認識我的人都知道，我很討厭浪費。套一句神來也創辦人 Mike Jiang 的話：「這是一種不優化會死的病。」同樣要花一塊錢，我一定要確定我得到別人都還多的效益。同樣要完成一個工作，我一定要想我是不是用最有效率的方法在做這件事情。

但是這兩個邏輯有時候會衝突，例如：當你在網路購物的時候。同樣要買一個東西，如果你要確定你是用最便宜的價錢買到，那必須要上好幾個網站去查價錢。但是每多上一個網站，你就要多浪費一些時間，而這個時間的投資報酬率卻是未知的。這讓我很矛盾，怎樣都沒辦法優化，我討厭輸的感覺。

然後我的三個好朋友，紅門的創辦人 Adam, Mars & Jerry (也是達摩背後的靈魂人物) 推出了 SaveBar。這個網誌的長期讀者就知道我很少推薦產品，但我必須說 SaveBar 真的解決了上面的那個大矛盾。它怎麼解決？非常簡單，當你在網路商店瀏覽商品時，它會自動把這個商品在其它商店的價錢，顯示在螢幕的下方，就這樣 — 以上圖為例，前陣子為了第四屆 appWorks 育成計劃的團隊數量大增，我必須要升級辦公室的無線網路設備 (大推 DrayTek)，光靠 SaveBar，我就省下所有比價的時間，當然還有價差。

這件事情看起來簡單，但是一點都不簡單。首先，SaveBar 把傳統的比價網站變成瀏覽器 Plugin，你只要安裝一次，就可以忘記它。平常 SaveBar 也不會出現，所以你一點感覺都沒有。但是只要你開始瀏覽商品，SaveBar 就會默默的開始工作，然後自動把比價的結果顯示在螢幕的下方。就像有了一個私人小秘書一樣，我從此再也不用一個一個網站去查價錢。

Mars 昨天在發表會上也公布了一些數據。上市兩個月，SaveBar 已經有 4 萬個安裝 (套句賈伯的話：平均每兩分鐘就有一個下載)。目前為止，這些使用者總共幫購物網站帶來了 2,000 張訂單，平均客單價 NT$ 2,000 元，所以就是 NT$ 400 萬的成交值。展望明年，他們希望能夠突破 50 萬用戶，為 EC 貢獻 NT$ 5 億以上的營業額。

再說一次，台灣的電子商務今年將突破 NT$ 4,300 億，佔總體零售近 12%。這樣的 EC 穿透率不僅高的嚇人，更是獨步全球的。所以台灣的網路創業者，你必須要好好想想如何把自己塞進 EC 的供應鏈中，靠這個強勢的產業，發展出你的商業模式。紅門的 SaveBar 就是一個非常好的案例，而我相信可以被開發的服務還有很多很多，創業者們，就請發揮你們的創造力吧！

創業者都很喜歡討論，從 ideas、產品的功能、用什麼工具開發、到如何吸引消費者的目光，都是我們每天的話題。但我發現這裡面有兩種人。一種，一直在討論，然後一直在腦海中想像每個決定會帶來的結果，但卻也一直被這些想像的結果打敗 — 「不然我們 ○○ 好了？啊！不行啦！如果 ○○ 的話，那就會那 xx。哦，好吧！那不然我們改成 ◎◎ 好了？嗯，但是如果 ◎◎ 的話，那 ※※ 了怎麼辦？」他們對話就像這樣，而且好像無窮無盡。一個月過去了，這些人似乎還在原地踏步。

另一種，比較不怕死。他們會說：「真的是這樣嗎？林伯不信邪，我偏要試試。」然後他們就去試了。大部分的時候，他們會發現別人是對的，這條路行不通。但過程中他們往往會發現一條叉路，接著這條叉路又帶他們到另一個全新的世界 — 最近在 iPhone 上很受歡迎的「限時免費遊戲」就是這樣的例子。

當創辦人 Luke 一開始要做遊戲社群時，大家都跟他說永遠不可能打敗巴哈姆特和遊戲基地，他不信邪，真的做了。經營了一年多，事實也證明真的打不贏那兩個山大王。但過程中，他發現了 iPhone 遊戲的崛起，所以 pivot 去做 iOS 專屬遊戲社群 GameApe。從那邊，他又發現 iOS 上的「限時免費」，這個龐大的行銷次文化，然後才找到了現在的成功。

所以有時候，你可以一直討論下去，但很多時候，你真的必須要做了才會知道。

記得我很快就會離開這個世界，是這輩子幫助我做很多決定的最重要的工具。因為幾乎所有的東西 — 別人的期待、面子、害怕丟臉 — 在死亡的面前都顯得渺小，這讓你可以專注在真正重要的事情上面。

— Steve Jobs

(Inspired by Steve Blank, image via micheleguida, CC License)

蘋果負責零售體系，也就是計劃、設置、營運 Apple Stores 實體店面的資深副總 — Ron Johnson (上圖左) 前陣子被另一個百貨商 J.C. Penney 挖角去當執行長。J.C. Penney 在北美是中低價位的百貨連鎖，又沒有蘋果那些惹人憐愛的產品，因此人們質疑他是否有能力「複製」Apple Store 的成功。

前兩天他決定出來發言，在 HBR 上寫了一篇評論：

…任何一家商店都必須要提供消費者「想要買」的商品，這是一個先決條件。但如果 Apple Stores 成功的關鍵只是蘋果的產品，那你如何解釋人們湧進這些店，然後用原價購買這些商品，而不是去 Wal-Mart, Best-Buy 或是 Target 用折扣的價格買同樣的東西，或者是去 Amazon，那裡甚至不用消費稅。

零售業者碰到的問題，並不是要如何「複製」Apple Store 的成功。他們的問題是一個截然不同的，就好像 Steve Jobs 當年面對 iPhone 的態度一樣。他並沒有問：「我們該如何做一支市占率 2% 的手機？」他問的是：「我們如何重新發明 (reinvent) 手機？」同樣的，零售商應該要想的，不是「我們該如何建一家年營業額 1 億的店？」他們應該要想的，應該是「我們如何重新發明商店，來讓消費者的生活更豐富？」

當然這不是一件容易的工作，但人們忘了 Apple Store 一開始也碰到很多麻煩。Genius Bar 維修站設置的第一年，根本沒有消費者願意來。我們甚至還要在冰箱裡面放 Evian 礦泉水，只為了要吸引顧客坐下來，花點時間在 Genius Bar 裡面。但我們還是堅持下去，因為我們認為面對面的服務，是最能夠幫助消費者解決問題的。堅持了三年，Genius Bar 才真的受到歡迎，到我們需要設計預約系統的程度…

Ron Johnson 講得很好，重點根本不是複製蘋果的「成功」，重點是複製蘋果的「態度」 — 那種堅持從顧客出發、堅持給他們更好的體驗、 堅持更友善的介面、堅持更好用的產品、堅持建立一個品牌的態度。而直到你學會了那點之前，你可以複製再多的木質桌面、開放空間、玻璃帷幕、超薄電腦，但你大概永遠都沒辦法複製他們的成功。

本周五 (11/25) 6:30pm，appWorks Startup Mixer #10 @ Marsala，來跟我們一起討論、學習創業者應該具備的態度吧！

(Image via osakasteve, CC License)