在每週一次的「創業 CEO」系列，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。

自從 Whatsapp 掀起了免費簡訊風潮後，類似的即時通訊軟體就成了每個智慧手機用戶必備的 Apps。而也就像簡訊普及後經常被運用在公事的連絡上一樣，這些新一代的即時通訊工具也漸漸開始被企業視為提昇內外溝通效率的重要利器。

最有名的例子就是最近剛剛掛牌上市，執國內旅遊界牛耳的雄獅集團。他們把全球共 2,600 名員工，根據每個人所屬的部門或是參與的專案分出近 800 個 Line、Whatsapp 與 WeChat 討論群組，藉這樣多軌、全方位的溝通情境來提升所有人的工作效率。這套系統運行一年多來，已經成長到每日 5,000 則訊息的規模。

我沒有親身體驗過這樣龐大的新型行動態溝通模式，不過根據董事長 Jason 王文傑、電子商務部主管 John 俞國興與負責新媒體的工頭堅在內的幾位雄獅友人描述，他們這套「數位總機」系統有幾個相當值得創業 CEO 學習的設計。

由上而下的群組管理

這類即時通訊軟體幾乎都沒有發起群組的權限設定，因此照理說任何同仁都可以自由設立。但一旦群組混亂，不僅管理不易，更容易造成參與者混淆、不知所措，最後反而損失整體生產力。因此雄獅的這套體系，群組的發起是由上而下的，並且為了有效管理，總共安排了 30 位幹部兼職負責設立、更新、追蹤以及淘汰不需要的群組。如此一來，要開哪些群組，哪些人應該參與，都有非常清楚的規劃，即使執行下去發現效果不如預期，也很容易就能夠修正。

(感謝雄獅提供 Line 群組使用範例)

混打式軟體使用

由於雄獅的同仁不少必須跟團在世界各地奔波，而每一個通訊軟體因為當地的國情、管制與網路連線狀況，都會有不同的表現。如果只規定大家使用一種軟體，則會造成某些同仁在特定時間地點無法順利與團隊溝通的狀況。因此，在雄獅的這套移動溝通體系裡面，他們並沒有限制只使用某一個平台，而會因為每個團隊與專案的需要，選用最適合的溝通軟體。他們未來甚至還規劃開發自己的即時通訊軟體，來滿足進一步整合其他企業資訊系統的需求。

領導者親身參與

據王董分享，在他的手機上，幾乎所有 800 個雄獅的即時通訊群組他都親身參與在裡面。雖然不會每一個都發言，但這個結構讓他可以很容易的感受到這家大企業的脈動，也更能體會第一線同仁每天經歷的挑戰，更可以利用零碎時間協助解決各專案的重大卡關問題。事實上，王董明文規定每一個群組的負責幹部必須要對群組內提出的問題與建議，適時的提出有效的回應。由於領導者這樣積極的參與，也促使了同仁的加入，並且在上面對自己的行為與言論負責，讓這些溝通群組的使用更專業，進而提昇了雄獅的業務執行品質與效率。

先嘗試、再不斷演化

雄獅的這個系統，並不是一開始就有完整的規劃。即使發展至今日的規模，一年多前也是從一個群組開始的。但在發展的過程中，你可以想像管理團隊經常會去檢視整個架構的設計，從成功與失敗中學習後，很快的再調整出越來越好的結構。因此未來這套系統也一定還會持續演進，其中包括先前提到的自家開發通訊軟體。當然，這些日子來雄獅已經從實際運用各種第三方系統中歸結出自身真實的需要，因此要成功的設計出一套好的自家平台，我想會是容易許多的工作。

當然雄獅是一個 2,600 人的體系，但即使是只有 8 人的 AppWorks 小團隊，我們經常使用的各式即時通訊群組也有近 10 個，更與我們投資的各家 Startups 建立了群組以方便即時服務。就像雄獅王董某次接受訪問時所說：「如果你不參與這項管理革命，你根本連競爭的門票都沒有。」行動即時通訊正在帶來管理情境的巨大改變，各位年輕 CEO 請務必好好善加運用。

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感謝 John Yu 幫忙提供資料與 Review 草稿

(本文編輯後刊登於《30 雜誌》；Photo via japancrush)

在每週一次的「創業 CEO」系列，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。

今年的 Cyber Monday 前一個晚上，Amazon 執行長 Jeff Bezos 跑去了上了美國週日夜晚收視率最高的節目 ── Charlies Rose 的 60 Minutes，並且在節目中首次公布了 Amazon 正在研發「無人送貨直升機」這件事情。同一時間，Bezos 的行銷團隊也在 YouTube 上傳了這支製作非常普通，甚至連背景音樂都沒有的短片：

Amazon Prime Air

事實證明這是一個超級成功的公關操作，因為 Cyber Monday 當天無論是傳統媒體或是網路社群，大家在議論紛紛的都是這支影片，也因此 Amazon Prime Air 上線 11 天就累積超過 1,300 萬人次收看。

這讓很多人摸不著頭腦，這支影片明明就很普通、Amazon 也不是第一個嘗試無人送貨直升機的，更重要的是 Bezos 自己也說這東西還要 5 年後才會實現，這影片憑什麼如此受到歡迎，不僅上千萬人傳閱，還獲得 5 萬多個喜歡，高達 91.8% 的支持率？

我認為答案是 Vision，而且是動人的 Vision。這支影片從頭到尾賣的不是 Products，不是 Features，更不是 Prices，而是人們心之所嚮的生活型態。

