祝大家有個快樂的新年假期，咱們 2/18 開春見！