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黎韋志在介紹 SaveBar 那篇文章的下面，寫下了這樣的留言：

不過這樣子會不會逼所有的 EC 商家全部都以價格為主？反正顧客有了 SaveBar 跟比價網站，大家都不想吃虧，所以大家都在割喉割到斷，服務的部份就讓消費者自己 DIY，說穿了，就只提供送貨的服務而已～到時候搞不好跟實體的差別就是很極端的價格最低，沒有服務。

這則留言讓我思考了很久。我們正在目睹的是一個「零售上網」的大遷徙，有些人甚至開始質疑未來我們還需要店面嗎？於是我開始跟一些朋友聊這個話題，尤其是在零售產業上班的，他們的回饋給了我非常大的啟發。

購物是一種 Social

主要購買科技產品的我們或許沒辦法體會，但對於許多人來說，購物的過程根本是一種 Social 的行為。事實上，我在精品行業工作的朋友透露，他們的客人往往會和業務人員成為朋友。雖然客人名義上是來到店裡面挑選、試穿商品，但實際上卻常常只是要和業務閒話家常。

而對很多女性來說，購物還是一種和朋友分享的行為。一樣的道理，當大家相約去逛百貨，有時候並不只是要買東西，在過程中聯絡感情、更新生活的近況，更是重要的目的。

購物還是一種服務

事實上，實體店家的經營，並不如我們想像的被動。每當有新品、折扣、活動，業務人員其實是會利用簡訊、電話去通知客人，請他們回到店裡看看。好的業務員甚至會在這時候幫客人預先準備好適合他品味、身型的款式，推薦給他試穿。他們甚至還會調閱資料，看看客戶之前買過什麼產品，提供一些搭配的建議。有時候為了搭配百貨公司的折扣，業務也會幫客人保留發票，幫他們兌換禮券。像這樣的服務，大概是網路非常難以複製的。

購物更是一種享樂

很多時候，購物本身就是一種享樂。無論是隨意亂逛，讓新奇的商品來給你驚喜。或是試用、試穿產品，看看它們能不能讓自己更美、更舒服。還是邊逛邊欣賞精心設計的透明電梯、系列手扶梯、購物空間，或是路上的行人和他們的打扮。這些事情本身，都是一種享受，往往不需要花錢，但卻能讓生活更豐富。

網路+購物

所以我認為，零售的上網，不會只停在 EC 和比價錢。既然網路已經透過智慧型手機，跟著我們進到了 Shopping Mall。那從現在開始，我們將看到的是另一波新型態的服務，透過智慧型手機和實體的結合，來提供給我們更好的購物體驗。

不，網路不只會打爛價錢，它更不是來取代店面的。相反的，實體和虛擬的界線，將會越來越模糊。而我有一種預感，我們的生活，將會因此越來越豐富、有趣。

PS. 網誌 New Look 上線囉！感謝放泥就可 的 Allen Hsu 精心設計的整體風格，還有一個全新的 Logo。我自己非常得意，希望你們也會喜歡。在這邊也要推薦 Allen，整個合作的過程中他非常非常的專業，也非常能夠把我描述的畫面，實際製作成超乎我預期的成品。Thanks, Allen.

(Image via bcnbits, CC License)

昨天應《30雜誌》的邀請，到台北市中小企業輔導服務中心去演講 (他們似乎有不少創業貸款，大家可以參考)。之後的 Q&A，一位創業者提出來一個很有趣的問題。他說：「我剛剛創業，但是有一件事情非常困擾，那就是你要怎麼定義『成功』？為什麼我看不到未來的方向，也不知道哪一天我才會『成功』？」

這個問題我還蠻常被問到，但它其實根本是個「教育」的問題。從小到大，我們被教成二分法的動物 — 這個世界不是黑，就是白；考試不是標準答案，就是錯誤答案；所以創業不是成功，就是失敗。問題是，這個世界上根本沒有「創業成功」這種東西。如果你去問任何一個所謂「成功創業者」，他們並不會跟你說：「我覺得我成功了！」

