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任何擁有支票本的人都可以拿起電話，買下明星代言產品。但如果這件事要有效，它必須是真誠的。

近來的三星由於新一代旗艦機 S4 競爭優勢縮小，陷入一個小小的危機。但在那之前，它享受了一段長達三年的大躍進。事實上，攤開 2009 至 2013 的品牌智慧手機出貨線圖，你幾乎可以說 Samsung 貢獻了絕大多數的成長。

當然，Galaxy S 與 Note 兩大主力機種在市場上的產品競爭優勢，是三星這段大爆發的重要動力來源。但光有好產品絕對不夠，要與競爭對手拉開這麼大差距，還得在通路與推廣上有非常紮實的策略設計，以及非常精確的執行。

舉例來說，當競爭對手還在用老方法砸錢找明星代言、打廣告，三星已經跳脫了這種花錢買弱連結的行銷迷思，真的捲起袖子來去贏得名人的真心喜愛，並且有效的利用名人粉絲在好萊塢創造出病毒效應。

FastCompany 昨天刊出了 Samsung 這個非常特別的名人推廣計畫細節，我只能說裡面的細膩思考實在令人佩服。我鼓勵所有創業者好好去把這個故事讀過一次，以下是我從這個案例中得到的一些啟發：

了解名人的習性

名人可以影響他們的粉絲，幫助品牌帶來很大的加分。但在那之前，你必須先了解他們的習性，才有可能讓名人先愛上你的產品。文章提到多數名人沒有自己買東西的習慣，但他們喜歡人家送他們新奇的產品，這是非常有 Insights 的觀察。名人往往非常忙碌，沒有時間自己 Shopping，因此往往是由助理幫他們打點。而廠商常常會送禮物去名人的辦公室，因此甚至助理也很少有購物的需要。相對的，名人常常在社交圈活動，他們身上會需要新奇的產品來引起話題與其他名人的注意。最後，他們與他們的助理往往不是科技玩家，因此如果你要送他們物品，直接寄到辦公室一定是最壞的計畫，因為他們不會花時間去學習你的產品。了解了這些習性，你才有機會設計一個方法，把你的新奇產品有效的交到名人的手上，並且讓他真的有機會愛上它。

經由有效的通道

如果是廠商直接打電話去名人辦公室，你往往會被助理擋在門外，沒有繳出保護費 (代言費) 根本不可能把產品交到名人手上。因此你必須經由名人相信的人，也就是他真正的朋友。這樣的活動也必須要發生在很自然的場合，因此由他的朋友約他來晚餐，並且說會有另一個朋友會送給他非常棒的手機，是相當合理、高轉換率的設計。

賓至如歸的感受

名人是需要被呵護的，因此手機不能只是交到他手上，必須要讓他能夠無痛 (從 iPhone) 轉換，也要把產品個人化到極致，讓名人得到完全賓至如歸的體驗。三星把這個移交過程巧妙的命名為「白手套」，不是洗錢的那種，而是當你去買精品的時候，櫃檯人員細心的戴著白手套幫你試戴、調整、包裝的過程，那麼美好的體驗。

好產品加好服務

白手套團隊非常親切、迅速的回答我關於 Apps 與設定的各種模糊問題，有些問題 Emails 我甚至只是在測試他們。他們回答的相當好。一段時間之後，我開始欣賞 Galaxy 的尺寸，像是捷徑等我朋友 Brunetti 不斷稱讚的特有 Android 介面、無懈可擊的外殼，以及可置換的電池。當然還有 Back Button。

當然，產品交到名人手上之後，就是硬碰硬的開始了。你的產品必須要好，在這個案例中，對手是王者 iPhone。三星有大螢幕、可換電池等等名人在乎的功能 (再次印證他們不是科技玩家)，但所有使用中的疑問，白手套計畫提供了一組客服人員，隨時準備好回答你的問題。這樣的設計可以讓你的優點放大，並且有機會彌補所有的缺點。

貼心的驚喜

幾週後，三星寄了一個驚喜到我辦公室：一只備用電池。我把它留在盒子裡，反正故事寫完前我用不到它。而寫完之後，我就要換回我的 iPhone 了。但三天之後，我在前一晚忘記為 Note 充電，電池只剩 2% 而我必須在三分鐘內打一通電話。

該死的三星。

我把包裝打開了。

除了當面移交，三星為了保持與名人的互動，還留了一手驚喜在後面：一個備用電池在幾週後才寄到。這個動作非常非常的細膩，它除了喚醒名人對這支手機的使用，加深他們對可換電池的印象，也可以給他們一個額外的話題談論。

正式贏得名人的芳心、接著擴散

即便我一開始非常狐疑，即便我打定主意要回去我愛的 iPhone，兩個月之後，我巨大的 Galaxy Note 已經成為我手腕的延伸，而當我再拿起 iPhone，它看起來卻像是一個小孩子的玩具。Note 的螢幕實在太大了，但是是好的那種。這支手機相當不錯，但主要的，使用者介面是把我轉換的最重要原因 ── 可以客製化、速度與捷徑。

