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在「創業 CEO」系列，我們探討創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往都是由這樣的人在領導

雖然現代管理學一直鼓吹系統與制度的建立，去減少對人的依賴，但不可諱言的是，即使經過這麼久的努力，成果是非常有限的。

或者換個角度說，系統與制度或許可以幫助一個組織達到及格，但絕對無法推動它成就非凡。你想，如果不是 Mark Zuckerberg，不會有今天的 Facebook；如果不是 Elon Musk，也不會有今天的 Tesla、SpaceX。

尤其當世界的變動隨著科技發展越來越快、越大，制度的設計就更難追上市場的變化。而 Internet 更為贏家通拿的特質，也會讓接下來陸續 Internet 化的商業世界中，仰賴制度建立的一個中上組織，很難成為最後站立的少數強者。

因此，雖然現代政治的主流價值是民主與制度化，但不幸的是，現代商業世界的發展，恐怕會讓強領導人的必須性，不減反增。[1]

換句話說，在 21 世紀的 Internet 世界，一個組織的執行長有多強，跟這個組織能有多成功的正相關性，將會越來越高。

CEO 就是公司的天花板

要描述這個狀態，我很喜歡「執行長就是公司的天花板」這個形容方式。

1. 你看人的能力，決定了公司會錄用怎樣的人才，因此你就是團隊素質的天花板
2. 你領導的能力，決定了公司能留下什麼樣人才，因此你就是組織戰鬥力的天花板
3. 你的 Vision，決定了公司能夠做多大，因此你就是成功的天花板
4. 你的策略，決定了公司能夠走多快，因此你就是速度的天花板
5. 你對於產品的想法，決定了它最終呈現的樣貌，因此你就是產品價值的天花板
6. 你對於品牌的論述，決定了它展現的性格，因此你就是品牌價值的天花板
7. 你的行銷理解，決定了公司如何提供市場價值，因此你就是行銷投報的天花板
8. 你的財務觀點，決定了公司如何做出績效，因此你就是業績、獲利的天花板
9. 你募集投資人的能力，決定了公司有怎樣的股東，因此你就是股東品質的天花板
10. 你對於資本市場的理解，決定了公司用什麼樣的策略善用其中的工具，因此你就是股價的天花板、資金成本的地板
11. 你對於價值觀的堅持，決定了組織的行為模式，因此你就是公司文化的天花板
12. 你對於工作的態度，決定了同事們仿效的典範，因此你就是勤奮的天花板

因此如果公司需要在某個領域有更好的表現，那麼答案並不是找到那個領域的專家，而是你自己對於那個領域的知識與觀念必須先有大幅度的提升，而後你才能辨識對的人，跟你配合，把那個領域做得更好。

換句話說，先把屋頂抬高，然後長人才能夠進來。

因此，做為一個執行長，我發現，你必須懷抱一種如果要公司成長得更快，我自己得先進步得更快這樣的態度。時時刻刻，從閱讀、寫作、聽講、問問題、與高手討論等活動中，不斷去學習各方面的知識與觀念，讓自己越來越厲害、越來越全面，而你公司的整體天花板，也就會越來越高。

所以真正的強人，不是跋扈、坐擁權力、奴役員工的領導者。真正的強人，是意識到自己為組織成長造成的限制，因而能驅策自己不斷變強，來擴大公司成長潛力的，優秀 CEO。

共勉之。

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[1] 這樣說並不是代表一個組織的成功只需要靠強人，優秀的團隊與設計良好、與時俱進的制度還是必要的，只是對於強領導人的依賴度，會越來越高

(Photo via allialli, CC License)

在「創業 CEO」系列，我們探討創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往都是由這樣的人在領導。

前言：今天這篇文章我寫了很久，但一直沒辦法寫完。對我而言，這是一個顛覆性的核心觀念翻轉，而且看穿後，反而覺得怎麼之前連這麼簡單的常識都沒想通。但我看了不少資料，又沒辦拿出一個科學的證據，因此相當掙扎該如何切入。但我想光是這觀念或許還是可以幫助到一些創業 CEO，所以把這個不完全滿意的版本貼了出來。就請你用充滿正能量的寬容狀態，姑且聽聽我這篇文章想講分享的領悟。

我們都知道正能量可以讓人更有信心，而有信心的人往往表現得更好，因此形成一個正向循環。

但這個影響有多大，近期讀到 HBR 的 Consuming Negative News Can Make You Less Effective at Work，以及背後 Nationwide Insurance 案例讓我相當驚訝。

這家美國大型保險公司為了增加同仁的生產力，決定施行一連串提昇公司內部「正能量」的工作方式，舉例來說，客服中心的同仁每天早上來到公司的第一件事，就是所有人集合進行「Huddle」[1]，昨天有好進展的人，會跟大家分享喜悅，今天需要加油的人，所有人會一起鼓勵她。

而這樣全公司上下不斷強調正能量的結果，神奇的是，營業額居然較去年同期成長了 50%，申請人數甚至跳升了 2 倍多 [2]，該事業部總經理被訪問時表示：

我們無法精準衡量到底有多少影響，但我們可以明確說，部分成果是歸功於這個快樂訓練

換句話說，他們真的可以感覺到正能量起了作用，即使無法明確的衡量。

這給我了一個很大的領悟，當我自己處在愉悅、充滿希望的情緒中，相較於憤慨、沮喪之下，的確有高出許多，甚至可以說是數倍的戰鬥力、生產力、耐受力。當然我已經出來創業十多年，因此練就相當的功力可以常保正面。但面對同仁，如果能幫助大家也經常維持高昂的情緒，不僅公司的氣氛會更快樂，對於他們的工作效率，說不定也能起到關鍵性的影響。

