December, 2011的文章

昨天去拜訪了一個團隊，創辦人簡直就是 Steve Jobs 的翻版。他對自己的產品充滿了熱情，而且 care 細節到幾乎是潔癖的程度。小小十多人的團隊，居然開了三個產品線 — 橫跨內容製作、Apps，還有硬體。重點是，這三個產品線都不是只是做做而已，不但三個都很強，而且全部都是由創辦人主導的設計、製作，也全部都在市場上得到不錯的成績。

看完之後，我對這個為了創業、為了開這麼多產品，過去三年每天只睡 3 小時的創辦人心服口服。但最後給了他一個忠告 — 你需要找到你的 Tim Cook。

你去看之前成功的團隊，幾乎每一個在外風光的 CEO/創辦人背後，家裡都有一個一樣偉大的賢內助。Steve Jobs 有 Tim Cook、Mark Zuckerberg 有 Sheryl Sandberg、Surgey & Larry 有 Eric Schmidt、eBay 的 Meg Whitman 有 Jeff Jordan，而 PayPal 的 Peter Thiel 也有 David Sachs。

和創辦人一樣，這個 COO 把公司當作自己的寶貝，但是當創辦人在外面奔波，他卻是那個處理家裡的各種大小事的人。他必須要把公司的人事、行政、制度、財務、會計、獎懲、福利等等大後方顧好，確定團隊有高度的執行力，還要控制各種突發狀況，好讓 CEO 和研發團隊能夠專心在產品上面。一旦 CEO 去談了一筆生意，他則要扮演那個去「close the deal」的人，確認案子是照著創辦人的想法去執行，也要確認所有細節都是正確、合理的。

簡單的說，COO 就是那個在地面上「get things done」的人，他讓創辦人能夠維持一定的高度，才能看得更遠，專注在公司的未來上。

不，當你是小團隊時，你不需要一個 COO。事實上，當你是小團隊時，CEO 往往同時也就是這個 COO。但是如果你要從小團隊長成一個中團隊，當你的公司規模要從 30 個人跨到 100、300 個人時，你非要這個 COO 不可。不是代表 CEO 沒辦法做這些事情，是 CEO 必須要能夠專注在更大的事情上面。

這個人很難從外面找，如果要找，也要在公司還小 (10-30 人) 的時候。太晚了，他很難把公司當成自己的公司，也很難讓所有創辦團隊的人都信服。沒錯，創業很難，絕對不是做幾個受歡迎的產品而已。網路是知識密集產業，而知識密集產業最重要的事情就是人。只要你把人處理好了，其他的事情就是順水推舟。人搞不定，再好的生意模式也是白搭。

所以，各位親愛的 Steve Jobs，在你真的能夠變成 Steve Jobs 前，開始用心的找到你的 Tim Cook 吧！

(Photo via farber, CC License)

我是 1999 年創業的，所謂「Web 1.0」世代。現在的創業者，大概很難想像那時的瘋狂景象。

簡單的說，什麼東西都要用「搶」的。

那時的台灣，創投管理的資金高達上千億，而最熱門的投資標的，當然就是網路公司。每天走進 7-11，雜誌架上的封面盡是三、五個小夥子、手插在胸前，一副不可一世的樣子。打開新聞，天天都有網路公司募資好幾億，準備要大幹一票，建立下一個亞馬遜 (Amazon)、電子海灣 (eBay)。

錢一多，什麼都漲價，而且有錢還不一定「買」得到。所以袖子捲起來，大家開始搶吧！工程師？基本上面試一次，還可以的就先拉進來公司再說 — 你今天不請，明天就被競爭對手找去了。辦公室？看過一兩次，沒什麼時間考慮，先租下來再說 — 你今天不租，明天就被對手租走了。連要辦個產品上市發表會，場地、記者都要用搶的，因為同一時間，可能還有三組人馬在進行。

就是這麼瘋狂，當然不是好事，所以也好景不常。2000 年美國達康股災，台灣雖然小受影響，但音樂其實沒有停下來。但接著發生 9/11 事件，全球經濟陷入恐慌，不久後又出現 SARS，亞洲的商業活動嘎然停止。接連的天災人禍，才讓找不到商業模式的網路公司一家家倒閉，甚至牽連好幾家創投都跟著收店。這，才讓大家真正驚醒。

那之後，台灣的投資人像是被蛇咬到了一樣，好幾年不敢碰網路。即使中間還是有無名小站、興奇科技、PCHome、痞客邦等成功故事，驚魂未定的大家還是不敢輕舉妄動。不過，雖然投資人冷眼旁觀，台灣的網路產業，並沒有停下來。