違背我希望的，白手套計畫事實上在我身上生效了。

而把以上所有的點點滴滴串起來，你的產品最終就有會贏得名人的芳心。那之後呢？請他作為新的白手套晚餐主人，再向他的朋友推廣，就這樣不斷的擴散出去。

Lessons Learned

從三星的這個案例中，我得到的啟發是要有成功的事業，好產品當然是必須，但那之後，業務與推廣的工作還是非常非常重要，其中的細節也需要非常精密，符合人性的設計。

以上與大家分享，希望你們都能把其中的精神應用在你自己的創業策略上。

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(Photo via NRK P3, CC License; Graph via BI)

歡迎來到每週一次的「品味」專欄，在這裡，我分享我所看到的種種美好。

今天要分享的發現是來自義大利小公司 Espresso Veloce 所推出的 V12 咖啡機。事實上這個產品不用我多說，光看到照片多數男人應該就會跟我一樣，一股莫名的興奮感一直湧上來。

這寶貝全球限量 500 台，每台售價台幣 19,999，有興趣的人請把握時間到這裡訂購。

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好，事實上那不是一個銷售連結，如果你點下去的話連到的會是 V12 的產品資訊頁面。我只是想做個實驗看看有多少人會點，因為我猜會有不少。(答案在這個短連結資訊頁面)

回到今天的案例，為什麼會拿這台 Espresso Veloce V12 咖啡機出來分享？因為它不只外型很有梗，背後更是滿滿的設計與策略思考，完美示範了小公司如何借力使力，突破巨人盤據的現有市場。以下是 V12 這個產品給我的啟示：

做出自己賣自己的產品

首先，根據定義，創業者是資源匱乏的一群。既然資源匱乏，就必須要有極高的行銷效率。如果產品很難懂，需要花很多功夫解釋，那麼行銷就不可能有效率。行銷沒有效率，再加上資源比人家少，則這場仗的勝算就低。因此，做出一個會人家一眼就愛上，自己可以把自己出去的產品，極端的重要。有了這個寶貝，才有機會突破資源匱乏的窘境。

重新定義咖啡機

傳統想到要做出好咖啡機，一定會先朝「煮出好咖啡」想起。但市面上已經有各式各樣可以煮出超棒咖啡的機器了，除非你本來就有數十年咖啡機設計的經驗，否則再怎麼做也很難打敗這些衛冕者。但如果你跳出這個框框，咖啡機其實不只是煮咖啡機，除了這個功能外，它也可以是家裡重要的擺設。尤其當現代人流行把咖啡機移到廚房以外，放進客廳、辦公室，則它的外型越來越顯得重要。如果不從煮咖啡，而從外型去突破，那小公司就有機會。

Leverage

要設計出讓人一眼就愛上的外型，除了自己重新發明，另一個方法就是去模仿人們已經喜歡的東西。當然你可以模仿現有的熱門咖啡機，但那又走回打不贏人家的老路，因此不是一個好方法。刪掉這個選項後，得出來的答案就是去模仿現有、受歡迎，但不是咖啡機的東西。

對準新的 TA

由於 Espresso Veloce 的義大利血統，模仿法拉利感的 V12 賽車引擎是很合理的，也容易得到消費者的認可。此外，由於 V12 是車迷心中的夢幻物品，把咖啡機做成這個樣子，當然會立刻精準的打中全球無數賽車粉絲。

贏得免費媒體

V12 的起始設定非常有策略，而實際產生出來的作品也非常細膩有品味，因此贏來了許多設計媒體的報導。不僅如此，賽車、咖啡機相關的媒體，也都加入報導這個前所未有的新品種 ── 當然，現在也登上了創業網誌。對通常缺乏廣告預算的小公司而言，能夠搭上 Earned Media 列車，又是另一個大跳躍的利器。

以上，就是今天的 Espresso Veloce V12 案例。我從裡面學習到很多，希望你也是。

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一天中的美景，我都收錄在 Instagram

Ask Jamie: 你提出問題，我整理成文章，與所有讀者分享

本週正如火如荼的與 AppWorks Accelerator Class #8 眾多申請團隊面談，每天都一路談到晚上 9 點才能下班，再加上感冒失聲，實在有點辛苦。但再辛苦也要陪大家一起動腦，就讓我們開始今天的 Ask Jamie。

Kyle Asked: 美國持續突破自己的動能在哪裡？

哈囉~ Jamie，

拜讀你的文章不知不覺已經兩年了，感謝你一直以來孜孜不倦的分享科技與創業相關知識，讓我獲益良多。有兩個問題想請教 Jamie：

1. 從總體面來看，美國的產業轉型，似乎不太需要政府的推動與計劃（由上到下），便能夠進行有機的汰舊換新，像是從傳統重工業轉型成科技產業、或是近年從 PC 硬體轉型為行動通訊等。想請教箇中大概的原因。

