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創業 CEO:你該容忍 Assholes 嗎?

April 14th, 2014 by Jamie

You're an asshole

歡迎來到每週一刊出的「創業 CEO」系列,在這裡,我們討論創業者如何教會自己成為偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的科技公司,往往是由這樣的人在領導

A 公司的 CEO 跟我說,他的 Top Sales 在外面業務能力很強,但在公司內脾氣非常差,對同事也完全沒有耐性。交代助理的事情一旦沒有按照他的意思完成,絕對會在辦公室拍桌子。他對新進的業務同仁也沒有任何同理心,不但教育新人時敷衍了事,還常在業務檢討會議極盡冷嘲熱諷之能事,已經把好幾個人弄到離職了。CEO 很怕這樣下去全公司就只有一個 Top Sales 厲害,沒辦法建立起一個平衡健康的業務團隊。似乎應該要把這塊石頭移除,但又很怕短期會衝擊業績,影響下一輪募資。

B 公司的 CEO 跟我說,他的有位工程師程式能力超強,但溝通意願非常低。一旦東西按照文件做出來,如果接下來要修改細節,同事必須要苦苦哀求他才會願意。每次為了一些小變動,搞得他自己還要陪他們開會,而且因為這個工程師帶頭示範,技術部門跟行銷部門開始有越來越多的摩擦,他很擔心這樣下去,公司會失去當初隨著市場快速變形的敏捷度。似乎應該要請這位工程師另謀高就,但現在技術人才實在有夠難找的。

C 公司的 CEO 跟我說,他有位公關主管媒體能力很強,幫公司安排採訪、辦活動,都能非常精準的創造成效。但缺點是這位公關主管喜歡在私底下閒言閒語,尤其碰到不喜歡的同事,她會不斷用負面的方式解讀對方的所有工作與行為,刻意在內部醜化對方,迫使大家選邊站。這搞得 CEO 很頭大,但所有媒體都認這位公關主管,如果要找人取代她,恐怕是非常大的一場工程。

混蛋,或只是常態分布?

在工作中,我們一定有機會碰到這些人。他們自身能力很強,但似乎總辦隨著脾氣大、驕傲、自私、算計。

一般的管理學觀點認為我們要儘快去除這些組織毒瘤,但最近我有些另類的觀點。

首先,會想要去除他們,是因為我們認為這裡面有些無法改善的因果關係 ── 聰明能力好因此對人不好,或是有些難以改變的行為模式與價值觀。

但如果你用常態分布的觀點去看人的各種能力與價值觀,那麼自身專業能力好跟團隊合作態度佳,應該都是少數。因此以機率來說,自身能力超好的人往往不是太好的團隊工作者,是很正常的結果,就如同團隊合作佳的人往往也不是自身工作能力超好的人一樣。

幫助他得到智慧

也就是說,這些所謂的混蛋不一定是擁有錯誤的人際價值觀,很有可能他們只是卡在平庸的人際能力裡面而已。所以身為 CEO,除了在排除狀況與排除這些 Assholes 之間做選擇之外,這難題還有另一個可能的解方,就是花很多時間陪這些人建立人生的智慧,協助他了解種種團隊工作中更長期、更有效的方法,讓他逐漸成為更優秀的 Team Player。

這麼一來,你不但不會失去他的能力,省下了撕掉撒隆巴斯的痛苦,最後還有機會贏得一位對組織大大加分的強將。我把這個方法跟三位 CEO 說,他們也都相當認同,是不是真的有效,將來有結果時我再跟大家報告。

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(Image via ssoosay, CC License)

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