在「創業 CEO」系列，我們討論創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往都是由這樣的人在領導。
久未作文的 Y-Combinator 創辦人 Paul Graham，昨天在他的個人網誌貼出了一篇 Mean People Fail，聊他認識的成功科技創業家，幾乎清一色是溫暖友善的領導者，這正相關背後可能的成因。
文章不長，大家可以自己去讀讀，不過濃縮到極致，就是以下這段話：
…刻薄的創辦人會失敗，因為他們無法讓頂尖的人才為他們工作。他們可以請到一些願意忍受的人，但那只是因為這些人需要一份工作。然而頂尖人才有的是選擇，因此一個刻薄的老闆無法說服他們加入… 頂尖人才不僅可以幫助任何組織，擁有他們對於新創公司來說，更是關鍵…
相較於衛冕者，新進的挑戰者往往在資金、品牌、用戶基礎、通路、供應鏈上，都居於劣勢。要突破這困境，只能靠技術與人才兩種槓桿。而人才又是技術的來源，因此擁有頂尖人才，才會是新創公司成功的最關鍵決勝點。在非常極端的例子下，新創公司的確可以靠一個以一敵百的創辦人，以及一群平庸的員工達到某種短期的成功。但若要擁有長期、不斷提昇的市場位置，那麼最終還是得吸引更多頂尖人才加入。
也因此，如果領導人本身尖酸刻薄、自私自利，只想要驕其員工、展現自身優越，或是根本缺乏體會、體貼同事感受的能力，那麼長期而言，這個企業幾乎註定會失敗。
當然，除了長期的成敗，刻薄老闆帶領的企業，事實上也面對很多隱形劣勢。關於這點，大家可以參考 Harvard Business Review 在一週前無獨有偶登出的 The Hard Data on Being a Nice Boss。
文章中提到，高壓力企業平均得多負擔高達 46% 的同仁健康費用 (註)，甚至還找到一篇研究，指出領導者的風格，大大影響了同仁心臟病發作的機率。
另一方面，溫暖正向的領導人不僅能讓同仁更加信任、提昇大家的生產力，這正能量甚至還會透過服務擴散到顧客，讓他們也更開心健康。
文章尤其建議領導者真心誠意的熱愛自己的組織，為它犧牲奉獻，因為這樣以身作則的風範，最能感染同仁的向心力。
不過說穿了，這些道理，其實我們從小都在北風與太陽的故事中聽爛了。所以最終，只是我們有沒有努力成為溫暖的太陽，如此而已。
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註：即使在健保吃到飽的台灣，大家也別忽略了病假，以及同仁因為生、心理健康而拖累生產力，所造成的衍生成本
(Photo via mobilestreetlife, CC License)
