January, 2014的文章

行動廣告廠商 Vpon 日前出版了「2013 台灣行動廣告市場年終報告」，其中有幾個發展趨勢相當值得關注，也暗示了在 2014，智慧生活將有機會真正發光發熱。

首先是裝置的普及度。根據 Vpon 的估計，台灣的總體行動裝置數量已經突破 1,400 萬台，如果把它除以 2,134 萬的 10 歲以上總人口數，可以得到平均每 100 人當中，持有的智慧手機與平板電腦數量已經超過 66 台，也就是達到三分之二的普及率。

如果大家還記得的話，iPhone 與 Android 正式登台也不過是 2008 年底的事情。短短的五年內，這兩個新平台就虜獲了絕大多數的寶島消費者，這樣的穿透速度是前所未見的，且它們將聯手帶來的用戶行為變化，也恐怕是前所未見的。

再來，三星在兩年前第一次嘗試了 5 吋大螢幕手機 Galaxy Note I，意外大獲市場好評，打開了一個介於 Phone 與 Tablet 的中間市場。緊接著各大 Android 手機廠陸續加入，讓 Phablet 這個新品種逐漸形成一股力量。

螢幕大小介於 5 到 7 吋的 Phablet 擁有手機的攜帶性，但加大的螢幕讓閱讀、筆記、欣賞影音體驗都有長足的進步。更重要的是，與手機一樣，Phablet 的仍經由電信商銷售，因此消費者可享受補貼過後的便宜入手價，且往往會跟經常連線的 3G 數據服務一起購買。與往往是空機價且必須到處找 WiFi 連線，或是依賴手機充當熱點的平板相比，Phablet 顯然是有競爭力許多。尤其在平均收入較歐美為低的東南亞等開發中市場，一台抵兩台的 Phablet 對消費者而言有很大的吸引力。

也由於這些有利因素，Phablet 在短短兩年中以近乎旱地拔蔥的姿態崛起。光 2013 一年內，在台灣的市佔就成長了 162%，已經達到總體行動裝置的 37%。扣除沒有 5-7 吋產品的 Apple 陣營，Phablet 在 Android 的市佔率更已堂堂超過 5 成。因此，除非有意外發生，否則 2014 年開始 Phablet 在台灣的主流地位幾乎已經確立。而如果這樣的狀況普遍在亞洲與全球開發中國家發生，則蘋果在今年推出 5 吋以上的 iPhone 6 予以回應也是可以預期的。

最後，Vpon 也公布了人們使用智慧裝置透過 WiFi 上網的行為，首次在 2013 第四季超越了透過 3G 上網的行為。這說明了無論是在家中、學校、公司，或是餐廳、戶外等人們經常逗留的地點，提供 WiFi 連線已日漸被視為與照明、自來水、洗手間相當，滿足人類基本需求的必備服務。

綜合以上三個發展，我們可以說 2014 是台灣無線網路環境、智慧裝置體驗與數量都突破關鍵門檻的一年。隨著這樣的環境成熟，我們可以預期更多、更厲害的智慧應用也將陸續被激發出來。所以如果要猜 2014 是智慧生活真正開始發光發熱的一年，我想是相當有機會成真的。

(本文編輯後刊登於《APP 情報誌》; Photo via demandaj & Dambrāns, CC License)

任何擁有支票本的人都可以拿起電話，買下明星代言產品。但如果這件事要有效，它必須是真誠的。

近來的三星由於新一代旗艦機 S4 競爭優勢縮小，陷入一個小小的危機。但在那之前，它享受了一段長達三年的大躍進。事實上，攤開 2009 至 2013 的品牌智慧手機出貨線圖，你幾乎可以說 Samsung 貢獻了絕大多數的成長。

當然，Galaxy S 與 Note 兩大主力機種在市場上的產品競爭優勢，是三星這段大爆發的重要動力來源。但光有好產品絕對不夠，要與競爭對手拉開這麼大差距，還得在通路與推廣上有非常紮實的策略設計，以及非常精確的執行。