事實上，這兩年來，台灣的網路產業是飛速發展。以電子商務的成交值為例，從 2009 年的 2,950 億快速成長到 2011 年的 4,300 億。投入網路創業的團隊，也是一年比一年增加。以 appWorks 育成計畫來說，兩年前，我們第一次收件時，來申請的有 33 個團隊。兩年後，我們剛結束的第四屆申請，就有將近 140 家來報名。

在市場上，新產品、新服務、新 Apps 也一個個的被推出來。所以上周在 SaveBar 的上市記者會上，一位媒體朋友脫口說出，台灣的網路圈，很久沒有這麼熱鬧了。真的，自從 2000 年以後，台灣的網路圈，很久沒有這麼熱鬧了。

緊接著 SaveBar，今天 (12/13) 下午 13:30，appWorks 有史以來投資的第一個創業團隊 Richi，也要在西華飯店舉行「Richi 點數交換中心」的上市發表會。但除了熱鬧，更重要的是，台灣的網路圈這次捲土重來，因為沒有過多的資金，大家都要把有限的資源最大化，所以不再搶了。

事實上，當你打開 Richi 的點交換中心一看，率先和 Richi 合作提供交換服務的，就是 KKBox、紫微科技、EZTABLE、LuxJoy、Gomaji、神來也等等這些其他的網路服務。沒錯，這次，台灣的網路公司不再把所有人都當對手了。大家學會了要打贏，最簡單方式就是串聯起來打群架。

很高興，一路看著他們長大的 Richi 終於要在今天再跨出另一大步。更高興的是，他們在創業的過程中找到這麼多的好同業、夥伴。各位，看好，台灣的網路圈回來了。這次，我們將會更團結、更強大，請你們好好的看著吧！

黎韋志在介紹 SaveBar 那篇文章的下面，寫下了這樣的留言：

不過這樣子會不會逼所有的 EC 商家全部都以價格為主？反正顧客有了 SaveBar 跟比價網站，大家都不想吃虧，所以大家都在割喉割到斷，服務的部份就讓消費者自己 DIY，說穿了，就只提供送貨的服務而已～到時候搞不好跟實體的差別就是很極端的價格最低，沒有服務。

這則留言讓我思考了很久。我們正在目睹的是一個「零售上網」的大遷徙，有些人甚至開始質疑未來我們還需要店面嗎？於是我開始跟一些朋友聊這個話題，尤其是在零售產業上班的，他們的回饋給了我非常大的啟發。

購物是一種 Social

主要購買科技產品的我們或許沒辦法體會，但對於許多人來說，購物的過程根本是一種 Social 的行為。事實上，我在精品行業工作的朋友透露，他們的客人往往會和業務人員成為朋友。雖然客人名義上是來到店裡面挑選、試穿商品，但實際上卻常常只是要和業務閒話家常。

而對很多女性來說，購物還是一種和朋友分享的行為。一樣的道理，當大家相約去逛百貨，有時候並不只是要買東西，在過程中聯絡感情、更新生活的近況，更是重要的目的。

購物還是一種服務

事實上，實體店家的經營，並不如我們想像的被動。每當有新品、折扣、活動，業務人員其實是會利用簡訊、電話去通知客人，請他們回到店裡看看。好的業務員甚至會在這時候幫客人預先準備好適合他品味、身型的款式，推薦給他試穿。他們甚至還會調閱資料，看看客戶之前買過什麼產品，提供一些搭配的建議。有時候為了搭配百貨公司的折扣，業務也會幫客人保留發票，幫他們兌換禮券。像這樣的服務，大概是網路非常難以複製的。

購物更是一種享樂

很多時候，購物本身就是一種享樂。無論是隨意亂逛，讓新奇的商品來給你驚喜。或是試用、試穿產品，看看它們能不能讓自己更美、更舒服。還是邊逛邊欣賞精心設計的透明電梯、系列手扶梯、購物空間，或是路上的行人和他們的打扮。這些事情本身，都是一種享受，往往不需要花錢，但卻能讓生活更豐富。

網路+購物

所以我認為，零售的上網，不會只停在 EC 和比價錢。既然網路已經透過智慧型手機，跟著我們進到了 Shopping Mall。那從現在開始，我們將看到的是另一波新型態的服務，透過智慧型手機和實體的結合，來提供給我們更好的購物體驗。

不，網路不只會打爛價錢，它更不是來取代店面的。相反的，實體和虛擬的界線，將會越來越模糊。而我有一種預感，我們的生活，將會因此越來越豐富、有趣。

PS. 網誌 New Look 上線囉！感謝放泥就可 的 Allen Hsu 精心設計的整體風格，還有一個全新的 Logo。我自己非常得意，希望你們也會喜歡。在這邊也要推薦 Allen，整個合作的過程中他非常非常的專業，也非常能夠把我描述的畫面，實際製作成超乎我預期的成品。Thanks, Allen.

(Image via bcnbits, CC License)