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創業 CEO / 眼睛盯著客戶,耳朵聽著對手

March 31st, 2015 by Jamie

Competition

在「創業 CEO」系列,我們討論創業者如何教會自己,成為偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的科技公司,往往都是由這樣的人在領導

聊起競爭與同業,我認識的優秀創業 CEO 往往散發某些相當共通的態度。

目標是勝過所有對手,不是打敗其中一個

優秀的創業 CEO 很少專注在某個對手,即便那是自己領域的衛冕者。相反的,他花更多心思在觀察各種 Paradigm Shifts (市場板塊位移),以及它們帶來的破壞創新可能,抓住在中、長期躍升下一代王者的機會。

相關領域都是對手

對他們而言,所有相關領域的企業都是對手,一起競逐用戶的時間、消費者的荷包、廣告主的預算、優秀人才的偏愛、供應商與通路的重視、媒體的影響力、資本的投入,以及政策上的助力。

痴迷於預測市場的走向

優秀的創業 CEO 往往對於市場動態有很高的掌握,並且喜歡與你討論它可能的走向。市場的難以預測使他們興奮,同業的可能反應讓他們好奇,而能夠正確預測事物的走向,則是他們永遠在挑戰的聖杯。

欣賞同業的策略

對於同業推出的產品與策略,一流 CEO 幾乎不會顯露出不屑的態度。相反的,他們會非常理性的跟你分析這套路的優缺點,以及可能成功或失敗的原因。

花更多心思在留下客戶

對於提昇寶貴的回購,這些 CEO 都有一些他們專注的打點。無論是商業模式的設計、定期拜訪重點客戶,或是針對老客戶設計的忠誠度方案,他們知道留下一個舊客人比從對手那邊挖來一個新客人還要重要。

把教育市場外包給對手

發展新服務模式時,優秀的 CEO 反而喜歡有直接競爭對手。只要能抓住關鍵的長期優勢,他甚至會讓對手先教育市場,等到飯菜都煮熟了,自己再進場飽餐一頓。

激發同仁的飢渴

最後,好 CEO 會善用競爭的存在,來激發團隊的飢渴與戰鬥意志。他知道最大的威脅不是來自對手實力堅強,而是來自團隊的漫不經心。

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(Photo via rauckhaus, CC License)

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