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[案例] Coca-Cola：可口的不只是可樂

當 2008 年蘋果在 iPhone 上推出 App Store 後，最積極投入經營「行銷 Apps」開發的企業，莫過於長年位居全球最有價值品牌榜首，即使歷史已長達 125 年，卻仍積極擁抱社群媒體、行動行銷，不斷為品牌帶來新氣象的可口可樂。

目前為止，Coke 橫跨 iPhone、iPad 和 Android 等平台，推出的行動應用已經多達 30 幾種，累積的下載量更是突破千萬次。其中最值得一提的一個 App，就是 iPhone 上發表，非常受北美青少年喜愛的「Spin The Coke」應用。

「Spin The Coke」的創意很明顯的是從派對遊戲「Spin The Bottle」所衍生而來。在這個很受美國年輕人歡迎的遊戲中，朋友們繞圈而坐，大家輪流轉動放在圈圈中的一支空瓶子，當瓶子停止旋轉時，如果瓶口指向誰，那轉瓶子的人和被指到人就要親親一次作為處罰（或是獎勵，端看親的人是誰了）。

所以萬一一群人想玩這個遊戲，但是沒有空瓶子怎麼辦？沒關係，可口可樂推出的「Spin The Coke」應用剛好可以派上用場。而且不只這樣，這個 App 還讓你可以登入 Facebook，然後把朋友的照片直接顯示在桌面上。如果大家還不是 Facebook 朋友，那也可以用相機拍照來代替。這麼方便的東西，當然一推出馬上就在青少年間引起很大的迴響，不僅創造了百萬次的下載，目前為止更累積了超過 2 萬次，平均 3.5 顆星的評價。

除了高人氣，對於可口可樂來說，這支 App 同時也讓它的曲線瓶次品牌馬上和青春、歡樂時光、刺激、好玩畫上了等號。用一個簡單的行動應用，就能夠創造出眾多的額外品牌價值，可口可樂這個案例，和它永遠跑在第一線的行銷態度，值得大家效法。

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自瀏覽器問世，網路開始普及的十多年來，人們的線上活動也從廠商對消費者單向廣播資訊的「Web 1.0」，漸漸走到使用者也是內容生產者的所謂「Web 2.0」時代。從 2008 年開始，由 Facebook 帶來的「實名制」和「真實人際」運動、智慧手機帶來的「行動上網 (Mobile Internet) 」和「App Internet」，以及社群媒體帶來的行銷革命，更是將網路帶進了我口中所謂的「Web 3.0」時代。

網路的進步是如此迅速，也帶來了諸多投資報酬率奇高、消費影響力強大的行銷管道。然而，正當 Facebook 不費一兵一卒攻下台灣，Dropbox 靠著朋友拉朋友飛速積累至 5,000 萬用戶的同時，許多本土企業的媒體策略卻還是停留在遠古時代──每天仍舊依賴著大眾媒體單方向放送「買我、買我、買我」，卻發現會被這樣訊息融化的消費者，像南極冰山一樣不斷在減少中。

深究原因，是因為這些企業的高層主管，都是根深柢固的「洗腦世代」。

二次大戰結束後，台灣正值光復初期，經濟開始起飛的時候。戰後嬰兒潮的孩子，從很小開始的娛樂，就是在晚餐時捧著飯碗，爭先恐後地奔向里長家，在窗戶邊佔一個好位子，邊看電視邊吃飯。

登陸月球、威廉波特、瓊瑤、群星會是這個團塊世代人們的共同回憶，他們生長在大眾媒體的高峰期，資訊統一的透過電視、廣播、報紙等有限的管道強力播送到消費者手上。特別是電視，不但成為了家家戶戶必備的電器，更大大改變了人類的生活習慣。

還沒有電視、廣播、大眾媒體之前，下班後、閒暇時，人們拉著椅子，公園、大樹下泡茶聊天。當時，人與人之間是資訊最重要的散播管道。我們不但交換資訊，還懂得辯論、堅持，擁有自己的意見。

然而，自從這些會講話、會動的小盒子滲透到每個家庭後，人們的生活出現了大幅度的變化。從那之後，大家開始養成下班匆匆回家，急忙打開電視，深怕錯過精彩節目的習慣。久而久之，我們漸漸停止了思考，進入被動接受資訊的模式。

