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這個世界上有兩種種族的人 — 「陸族」與「海族」。

現在 40 歲以上的人，大多是陸地族的，他們從小生長在「實體」與「大眾媒體」的世界，最重要的資訊與知識的來源是電視、報紙、雜誌與書，而現在 30 歲以下的人，則大多是「海族」的，他們從小則生長在「網路」與「社群媒體」的世界，最重要的資訊與知識的來源是 Facebook、YouTube、PPStream、土豆網、風行網、PTT、Mobile01 與巴哈姆特 (族繁不備載)。

要分辨陸族與海族非常容易，如果你問一個海族的人「網路是什麼？」你會發現他無法回答，因為對他而言，網路就像水一樣，充滿著他生活的周遭，他無論是看影片、聽音樂、讀文章、與朋友聊天、追名人、找資料、收發 emails，通通在水裡面，他很難跟你敘述「網路」到底是什麼。

但要是你問一個陸地族的人「網路是什麼？」他很快的可以給你一個答案 –「資訊的高速公路」、「新媒體」、「全球資訊網」，這些，都是陸地人用的名詞。對陸地人而言，海底風光雖然明媚，但是畢竟不是適合人住的地方，所以偶爾潛水看看，手腳泡軟了，還是得回到陸上。況且電腦螢幕看久了，眼睛會不舒服，所以還是讀實體報紙、雜誌，看大台的電視習慣些，有些陸人甚至到現在都還要把 Email 印出來看。

陸、海兩族的生活本來相安無事，下班下課回到家，陸地族佔據客廳，海族則佔據房間。陸地族看夜間新聞、全民開講，海族則一邊假裝在寫功課，一邊看 PPStream、上 Facebook 與朋友聊天。但有一天他們宣布，現在開始要「數位匯流」，從今以後，客廳也劃歸海族的領域，不僅要佈滿 WiFi 訊號，連電視也「下水」，所有的內容要從雲端上「影音串流」，隨選收看。

這下陸地族的人緊張了，因為他們從小習慣被「餵食」，節目要照著時刻表上操課，坐在沙發上，只要會按遙控器上的 CH+ 與 CH-，就可以過著美好的生活。但現在這個生活就要消失，因為電視也要被網路入侵，這樣的新世界，他們必須要重新適應。

這，就是「數位匯流」的由來。對於海族的人來說，這也不過是領土的微微擴張，把網路從電腦，擴散到電視、手機、汽車、飛機等等空間裡面而已 — 事實上，海族裡面沒有一個人在講「數位匯流」這件事情。但對於陸地族的人，這就像是天要塌下來了一樣，因為他們習慣的邏輯、資訊、知識的取得方式，從今以後都將大規模的轉變。

這個世界有兩個種族的人，而直到你了解他們之間有多麼的不同，你沒辦法想像為什麼只有陸地族的人會在意「數位匯流」。

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(Image via thomashawk, CC License)

我想有去過速食店的人，常常都會有同樣的疑問，那就是為什麼我拿到的漢堡，看起來跟廣告上的差那麼多。然後有些人當然會開始質疑廠商廣告誇大不實，但傳統上除非告到消基會，否則大多數的廠商也會選擇不予理會。但在這社群媒體的時代，不理會已經不是最好的方法。近來，有些品牌開始勇敢的嘗試做些不一樣的事，例如加拿大的麥當勞。

在 Hope Bagozzi，他們的 Director of Marketing 的領銜主演下，加拿大的麥當勞最近拍攝了一支影片，詳細解釋了為什麼攝影棚的漢堡與店裡的漢堡看起來差那麼多。他們在三天前把這支影片放到 YouTube 上，短短 72 小時內，就累積了超過 250 萬人次的收看。現在，就讓我們來欣賞一下這支很「病毒」的影片。

你可以看到，在影片裡面，他們詳細解釋了在拍攝的過程中，雖然 McD 使用了跟店裡面一樣的原料，但是由於攝影的需要，負責擺放的食物藝術家把酸黃瓜、洋蔥等餡料，通通堆到了漢堡的前方，讓鏡頭可以一次拍到整個漢堡的食材，也因此照片中的漢堡往往比你在店裡 拿到的高。另外，他們也把用注射針筒小心的處理番茄醬、芥末醬，和事後用 Photoshop 整修照片的畫面，通通毫不保留的揭露給觀眾。

