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長期以來，我們的行銷 (其實是推銷) 都圍繞在如何讓消費者留下更多「印象」 — 所謂的 impressions。所以我們買收視率、買公車廣告、買發行量，只是為了要讓更多眼珠看到我的廣告，讓更多人有機會被我說服。

一開始，這件事情在傳統的大眾媒體上非常有效，因為電視本來沒有遙控器，又只有三台，所以任由小猴子怎麼翻，都逃不出如來佛的大掌。接著媒體開始解放、快速發展，「強迫行銷」的效果也慢慢變差，但還不至於到無效的程度，直到網路帶來了最後的致命一擊。和其他媒體不同，網路基本上是「無限」的，不只媒體版位無限，內容的選擇也是無限的。一下子小猴子拿到了筋斗雲，滑鼠一點就是十萬八千里，任你怎麼抓也抓不住他的注意力。

所以你必須要改變策略，用別的方式去影響他。你開始和他建立關係，開發會員系統、電子報、粉絲團，想辦法讓他跟你的接觸不再是一次性、用完即丟的。接著你給他有用，甚至是個人化的資訊，想辦法贏得他的信任。你還必須提供好的售前、售後服務，從那裡讓他願意長期、重複的購買你產品，成為你品牌的真正忠實粉絲。

最後，你提供給他各種武器 — 文字、照片、影片、折價券，讓他去說服他的朋友。因為無論你買再多的廣告，都比不上他跟朋友說一聲來得有效。無論你讓朋友留下多少印象，都不及他的一句話來得影響力。這，就是「表達」的力量，所謂的 expressions。

以前，每個人回家都掛在電視前面，所以廣告是他們重要的資訊來源，影響他們消費決策的重要管道。現在，每個人 24 小時都掛在 Facebook 上面，朋友才是他們最重要的資訊來源，影響他們消費決策的最有效管道。從留下印象到影響朋友，這條路不容易走，但卻是每個現代行銷人必須要能夠穿透的通道。

本周五 (11/25) 6:30pm，appWorks Startup Mixer #10 @ Marsala，歡迎來跟我聊真正的社群媒體行銷！

PS. 昨天參與《30 雜誌》行銷 3.0 大商機 — 上班族行動 App 完全行銷術課程的學員，可以在這裡下載我的投影片。

(Image via pinksherbet, CC License)

最近幾天在瘋狂的與申請「第四屆 appWorks 育成計畫」的團隊們面談。這次收到的件數超過 130 個，比前一屆又成長了 60%，所以再次考驗了我們的產能，每天都談到 9:00pm 才能收工。但這個投資算起來非常值得，因為這裡面有好多團隊都相當令人驚艷，讓我非常期待 12 月開始能和他們一起「搞革命」。

不過也有些團隊對「網路產業」的了解比較淺，所以會用一些屬於其他產業的方式在思考。最常見的例子是他們會告訴我：這個產品差不多完成了，剩下的就只是行銷 (推廣) 而已。所以我們只需要 appWorks 幫忙找合作夥伴，還有募集一筆創投資金。

問題是，網路的產品，根本沒有「完成」的一天。即使是已經有 8.5 億人在使用，Facebook 仍然天天一小改，半年一大改 — 沒錯，有時候你有感覺，有時候你沒有，但 Facebook 一天改版絕對不只一次。即使是年營業額已經超過 340 億美金的 Amazon，還是每 11.6 秒就會改版一次。即使是全世界第一名的網站 Google，隨時都還有 200 個實驗、修改正在進行中。

市場隨時在變、消費者的喜好也永遠在變化，巨人們都努力的跳著舞想要跟上時代的腳步，你一個小蝦米的產品怎麼會有「完成」的一天？創業是一門藝術，但不是一件藝術品。並不是你把產品雕刻完成，推上市場，然後就等著有緣人來把它帶回家。你雖然好像在做一個產品，但其實它根本不是一個產品，反而比較像是一個生物、一個通路、一個品牌。

創業是一個態度，一個不斷進步、不斷優化、不斷尋找下一個成功、下一個突破的人生觀。這點在其他產業成立，在變動激烈的網路產業更是必須被認清。所以，別再找「終點」了，你要找的是「進展」。當今天的我比昨天的我進步、今天的團隊比昨天的進步，今天的產品比昨天的更讓市場接受。每天每天，你對這些問題都能大聲的回答「是」，那你其實早已經在成功的偉大航道上。

加油！

(Image via expressmonorail, CC License)

不，千萬別搞錯了，社群媒體並不是什麼了不起的新玩意兒。事實上，自從有人類以來，它早就已經存在，比任何所謂的「傳統媒體」都還要傳統。不，我應該要說它根本比人類還要傳統，連動物、甚至昆蟲其實都有社群媒體。

一切都只是名稱的問題罷了，還沒有 Facebook、Twitter 或是 Google+ 這些服務之前，這東西也曾叫做「病毒行銷」。而在更早的時候，當網路還沒出現以前，它也叫做「口耳相傳」。至於在螞蟻身上發生的，則被稱為「突觸傳播」。

無論如何，它們指的都是同一件事情 — 那就是訊息藉由個體與個體間的傳播，逐漸在群體內擴散開來的現象，最後甚至影響了群體和個體的決策的過程。沒錯，這，就是「社群媒體」。什麼意思？舉例來說，當你的死黨跟你說某個同學很可愛，因而引起了你的注意 — 社群媒體。當你的同事跟你說某個牌的子面膜很好用，你因此買了一打 — 社群媒體。當你的同學跟你說某家餐廳有蟑螂，害你從此再也不敢去吃 — 還是社群媒體。

『既然社群媒體已經這麼老，那有什麼好討論的？為什麼大家突然對這個東西感到莫名的興奮？』你問。答案：社群沒有變，但媒體改變了。沒錯，是媒體改變了。從前，一則消息了不起一傳十、十傳百。現在，當每個人都把 300 位好友搬上了 Facebook，這公式當場變成一傳三百、三百傳九萬。是的，社群媒體的效率增加了 900 倍，一瞬間把所有的「傳統媒體」通通比了下去，所以你的行銷重心當然也必須要跟著大幅改變。

『在社群媒體的新時代，任何消費者，任何一個個人，如果對你的品牌有任何意見，無論是好的、壞的，他都能夠直接站起來向全世界宣告他的想法。也就是說，消費者互相影響的能力大大抬頭，而品牌主的發言權則大大衰退。因此，你不該再盲目追求「曝光」(impressions)，反而應該要開始擁抱「表達」(expressions)。』

不相信我沒關係，以上這段話也不是我說的，它是可口可樂行銷長喬‧楚波第 (Joe Tripodi) 的名言。他還算客氣的，問我的話就直接跟你說：『曝光將死，大眾媒體末日來了。』想生存？請從現在開始學習社群媒體。

不，《贏在社群網戰》只是你的第一堂課。除了把它讀懂、讀熟以外，你得真的學會去經營，真的把社群媒體策略融入成為你公司的一部分。相信我，事情並沒有那麼容易，但至少你已經準備好跨出第一步了，不是嗎？