歡迎來到「創業 CEO」系列，在這個系列中，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。

在進入戰場前，每一位士兵都必須知道，這場要讓他辛苦奮鬥的小戰役，在整個大局中扮演的角色，以及如果他成功打贏了這場戰役，那又會如何影響到整個戰爭。–英軍二戰戰場指揮官 Bernard Montgomery

Vision 是一個非常重要的東西，它是一個組織被創造的原因，是身為船長的你正要將這艘船開往的目標。一家企業如果沒有 Vision，那就像一個人沒有了理想，與盲目翻身的鹹魚其實沒什麼兩樣。

但光是船長一個人有 Vision 是不夠的，你必須要想辦法讓同仁們也能夠透徹的了解到這個終極目標，以及現在的工作與目標之間的關係。

關於如何把 Vision 交給同仁，美國著名的 CEO 教練、暢銷領導書籍作者 Dr. John Maxwell 近期寫了一篇 Teamwork and vision go hand in hand，非常值得參考。Dr. Maxwell 說要把 Vision 傳遞給同仁，CEO 必須要「感性」與「理性」雙管齊下：

感性

1. 信用 — 同仁必須先相信你，才會相信你的 Vision，所以第一步，你必須先贏得他們的信任
2. 熱情 — 如果你對你提出的 Vision 冰冰冷冷，只是像期末報告一樣交差了事，當然不必期望同仁們對它有任何熱情
3. 關係 — 我們都是人，人都有偏好，有喜怒哀樂，與同仁們建立好的互相了解，才能知道彼此為了什麼而奮戰
4. 時機 — Vision 是用來感動人，不是來催眠人的，從早到晚重複它，並不是好策略
5. 有感 — 是人都想要有歸屬，都想要是偉大組織的一員，你必須要讓同仁們感受到

理性

1. 確切掌握今日的現實 — 如果你老是在理想的世界論述，當然沒辦法說服每天與殘酷現實奮戰的同仁們
2. 有經驗的團隊 — 經歷過用戰術完成策略，用策略達到 Vision 的夥伴們，顯然比較容易了解這個過程
3. 完整的策略 — 需要同仁們執行的策略，你必須要非常清楚、非常有邏輯的溝通
4. 全權擔負領導者的責任 — 成功了是同仁們的努力，失敗了是領導者的責任
5. 慶祝每一場勝利 — 當戰術或策略成功時，考慮辦場慶祝派對，這給同仁們正面的回饋，也給他們繼續推進的動力
6. 評估每一個失利 — 每次失敗都是一個教訓，CEO 該陪著同仁們評估哪裡出了問題，並且確認下次不會再有類似的情況，不，只是生氣罵人並不會讓下次更好

回顧我自己的經驗，我認為 Dr. Maxwell 的這些心經非常值得 CEO 們時時拿來自我反省，與你們分享。

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非常成功的行動支付新創公司 Square 創辦人 Jack Dorsey 兩年前拜訪 Stanford，在 Entrepreneurial Thought Leaders Lecture 系列中給了一場很有啟發性的演講。

在演講中他形容自己在 Square 掛的職稱是 CEO，但在他眼中 CEO 是「Chief Editing Officer」的意思 ，主要負責 Edit 三種事情：團隊、溝通與財務。

他認為「團隊」必須是能協同往目標邁進的系統，因此 CEO 的工作是新增適合的人，並且編修掉不適合的人。「溝通」分為內部與外部，內部溝通是讓團隊中每一個人明確的知道長、中、短期的目標，所以他的工作是編修目標並且編修溝通的內容。外部溝通，也就是與顧客間的溝通，則是透過「產品」，所以 Jack 編修產品，並且確認產品能讓客戶了解 Square 想要說的故事。最後是「財務」，也就是銀行裡的存款，CEO 應該負責新增足夠的資金，無論是從創投，或是從推動營業額 (毛利) 成長而來 — 雖然 Jack 沒有提到，但我認為這裡也隱含了 CEO 應該要積極編修掉表現差的支出項目。

Jack 的結論：

There’s only one thing you have to do —  you have to make every single detail perfect, and you have to limit the number of details.

也就是說，如果公司是一個系統，則系統當中必定有少數幾個流程，對整個系統的健康有著巨大的影響 — 想像公司是一個人體，則飲食、運動、社交、吸收知識等，就是這些關鍵流程。所以身為 CEO 的工作就是關注這些極少數的流程，並且確認這些流程的每一個細節都是完美的。

了解了這個概念，接下來我們還要看看 Steven Sinofsky，微軟前任 Windows 總監，近期寫的這篇 Being a leader, not a micromanaging editor: 3 patterns to avoid.