這對於廠商而言是天大的好消息，因為當你透過絢麗的電視廣告，對這些切換至接受模式的消費者進行洗腦，行銷訊息當場就像是吃了威而鋼一樣的有力。所以從 50、60 年代開始，我們看到精通這套「大眾行銷」的消費品牌瘋狂成長。這些廠商今天賺了錢，明天再買更多廣告，後天就能再賺更多錢。久而久之，廣告和行銷，似乎劃上了等號。

搭著大眾行銷風潮，原本來自小鎮的家庭公司開始成長為區域性、然後是國家性、跨國性的企業。由於全球消費者都在看電視，所以同一套模式拿到哪裡都適用。這讓糖水公司、連鎖速食等行業得以成為世界級的無敵巨獸，創造出來的品牌價值更是長期高居排行榜。

而這群 1945-1965 間出生的戰後嬰兒，就是生長在這樣的年代。一個全球大洗腦、世界文化大一統，每個人都在吃漢堡、喝可樂、穿運動鞋、開日本車的世代，一個「洗腦世代」。

不，這在百萬年的人類史上從未發生過，也極有可能是最後一次出現。

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媒體和通路的下一個新典範移轉： Mobile Internet

— 李信宜 前華碩Eee家族事業部經理/鑫承智慧科技創辦人兼總經理

認識 Jamie 一年多來，是少數除了我老婆外，讓我覺得”相見恨晚”的好友、夥伴兼天使。他是一位連續創業家，曾創辦過四家公司，現在是 appWorks 創投的創辦人兼知名部落客。他和一般的創投很不一樣，每天一篇文章，像是教練一樣激勵你的創業潛能; 又像心靈導師一樣鍛練你的創業性格; 又像好友一樣傾聽你的創業壓力; 又像天使一樣，在創業的冰冷大海中，引導你向成功邁進。

這是 Jamie 出的第二本書了，拿到書稿後，我只花了二個晚上，就欲罷不能的看完了。他獨創的 『TAP FURRR』正是在這個他口中 “Web 3.0” 所需要的最重要的 Mobile Internet 新觀念和知識，並且收集了很多有用的”數據”，可以讓創業家和高階主管們，有 Best Practice (最佳實務)可以學習，並當成 Benchmark & KPI 來自我要求，他還舉了很多成功在 Mobile Internet 上作行銷的例子，不但理論和實務並重，更像『六脈神劍』的武功祕笈一樣，打通了我的任督二脈，對於即將是下一個『典範移轉』(Paradigm Shift) 的行動網路(Mobile Internet)，幫大家指出了，新的行動網路不只是媒體革命，更是另一波的通路革命。

若只是指出未來的趨勢，只是一般的好書。但 『Jamie 流行銷』不但指出新的趨勢，更苦口婆心的把”行動方案”一一列出來，只要好好的依 Jamie 獨創的 [TAP FURRR]模式，找出目標顧客 (TA)，好好進行推廣 (Promotion)，讓顧客追蹤 (Follow)、使用 (Usage) 後，將產生營收 (Revenue)，但後面的留下 (Retention) 和是否願意幫忙推薦 (Referrals)，更是顧客終生價值 (Life Time Value) 是否能擴大和延續的觀念。

更有趣的是，在 Jamie 眼中，Internet 已是『傳統』的媒體和通路，雖然前半部還是怕大多人都還不了解『傳統』的 Internet Marketing 該如何規劃和執行，努力的儘快讓大家進入狀況 ( 大學)，但本書的重點和最精華的地方，則是俗稱 App 行銷的 Mobile Internet Marketing (研究所)。

這次的『典範移轉』，將把大家才剛剛接觸的 SEO、CPM、會員數極大化…等『傳統』的 Internet 術語，提升到了已經開始在發生的 Mobile Internet 術語 (留下、推薦、O2O、LBS、App排名的重要…)。把戰場從固定在書房、辦公室的『傳統』Internet 拉到人人隨身擁有的 Mobile Internet，即將(或是已經)形成一個龐大的Mobile App 產業、經濟體。這已經不是在雲端、軟體業的改變而已，連飲料公司 (可口可樂)、車廠 (BMW)、租車公司 (Zipcar)、鑽石公司 (Tiffany)、運動鞋 (Nike)、童書 (iSpark 電子童書城)、便利商店 (7 net)等”傳統”產業都已經大力的擁抱 App 經濟，你說你還能置身事外嗎? 而這本書將是在 Mobile Internet 的興起中，最值得推薦的一本好書。

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