當 CEO 能夠用 Vision 打動人，公司就有機會贏得以下的助益：

• Stakeholders 的認同 ── 人們不一定滿意你公司現在的產品或是執行它的團隊，但當你能夠描繪出大家嚮往的未來，那麼人才、合作夥伴與客戶，就有可能忘掉你現在的不足，加入你一起為美好的將來奮鬥
• 新聞媒體 ── 新聞媒體需要話題點，而人們嚮往的未來生活當然是一個賣點
• 士氣 ── 當人才、合作夥伴、客戶、媒體紛紛跳出來認同你的 Vision，當然對同仁的士氣會有正面的影響
• 業績 ── 當媒體報導你的 Vision，而且這也是客戶嚮往的未來，尤其又在 Cyber Monday 這麼重要的消費日子，那麼對你的業績當然會有正面的幫助
• 募資與股價 ── Vision 能夠獲得市場的認同，甚至還反映在業績之上，那麼要說服投資人支持，當然也就更容易
• 對競爭者形成壓力 ── 當你 Own (佔據) 了某個 Vision，競爭者勢必要更努力才能跟你爭奪話語權，否則他們就會被迫要選擇另一個 Vision

當然，要擁有一個動人的 Vision 不容易，但當你擁有了它，絕對是公司非常有價值的資產。因此，設定一個好 Vision 是 CEO 最重要的工作之一，也是一個 Startup 能否長期成功，非常非常重要的關鍵。

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AppWorks 的 Vision 是推動台灣成為世界一流的網路產業聚落，我們正在招募一位優秀的 Associate，歡迎加入

(Inspired by Ben Thompson; cropped photo via garry61, CC License)

歡迎來到「創業 CEO」系列，在這個系列中，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。

矽谷創業文化的發達與成熟，可以從很多小地方看出來。其中一個很值得全世界創業 CEO 學習的，就是他們每月寄送 Investor Updates Email 給投資人的習慣。

Why Monthly Investor Updates Emails?

只要是做完一輪以上天使、創投增資的新創公司，投資人的數量往往就會大幅升高 ── 這裡的投資人包含了個人以及法人股東中的重要員工。還記得嗎？當初選投資人的時候，除了提供資金之外，更重要的考量就是他們能夠帶來什麼樣的附加價值。

但隨著時間的演進，你的產品、市場、策略、商業模式，甚至 Vision 都有可能改變，如果向投資人們更新，他們將無法繼續提供有效的協助。當然，投資人中少數幾個會成為你的董事會成員，但那畢竟無法涵蓋全體。況且董事會如果是一季召開一次，那麼季與季中間更是需要更新。

此外，下一輪增資的「行銷」，往往從這一輪結束就開始了。你如何執行增資前定下的策略、執行過程中如何克服困難、碰到市場的變化如何做出最明快的反應、如何吸引一流的人才、如何持續更新產品確保市場競爭力等等這些經營一家新創公司背後需要的努力，如果能夠讓你的投資人明白的知道，則當你下一輪要募資的時候，他們繼續支持你，並且向投資人朋友推薦你的意願，當然就會高上許多。

What Goes in the Updates Emails?

根據我這些年下來收取我在矽谷投資的幾家新創團隊的 Monthly Updates，以下內容我認為是值得被加在每月的報告信裡面的：

• Executive Summary  ── 從 CEO 的角度去總結本月策略與執行上值得投資人關注的趨勢。
• 財務數字 ── 當月的營業額、毛利、毛利率、稅前淨利等關鍵財務數字，以及與上月以及去年同期的比較。根據商業模式的不同，也可以考慮附上季度或是連續 12 月 (TTM: Trailing Twelve Months) 的數字。
• 關鍵數字 (Key Metrics)  ── 財務數字往往是落後指標，在策略執行後的好一陣子才會顯現出來。所以如果要讓投資人了解策略執行的狀況，提供 MAU (月活躍用戶數)、DAU (日活躍用戶數)、付費率、ARPU (平均用戶貢獻值)、CPA (客戶取得成本) 等等關鍵數字，以及與上月、去年同期的比較，可以讓他們更了解公司進步的狀況。
• 關鍵人事消息 ── 人才是網路公司最重要的資產，因此公司新添了經驗豐富的戰將、高層的位置調動、關鍵人員離開，這些重要新聞都值得讓投資人知道。
• 產品更新 ── 產品往往是網路公司策略最重要的核心，因此當產品有新的功能，也務必讓投資人了解背後的設計理念，讓他們更能夠幫你推廣。
• 行銷活動 ── 近期有重要的行銷活動，尤其是投資人可以參與的，也別忘了讓他們知道。
• 跑道長度 ── 用銀行現金除以近期的月平均流出量，可以得到目前的跑道長度。除了可以讓你誠實的面對公司的狀況，也可以給投資人正確的預期心理。
• Call to Action  ── Email 的最後，別忘了提醒投資人需要他們幫忙的事情，介紹優質人才、幫忙推廣產品、提供試用心得，你越給他們出功課，讓他們越有機會參與，他們就越能親身體會你的 Vision，也才能成為越有價值的投資人。

記得，在兩輪增資的中間，你往往只會寄 6 至 10 次的 Investor Updates Emails 給你的投資人。好好善用每次的溝通機會，在過程中贏得他們的信任，是把公司帶上下一個階段的關鍵工作。

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(Photo via Dave McClure, CC License)