舉例來說，當競爭對手還在用老方法砸錢找明星代言、打廣告，三星已經跳脫了這種花錢買弱連結的行銷迷思，真的捲起袖子來去贏得名人的真心喜愛，並且有效的利用名人粉絲在好萊塢創造出病毒效應。

FastCompany 昨天刊出了 Samsung 這個非常特別的名人推廣計畫細節，我只能說裡面的細膩思考實在令人佩服。我鼓勵所有創業者好好去把這個故事讀過一次，以下是我從這個案例中得到的一些啟發：

了解名人的習性

名人可以影響他們的粉絲，幫助品牌帶來很大的加分。但在那之前，你必須先了解他們的習性，才有可能讓名人先愛上你的產品。文章提到多數名人沒有自己買東西的習慣，但他們喜歡人家送他們新奇的產品，這是非常有 Insights 的觀察。名人往往非常忙碌，沒有時間自己 Shopping，因此往往是由助理幫他們打點。而廠商常常會送禮物去名人的辦公室，因此甚至助理也很少有購物的需要。相對的，名人常常在社交圈活動，他們身上會需要新奇的產品來引起話題與其他名人的注意。最後，他們與他們的助理往往不是科技玩家，因此如果你要送他們物品，直接寄到辦公室一定是最壞的計畫，因為他們不會花時間去學習你的產品。了解了這些習性，你才有機會設計一個方法，把你的新奇產品有效的交到名人的手上，並且讓他真的有機會愛上它。

經由有效的通道

如果是廠商直接打電話去名人辦公室，你往往會被助理擋在門外，沒有繳出保護費 (代言費) 根本不可能把產品交到名人手上。因此你必須經由名人相信的人，也就是他真正的朋友。這樣的活動也必須要發生在很自然的場合，因此由他的朋友約他來晚餐，並且說會有另一個朋友會送給他非常棒的手機，是相當合理、高轉換率的設計。

賓至如歸的感受

名人是需要被呵護的，因此手機不能只是交到他手上，必須要讓他能夠無痛 (從 iPhone) 轉換，也要把產品個人化到極致，讓名人得到完全賓至如歸的體驗。三星把這個移交過程巧妙的命名為「白手套」，不是洗錢的那種，而是當你去買精品的時候，櫃檯人員細心的戴著白手套幫你試戴、調整、包裝的過程，那麼美好的體驗。

好產品加好服務

白手套團隊非常親切、迅速的回答我關於 Apps 與設定的各種模糊問題，有些問題 Emails 我甚至只是在測試他們。他們回答的相當好。一段時間之後，我開始欣賞 Galaxy 的尺寸，像是捷徑等我朋友 Brunetti 不斷稱讚的特有 Android 介面、無懈可擊的外殼，以及可置換的電池。當然還有 Back Button。

當然，產品交到名人手上之後，就是硬碰硬的開始了。你的產品必須要好，在這個案例中，對手是王者 iPhone。三星有大螢幕、可換電池等等名人在乎的功能 (再次印證他們不是科技玩家)，但所有使用中的疑問，白手套計畫提供了一組客服人員，隨時準備好回答你的問題。這樣的設計可以讓你的優點放大，並且有機會彌補所有的缺點。

貼心的驚喜

幾週後，三星寄了一個驚喜到我辦公室：一只備用電池。我把它留在盒子裡，反正故事寫完前我用不到它。而寫完之後，我就要換回我的 iPhone 了。但三天之後，我在前一晚忘記為 Note 充電，電池只剩 2% 而我必須在三分鐘內打一通電話。

該死的三星。

我把包裝打開了。

除了當面移交，三星為了保持與名人的互動，還留了一手驚喜在後面：一個備用電池在幾週後才寄到。這個動作非常非常的細膩，它除了喚醒名人對這支手機的使用，加深他們對可換電池的印象，也可以給他們一個額外的話題談論。

正式贏得名人的芳心、接著擴散

即便我一開始非常狐疑，即便我打定主意要回去我愛的 iPhone，兩個月之後，我巨大的 Galaxy Note 已經成為我手腕的延伸，而當我再拿起 iPhone，它看起來卻像是一個小孩子的玩具。Note 的螢幕實在太大了，但是是好的那種。這支手機相當不錯，但主要的，使用者介面是把我轉換的最重要原因 ── 可以客製化、速度與捷徑。