2. 之前受 Jamie 的感召，跑去媒合會想親身參與新創產業實習，但因為我本身為財務金融背景的在學生，現場大部分的公司多需要工程師或業務人才，感覺無法將我的專業學以致用，不知道 Jamie 會有什麼建議？或是若我畢業從事會計師工作，對新創產業能有什麼幫助？謝謝。

Kyle

Hey Kyle,

謝謝你的長期支持，你提出的兩個問題都很有趣，以下是我的想法，跟你分享。

1. 當然美國不是沒有他們的問題，幾乎無法逆轉的政府赤字成長、醫療佔總體支出比例不斷攀升、保守勢力大反撲、移民政策開倒車、國會被大財團遊說勢力把持，以及經常造成系統風險金融產業，都是美國短、中、長期存在的隱憂。但如果把焦點放在科技產業近 10 年來的復甦，我首先會把它歸功於美國一流的高等教育體系。因為這些名校，每年成千上萬全球 (包含美國在內) 頂尖青年被吸引進美國的理工教育體系，在哪裡得到良好的訓練與校友網路，再成為創業者或是投身科技產業，也因此為矽谷帶來源源不絕的一流人才供給。這個得天獨厚的資源，是全世界其他科技聚落難以望其項背的。

此外，雖然先前次貸風暴與金融危機讓美國民眾展現了一些「仇富」情結，但其實美國仍是一個非常個人主義與英雄主義的社會，在多數美國人心中，追求功成名就與更富裕的生活是完全合理的人生目標。而當年輕人創業致富，得到的往往是更多的尊敬，更少的嫉妒。也因此資本主義在美國運行的相當順暢，創業者往往也很懂得與資本市場接軌，在適當的時候創造退場，為夥伴與股東實現獲利。而這樣資本的正向循環，緊接著帶動了人才與價值的正向循環，也因此讓美國的創業活動生生不息。

最後是「大美國」主義，也就是美國文化中普遍有的「用我們的價值觀去改變世界」的這種態度。當然這沒有好壞，但因為這樣的精神，美國人會不斷試著把產品推向全世界，去改變全世界人的生活。再加上好萊塢宣揚美國文化的威力，以及上述來自全世界的人才加入美國企業，再回頭協助美國企業去攻自家市場，最終就造就了越來越多的美國產品在世界上得到成功。

2. 我們應該先來想想什麼是「會計」，為什麼企業需要「會計」。

簡單來說，會計是一種用較科學的方式去顯示企業健康狀況的方法。如果沒有會計，我們只會知道這家企業每天銀行存款增減了多少，但卻無法知道這家企業經營的績效到底好不好，它的未來展望又是如何。尤其如果是一家上市公司 (或是未來有計畫上市的公司)，為了方便股東們比較不同企業間的經營績效，更需要一個共通的格式。因此會計社群這些年來一起定義並且維護了許多共通格式 (GAAP、IFRS)，讓所有企業依據它來回報，於是投資人就可以更容易的了解每家企業的健康狀況，也更容易決定要不要持有其中某些公司的股票。

但你會發現上市公司使用的財務報表格式，完全無法告訴你新創公司，尤其是網路新創公司的健康狀況。在多數網路公司的前期，往往持續支出許多人事費用與基本開銷，而換回的則是網站、App、下載數、流量、會員、內容，以及顧客粘性、病毒效應等等尚未能實現經濟價值的資產。所以如果以上市公司的報表去看他們，每家公司都在賠錢，都是一樣慘。但事實是每家新創網路公司的健康狀況與隱含的價值，有非常大的差距。

因此這時必須要用廣義的會計，也就是非 GAAP / IFRS 的模型去追蹤與解讀新創公司的經營績效。這件事情現在有些人叫它 Innovation Accounting (創新會計)，主要的工作是去追蹤像是用戶取得成本 (CPA)、點擊率 (CTR)、各種轉換率 (Conversion Rates)、客單價 (AOV)、留下率 (Retention)、病毒效應參數 (Viral Coefficient)、以及顧客終身貢獻值 (LTV) 等等指標，然後用這些數字去分析並顯示出新創公司每段時間創造價值的效率，以及他們執行創業策略的成效。

所以的確傳統、狹義的會計對於早期 Startup 沒有太大的價值，但如果你能把會計的精神運用在 Innovation Accounting，那就有機會為新創公司帶來非常大的貢獻。

以上，希望有幫助到你。

Jamie

Someone Responded: 豁然開朗

Hi Jamie,

看到你在 Ask Jamie #6 的回覆，特此來表達我的感謝。你從一個新的高度來解釋了這個問題，讓我豁然開朗。第一次創業，之前對於其中的利害關係很迷茫，現在清晰多了。的確創業讓人學到太多東西了！

謝謝你，Jamie。

Someone

Dear Someone,

很高興能幫上一點小忙，祝福你們能順利解開這個結，再把注意力回頭放回產品之上，造福更多用戶。

Jamie

以上，謝謝收看今天的 Ask Jamie，我們下週見。

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