Steven 說：

編修同仁的產出會損害授權，負責任態度以及自動自發… 在產品開發的複雜過程中，總是有很多的「前因後果」。現實上每件事情都比較像一座冰山，大多的事情沉在你看不到的地方。所以當產品被包裝後呈現給管理者，那很多複雜度與現實考量看不見了。

也就是說 Steven 認為管理者應該要給予回饋，但不可以直接編修同仁的工作，尤其是公司研發中的產品。這似乎與 Jack 的理論相當衝突，值得我們探討。

我認為這兩個人的學派會如此不同，首先 Jack 領導的是一家新創公司，而 Steven 當初領導的是在一個大企業中的產品開發團隊，也就是接近內部創業的結構。Square 是 Jack 的寶貝，從開發的第一天他就身在其中，所以每一個前因後果，每一個細節，他都非常的清楚。Windows 不是 Steven 的發明，他從 2009 年才接下這個部門，所以不但他必須要尊重下面更資深的同仁的知識，也要要求 Steve Ballmer，Microsoft 的 CEO 尊重 Windows 部門的許多決策。

無論如何，沒有人會反對「做產品」，尤其是「做市場歡迎的產品」，是一個科技公司最最關鍵的工作。只是在不同的前因後果下，必須要有不同的最佳工作方法。當然對於大多創業者來說，你往往在從產品的一開始就參與了細節。如果是那樣，則在你慢慢學習成為一個 CEO 的同時，我比較認同 Jack 的觀念，你應該持續關注產品的細節，並且確認每個重要的細節都是完美的。

以上，就是我今天想跟大家分享的。

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君子之德風，小人之德草，草上之風，必偃。–論語·顏淵

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今天我們要聊一個很難聊的東西 — 企業文化。

為什麼難聊？因為它很難被定義。雖然叫做「企業文化」，但「企業」本身是不會有「文化」的，只有企業裡的「人」身上，才會有文化。人身上有什麼文化？還是很難描述。它可以是工作習慣、使用的語言、價值觀或是想到達到的目標與達到目標所用的方法，無論如何，如果你待過兩家以上的企業，或者是跟好幾個公司有過深入的合作，你的確會感覺到不同公司裡的人，往往有著非常不同的文化。

也就是說，雖然文化很難被精確的定義，但它確確實實是存在的。更重要的是，文化深深影響著一個企業的競爭力。Bain & Co. 在 2006 年對北美、歐洲與亞洲的 365 家企業與它們的文化進行了一次調查，結果有 68% 的領導人認為，他們優秀的企業文化是公司競爭力的來源。同時間，也有 81% 的領導人認為缺乏優良的企業文化，是公司註定永遠陷於平庸的原因。

所以文化是一個模糊的東西，但深深影響了企業的興衰，因此是創業 CEO 們必須學習，並且試著掌握的。

在 Bain 的同一個研究，也歸納了「勝利者文化」的一些共同特色：

Unique Personality & Soul

在這些表現突出企業的核心，總是一個「獨特的個性與靈魂」，讓這些公司與同儕非常的不同。所謂獨特的靈魂，說穿了就是該企業的領導人 — Apple 有 Steve Jobs、Facebook 有 Mark Zuckerberg、Amazon 有 Jeff Bezos，而 Google 現在是 Larry Page。雖然說一個百人、千人、萬人企業會不會成功，靠的絕對是團隊的力量，但這團隊的力量，終究是圍繞著領導人而往外組織出去的。領導人吸引怎樣的高手來加入，把他們放在什麼位置，鼓勵什麼行為、懲罰什麼行為，如何以身作則，如何要求表現，這些一切的一切，都會風行草偃，漸漸擴散到整個組織。

因此要有好的企業文化，我認為創業 CEO 必須要從改善自身的文化，也就是自己的個性、脾氣、習慣、目標、做事的方法等等開始。舉例來說，創業者往往都是性情中人，但若長期過分憑直覺做事、陰晴不定、難以捉摸，最後可能會讓同仁們無所適從，處處以「別惹老闆生氣」為依歸，反而無法專注在做對公司最好的事情上面。另外，也有一個例子是如果老闆自己不寫會議記錄，那同仁們也不會寫，所以想要團隊有記錄的習慣，要從自己開始寫起。

此外，優秀企業往往有一些獨特的「傳統」，無論是各種「勝利」的慶祝方式，或是每天、每週、每月固定發生，有文化建造意義的特殊活動 — 在 appWorks，我們三年來每個星期五 6pm 都固定舉辦 Happy Hour，由一個當屆正在接受育成的團隊主辦，負責招待所有同學與「回娘家」的學長姊，來創造一個更緊密的創業社群。

High Performance Values & Behaviors

從這個獨特的靈魂與傳統出發，Bain 發現勝利者企業的文化，往往造成以下六個我們可以感受到的特色：

• 熱情與能量
• 團隊作戰的個人
• 偏好行動
• 思考像老闆
• 專注在外部
• 非常高的求勝欲

也就是說，建造優秀的企業文化就有點像建造受市場歡迎的產品，或是任何社會科學一樣。由於中間的介質是人性，具有高度的不可預測性，我們只能變動 Input，觀察 Output，然後不斷的實驗、調整，想辦法進步，去得到並且維持好的企業文化。

所以結論就是「用心」，不但時時把文化掛在心上，也時時思考如何影響它，讓它變得更好。好像有點老套，但希望今天的討論能給你些啟發。

延伸閱讀：

• 你的九個東西是什麼
• 13 件創業 CEO 每周必做的事

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(Image via seeminglee, CC License; Bain)