因為創業者的人生，從早到晚都有處理不完的問題。你以為張忠謀、郭台銘先生等是在所謂的「勝利組」？抱歉！他們每天起床都還是要面對燕子不來、員工跳樓、良率不好、毛利太低和其他 200 個永遠數不完、也永遠解決不完的狀況。這就是創業者的生活，每天都在面對問題，找更好、更有效率的方法解決問題，找下一個突破點，找下一個商業模式。這是永無止盡的，「成功者」如王永慶先生，老人家戰鬥了一輩子，直到有一天身體不行退下陣來，隔了幾個星期就離我們而去了。

這，就是創業的人生。趕快「成功」，賺一大筆錢，然後早點退休？那頂多叫投機份子，不叫創業者！而且這種人也往往就是「失敗」的那一群，因為他們對創業存在錯誤的幻想。

既然如此，出來創業，你在找的根本不是「成功」，你在找的是「進步」。今天的我，能不能比昨天的更強。這個月的我，能不能比上個月的了解更多。這次 pivot 去的商業模式，能不能比上次的更獲得使用者的青睞。就這樣，當你每天每天都在進步，甚至進步的速度越來越快，那你已經在成功的偉大航道上面。剩下的，就是看你哪天能夠找到 Product-Market Fit，把公司帶到下一個階段罷了。還記得嗎？Amazon 創辦人 Jeff Bezos 說的，有些時候，它就是需要 5-10 年。

所以我才說決心，最重要的是決心。別再找「成功」了，你找不到它的。從今天開始，讓我們專注在「進步」上面吧！

(Image via americanistadechiapas, CC License)

認識我的人都知道，我很討厭浪費。套一句神來也創辦人 Mike Jiang 的話：「這是一種不優化會死的病。」同樣要花一塊錢，我一定要確定我得到別人都還多的效益。同樣要完成一個工作，我一定要想我是不是用最有效率的方法在做這件事情。

但是這兩個邏輯有時候會衝突，例如：當你在網路購物的時候。同樣要買一個東西，如果你要確定你是用最便宜的價錢買到，那必須要上好幾個網站去查價錢。但是每多上一個網站，你就要多浪費一些時間，而這個時間的投資報酬率卻是未知的。這讓我很矛盾，怎樣都沒辦法優化，我討厭輸的感覺。

然後我的三個好朋友，紅門的創辦人 Adam, Mars & Jerry (也是達摩背後的靈魂人物) 推出了 SaveBar。這個網誌的長期讀者就知道我很少推薦產品，但我必須說 SaveBar 真的解決了上面的那個大矛盾。它怎麼解決？非常簡單，當你在網路商店瀏覽商品時，它會自動把這個商品在其它商店的價錢，顯示在螢幕的下方，就這樣 — 以上圖為例，前陣子為了第四屆 appWorks 育成計劃的團隊數量大增，我必須要升級辦公室的無線網路設備 (大推 DrayTek)，光靠 SaveBar，我就省下所有比價的時間，當然還有價差。

這件事情看起來簡單，但是一點都不簡單。首先，SaveBar 把傳統的比價網站變成瀏覽器 Plugin，你只要安裝一次，就可以忘記它。平常 SaveBar 也不會出現，所以你一點感覺都沒有。但是只要你開始瀏覽商品，SaveBar 就會默默的開始工作，然後自動把比價的結果顯示在螢幕的下方。就像有了一個私人小秘書一樣，我從此再也不用一個一個網站去查價錢。

Mars 昨天在發表會上也公布了一些數據。上市兩個月，SaveBar 已經有 4 萬個安裝 (套句賈伯的話：平均每兩分鐘就有一個下載)。目前為止，這些使用者總共幫購物網站帶來了 2,000 張訂單，平均客單價 NT$ 2,000 元，所以就是 NT$ 400 萬的成交值。展望明年，他們希望能夠突破 50 萬用戶，為 EC 貢獻 NT$ 5 億以上的營業額。

再說一次，台灣的電子商務今年將突破 NT$ 4,300 億，佔總體零售近 12%。這樣的 EC 穿透率不僅高的嚇人，更是獨步全球的。所以台灣的網路創業者，你必須要好好想想如何把自己塞進 EC 的供應鏈中，靠這個強勢的產業，發展出你的商業模式。紅門的 SaveBar 就是一個非常好的案例，而我相信可以被開發的服務還有很多很多，創業者們，就請發揮你們的創造力吧！