違背我希望的，白手套計畫事實上在我身上生效了。

而把以上所有的點點滴滴串起來，你的產品最終就有會贏得名人的芳心。那之後呢？請他作為新的白手套晚餐主人，再向他的朋友推廣，就這樣不斷的擴散出去。

Lessons Learned

從三星的這個案例中，我得到的啟發是要有成功的事業，好產品當然是必須，但那之後，業務與推廣的工作還是非常非常重要，其中的細節也需要非常精密，符合人性的設計。

以上與大家分享，希望你們都能把其中的精神應用在你自己的創業策略上。

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(Photo via NRK P3, CC License; Graph via BI)

歡迎來到每週一次的「品味」專欄，在這裡，我分享我所看到的種種美好。

今天要分享的發現是來自義大利小公司 Espresso Veloce 所推出的 V12 咖啡機。事實上這個產品不用我多說，光看到照片多數男人應該就會跟我一樣，一股莫名的興奮感一直湧上來。

這寶貝全球限量 500 台，每台售價台幣 19,999，有興趣的人請把握時間到這裡訂購。

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好，事實上那不是一個銷售連結，如果你點下去的話連到的會是 V12 的產品資訊頁面。我只是想做個實驗看看有多少人會點，因為我猜會有不少。(答案在這個短連結資訊頁面)

回到今天的案例，為什麼會拿這台 Espresso Veloce V12 咖啡機出來分享？因為它不只外型很有梗，背後更是滿滿的設計與策略思考，完美示範了小公司如何借力使力，突破巨人盤據的現有市場。以下是 V12 這個產品給我的啟示：

做出自己賣自己的產品

首先，根據定義，創業者是資源匱乏的一群。既然資源匱乏，就必須要有極高的行銷效率。如果產品很難懂，需要花很多功夫解釋，那麼行銷就不可能有效率。行銷沒有效率，再加上資源比人家少，則這場仗的勝算就低。因此，做出一個會人家一眼就愛上，自己可以把自己出去的產品，極端的重要。有了這個寶貝，才有機會突破資源匱乏的窘境。

重新定義咖啡機

傳統想到要做出好咖啡機，一定會先朝「煮出好咖啡」想起。但市面上已經有各式各樣可以煮出超棒咖啡的機器了，除非你本來就有數十年咖啡機設計的經驗，否則再怎麼做也很難打敗這些衛冕者。但如果你跳出這個框框，咖啡機其實不只是煮咖啡機，除了這個功能外，它也可以是家裡重要的擺設。尤其當現代人流行把咖啡機移到廚房以外，放進客廳、辦公室，則它的外型越來越顯得重要。如果不從煮咖啡，而從外型去突破，那小公司就有機會。

Leverage

要設計出讓人一眼就愛上的外型，除了自己重新發明，另一個方法就是去模仿人們已經喜歡的東西。當然你可以模仿現有的熱門咖啡機，但那又走回打不贏人家的老路，因此不是一個好方法。刪掉這個選項後，得出來的答案就是去模仿現有、受歡迎，但不是咖啡機的東西。

對準新的 TA

由於 Espresso Veloce 的義大利血統，模仿法拉利感的 V12 賽車引擎是很合理的，也容易得到消費者的認可。此外，由於 V12 是車迷心中的夢幻物品，把咖啡機做成這個樣子，當然會立刻精準的打中全球無數賽車粉絲。

贏得免費媒體

V12 的起始設定非常有策略，而實際產生出來的作品也非常細膩有品味，因此贏來了許多設計媒體的報導。不僅如此，賽車、咖啡機相關的媒體，也都加入報導這個前所未有的新品種 ── 當然，現在也登上了創業網誌。對通常缺乏廣告預算的小公司而言，能夠搭上 Earned Media 列車，又是另一個大跳躍的利器。

以上，就是今天的 Espresso Veloce V12 案例。我從裡面學習到很多，希望你也是。

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