我不知道你看了這個影片後感覺如何，但我自己是認為頗有誠意，也因此對 McD 留下了加分的印象。觀察 YouTube 上觀眾的評分，目前為止是 9,178 個「Likes」與 1,736 個「Dislikes」，也就是 84.1% 的人表達正面的鼓勵，所以應該有不少人跟我有類似的心得。當然，所有對速食店最大的質疑，還是他們使用的食材原料，和食材的生產過程。不過至少加拿大的 McD 願意跨出這一步，去正面面對許多消費者的疑問，也為我們示範了在這個社群媒體時代，行銷將回歸基本面，就是當一個有誠信、有誠意的品牌。

希望 McD Canada 的這個故事，有給你們一些啟發。

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延續這幾天的「通路先行」話題，我認為要把這個策略做好，新創團隊不但要一邊開發產品，一邊經營社群媒體，並且往往不能只經營一種，而是必須多管齊下，也就是網誌、Facebook 粉絲團、Google+、Twitter… 都要投資時間 (當然更重要的是心思)。這就有點像噴射機只有一顆引擎飛不快，社群媒體如果只經營一個通道，成長往往是非常緩慢。因此剛起步的團隊，必須要學會用多個社群媒體管線，分別去吸引新的目標客戶，然後再把這些新粉絲從一個管道傳遞給另一個管道，才能讓更多人願意留下來，漸漸創造出一個生生不息的循環。

所以除了一直講到的網誌，你必須要有二號、三號成長引擎。而在台灣，Facebook 粉絲團幾乎就是每個人必備的 Engine #2。在 80 支 appWorks 團隊裡面，若要講到最會經營 Facebook 粉絲團的，那非 GoodLife 好生活莫屬。他們的社群經營了 2 年多，目前為止已經累積了 26 萬個粉絲，並且有超過 40%，也就是 11 萬人是「活躍」的 (正在談論這個粉絲頁 or 「Talking About This」) — 當然「Talking About This」不完全是「活躍粉絲」最好的代表，它也有可能是「活躍的 (非按讚) 粉絲」，但是在沒有更好的公開數據下，我們先暫時拿這個數字來逼近「活躍粉絲」討論。

我一直覺得 GoodLife 的「Talking About This %」(以下簡稱「TAT%」) 是很誇張的數字，因為我自己粉絲團的 TAT% 最高也就只有 10%。但之前我一直不知道 GoodLife 的粉絲數字到底有多誇張，直到昨天在《動腦》的網站上看到了這篇「從通用汽車撤銷臉書廣告 談粉絲頁經營」。

文章的最後，凱絡媒體的蘇桓愷與蔡宛均，整理了台灣最大的 10 個品牌 FB 社群，以及他們的活躍人數。你可以看到，7-Eleven 雖然有傲視全台的 174 萬粉絲，但 TAT% 卻僅僅 1.7%，換算起來就是 3 萬人。第二、第三名的星巴克與全家也沒有好到哪裡去，實質 TAT 人數都在 3 萬人以下。而第 4 名至第 8 名更慘，號稱幾十萬粉絲，Talking About This 的卻只有幾千人。這裡面唯一的例外是 KKBOX，35 萬粉絲，但達到 4.3 萬人 Talking About This。

這時候，如果我們回頭過來看 GoodLfe 的數字，你就知道有多誇張了。沒錯，他們的 Talking About This 的人數是 11 萬人，不僅遠遠超過 KKBOX 的 4.3 萬，根本快跟台灣前十大粉絲團的活躍人數加起來一樣多了。所以很多人問我 GoodLife 網站的流量、營業額，為什麼在過去的兩年有這麼漂亮的成長，其實秘密就在這裡，他們專注在經營的是「活躍粉絲」，而不是能看不能吃的「殭屍粉絲」。

這中間的不同，是一旦粉絲從「活躍」變成了「殭屍」，你的更新訊息從此也就消失在他的 Facebook 首頁，幾乎永遠不得翻身，等同於一個無效的名單。但大企業、大品牌們不 care，因為老闆只會要求行銷部門去衝「粉絲」，於是 Marketing 也就直接把這個當作 KPI 外包出去。久而久之，當然養出了一堆空有會員數，沒有太多實質效益的蚊子館。

但你是在創業，不能不了解這中間的差異。所以當他們只在乎數量，你就必須要兼顧品質，除了把粉絲吸引進來，還要天天分享有用的資訊，來讓目標客戶愛上你，成為你的長期活躍會員。GoodLife 只花了 (平均) 不到半個人力，就做到了今天的成績，你呢？

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提醒：6 月號「TO Startup Mixer 想像力就是你的行銷力」因颱風，已經延期至 6/28 (四) 6:30PM，詳情請見活動頁面。 (Graph via 動腦 via 凱絡媒體週報)