這說來簡單，但其實很難做到。

苛求完美

包括我自己在內，我認識的創業 CEO 幾乎都是完美主義者。但創業、經營公司的過程中，不可能有事情是無懈可擊的。所以我們自然的反應是站在 100 分這一端，然後不斷去要求同仁往我們逼近。光這一個結構，就會搞得大家長期處在沒有成就感的狀態。

改變的常態

另一方面，由於網路業的市場瞬息萬變，我們的想法也往往很快跟著改變。所以不僅同仁經常無法達到期望，還得適應更令人沮喪的朝令夕改，這又讓他們的工作更難有正向回饋。

負向循環

經常處在沮喪的狀態下、生產力低落，當然難有滿意的作品。難有滿意的作品，又更難有成就感。沒有成就感，又更缺乏信心。於是久而久之，這就成了一個難以突破的負向循環。

跳到不完美

所以，我想，如果要改善這件事情，最基本我們可以做的，是從完美的那一端，跳過來不完美的這一端。經常與同仁站在一個陣線，讚美他們已經有的成果，一起思考該如何去追求更好的境界。或者更簡單來說，給予回饋的同時，維持同仁在正向情緒中，則不僅他們會更能接受這些回饋，也能用更大的信心去克服其中的障礙。

好消息

另一方面，我們應該更常與同仁分享好消息，也鼓勵大家彼此這麼做。創業永遠是辛苦的，但如果大家能知道公司在一步步的往前進，心理多出的踏實感，很有可能就會反應在工作表現上。

北極星

最後，公司的北極星也非常重要。如果大家有一個共同的遠大目標，則當團隊感受到我們正在向這個目標緩緩接近，產生的成就感，也能讓大家更有力量持續努力。

正向循環

而這一切，說穿了，在最抽象的觀念上，就是一個正向循環與負向循環的差異。如果能在情緒上，維持團隊在正循環上，那麼最終能夠產生像 Nationwide Insurance 一樣的成果，或許並不是誇大不實的新時代管理神話。

以上，是我近期相當大的領悟，與你分享，希望能給你一些啟發。

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[1] Huddle 來自美式足球，攻擊方球員在列陣之前會圍成一個圓圈，互相打氣、快速溝通並佈達戰術

[2] 文中沒有清楚說明是哪一種申請，我猜想是保險「要約」(申請加入) 的人數

(Picture via Allegra, CC License)

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在「創業 CEO」系列，我們探討創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往都是由這樣的人在領導。

前天出席施振榮先生主辦的王道論壇，開場劉兆玄前院長講他用明成祖篡位背景所寫、以小說方式闡述的「王道劍」故事大綱，讓我想起前陣子在羅輯思維上看到羅胖對這段歷史的新解。

詳細的內容我鼓勵大家找個週末時間慢慢欣賞，但結論就是明成祖朱棣表面上武功卓越、把中國帶入永樂盛世，但私底下其實是個變態至極的暴君，不僅史無前例的將反對者誅十族，屠殺無數平民百姓，在宮內也長期用你無法想像的方式虐待臣妃。

這些走火入魔行為背後的原因，根據羅胖的推敲，就是因為他當年為了篡奪皇帝大位不擇手段，而後又必須做更多的罪惡來試圖掩蓋前面的罪惡，日積月累，最後讓罪惡吞噬了整個人性。

當然你可以說這只是一個帝制時代的極端例子，但在現實商業的世界，我們每天也看到許多人為了打擊對手、為了贏得合約、為了升遷、股價、金錢、名利，劍走偏鋒、不計代價的求短期收穫。

這樣的方法或許可以得到一時的勝利，但在更長遠、更宏觀的角度看，其實往往是得不償失的。

你可能無法原諒自己

首先，就像朱棣一樣，無論你再怎麼說服自己，這麼做是不得已、一時、一次性的，你的良心最終可能都無法原諒自己。在人靜、獨處時，當你想起這個疙瘩，你會後悔自己曾經做過這樣的事情，你會厭惡當時的你，無法全然的喜歡自己。當人不喜歡自己，你就無法真正的快樂，因此你必須去做那些宣洩情緒、讓自己忘記的活動，一不小心，它就形成了一個羅胖口中的惡性循環。

你可能樹立一個仇家

情緒是最厲害的動力來源，因為它不顧一切，沒有合理性、機會、沉沒成本的觀念。當一個人恨你，他能夠做出來傷害你的事情，恐怕是你無法想像的。

家人會怎麼看你

你的另一半、父母、還有最重要的，你的小孩、你將來的孫子，他們會怎麼看你？當自己的兒孫都無法尊重你，你的人生如何能完整？

夥伴、同事如何信任你

當夥伴們看到你為了一時的利益，可以做出如此極端、卑劣的事情，他們將來恐怕很難再全心全意的信任你。團隊內失去了信任，工作起來就難有效率。沒有效率，未來的勝利就更難求得。更難求得，你又得用更多激烈的手段。如此，又陷入了另一個惡性循環。

應得的，終究會得到

因此，雖然很抽象，但今天的文章，主要就是想分享這些年下來，關於人生的一個很大心得，那就是這世界上的事物，都有一個「物理極限」。

你可以超越這個物理極限，但多得的最終都要加倍還回去。最簡單的例子，吃美食很享受，但吃得過飽，你就得花一個晚上的時間被脹氣、胃痛、胃酸過多，甚至胃食道逆流煎熬，賠上多好幾倍的痛苦。

因此，在這個世界上，你最終能夠造成的巨大影響，必須是在經年累月的過程中，用逼近「物理極限」的時速運行，所達成的結果。所以，選定方向、長期努力、並且用正確的方法去砥礪自己的能力，創造物理極限的真正提昇，我認為，才是創業 CEO 的正道、王道。

與大家共勉之。

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(Graph via smemon, CC License)