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創業 CEO / 為什麼台灣電商圈必須關注 LAZADA?加盟阿里後,區域戰局將白熱化

August 31st, 2016

LAZADA

五年前,東南亞大多數國家對於電商平台來說,幾乎是沙漠,不僅人口上網比低,信用卡不普及、沒有物流業者配合,都讓在印、菲、越、泰、馬等這些國家發展網路購物,可以說是滯礙難行。

但就在這短短幾年內,整個區域的局勢大逆轉,時至今日,許多國家電子商務已突破年交易額 10 億美金的初期門檻,金、物流體系快速升級,很多國家消費者都能享受隔日配送。

這轉變其中最重要的推手,就是 Rocket Internet 旗下的兩大電商平台,綜合電商 LAZADA 與時尚電商 Zalora。

其中尤其是 LAZADA,為了開疆闢土,他們在東南亞六國發展出許多區域獨有的支付體系,也大力投資建設倉儲物流。時至今日,該公司的年交易額已突破 13 億美金 (410 億台幣),超越 PChome,成為區域最大的 B2C / B2B2C 電商平台。

但扮演拓荒者的角色,是非常燒錢的,也因此 LAZADA 前前後後必須募資六輪、獲取近 6.5 億美金的資金,才有能力建立起這個橫跨六國,年交易額突破 10 億美金的平台。

可惜他們運氣不好,聯準會去年中升息後,國際資本入秋,導致 LAZADA 無法募得繼續推進所需要的金援。

也因此在共同股東淡馬錫的牽線下,LAZADA 最終決定以 10 億美金價格,加盟阿里巴巴集團。在阿里的資金與電商經營 Know-How 支持下,繼續朝東南亞 B2C 霸主地位邁進。

但強強聯手,戰局並不是就此結束。事實上,攤開東南亞各國的電商平台排行榜,還在極度碎片化的戰國時代。在每一個國家,都有幾個領先平台,但並沒有任何一家具有真正強勢的領導地位。

Fregmented SEA B2C EC Platforms

同一時間,國際電商平台也開始在區域布點。美國的 Amazon 六月宣布投入 6 億美金在印尼市場,中國的京東也看中該國的 2.5 億人口,開設海外第一站。台灣的 PChome、momo 購物網已經進駐泰國,而來自韓國的 Qoo10 則相中星、馬、印。

橫跨六國的 LAZADA,在阿里助拳下,能不能加速快跑,成為東南亞的真正盟主。還是會在各國勢力與當地強權夾擊下,遭到各個擊破。這是東南亞電商平台格局,未來 3 年最值得觀察的大戰。這局打完後,基本上區域平台勢力,將會定調。平台業者將難以再有機會進入,而品牌業者則將要面對越來越強勢的下游夥伴。

Hans-Peter Ressel

因此,身在台灣電商圈的我們,必須要關注 LAZADA,以及東南亞正在發生的 B2C 平台大戰。也因此,在本次 IMPACT 2016 上,我們特別邀請 LAZADA 集團中表現最優異的馬來西亞分公司執行長 Hans-Peter Ressel 蒞臨現場,為我們分享 LAZADA 的故事、加盟阿里的思考,以及他們未來稱霸東南亞的計畫。

早鳥票只到今天 (8/31),有興趣的朋友敬請把握

IMPACT 2016

為什麼 Zappos 能用 12 億美元賣給 Amazon?

June 8th, 2010

在好幾個層面上,都值得好好介紹 Zappos 給大家。創立於 1999 年,也就是 Web 1.0 的全盛期,Zappos 並沒有和他的諸多「同學」一樣變成泡沫,反而在 6 年內快速成長為北美第一大鞋類零售網站,並在 2009 年突破 10 億美金營收的大關。而他的「台裔美人」創辦人 Tony Hsieh (謝佳華) 更是多次成功的創業家,1998 年把一手創辦的 LinkExchange 廣告平台以 2.7 億美金賣給微軟,立刻又把所有的錢投入創辦 Zappos。

至於提 Zappos 的原因,是今天在北美創業雜誌 Inc. 的網站上,看到了由 Tony 撰文分享的「Zappos 最後為什麼賣給了 Amazon」。文中談到了 Zappos 在 2009 年時碰到的現金流危機,加上投資人的支持下,最後以 12 億美元的價格,賣給了網路零售巨擘 Amazon。

雖然從文中可以隱約感受到 Tony 覺得 Zappos 如果繼續獨立,還可以更成功,甚至有 IPO (掛牌上市) 的一天。不過無論是 12 億美金賣出還是以更高的價格上市,不可否認的是 Tony 建造了一家非常成功的線上零售公司。

而 Zappos 的成功累積 10 億營收的秘訣,其實就在上面這張照片之中 (感謝我的好友 Robert Scoble 提供照片兩張)。這是一只貼在 Zappos 辦公室的公告,宣揚的是他們團隊的核心價值,其中有非常多值得我們學習的觀點,我幫大家翻成中文如下:

  • 用服務來讓客戶驚喜
  • 擁抱並追求改變
  • 創造有趣和不同 (的工作環境)
  • 勇於冒險、創造和接受新的事務
  • 追求成長和學習
  • 透過溝通來 (和客戶) 建立真誠的關係
  • 建立一個正面積極、像家人的團隊
  • 用更少的資源做更多的事情
  • 熱情且堅定
  • 謙虛

你看出了什麼嗎?對!其中沒有一個字提到「價錢」。這十個核心價值,在線上零售這個「割喉」,只有透過「不斷削價」才能競爭的產業,不是很不搭嗎?你原本預期 Tony 應該至少要稍微提到「不斷把價格回饋給客戶」之類的話,居然連邊都沒有沾到,但 Zappos 居然是這麼樣成功的一個零售商。

快樂才是重點

原來,Tony 發現當人們消費的時候,他們想要買的是快樂,是一個愉悅的經驗,而不只是一件商品 (他最近也出了一本新書:<Delivering Happiness> 來分享他的經驗)。所以從一開始,Tony 就把整個組織定位在服務業,而不是零售業。

為了把服務做好,Zappos 首創「雙向免運費」,也就是說不但你買的時候不用付運費,連不滿意退貨的時候也不用付。他們又率先提供「365 天無條件退貨」,來確保客戶對於商品的滿意是長期的,快樂的經驗也是長期的。

員工也要快樂

而要讓客戶快樂,員工當然也必須熱愛他們的工作。除了上面說的核心價值,注重工作環境之外,Zappos 甚至在新員工訓練之後,提供美金 2,000 元的「立即離職獎金」,來鼓勵發現工作不合胃口的新人立刻離開,避免他們的不滿意,對公司文化帶來負面的影響。

壓低價格人人都會

所以,我覺得如果我們可以從 Zappos 和 Tony 的成功經驗學到什麼,就是創業人應該要挑戰的是「價值的創造」。割喉、壓低價格沒什麼了不起,每個人都會。但是透過服務、創新、加值、更好的產品,來讓客戶願意付出更高的價錢,才是創業的真正精髓。大家加油!

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