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歡迎來到每週五的「品味」專欄，在這裡，我分享我看到的種種美好。

自從 Apple 發表超薄、只有一個 USB Type-C 孔的新版 MacBook 以來，市場上出現了兩極化的反應，一種人讚嘆蘋果對極簡的堅持，另一種人抱怨這樣的設計根本不實用。

在創業圈，我們常說當人們抱怨，就是創造的機會。

位在矽谷與德國的 Nonda 團隊，率先抓住了這次的機會。9 天前把他們新設計的 Hub+ ─ 一個兼具行動電源功能的 USB Type-C 擴充器放上 Kickstarter，立刻受到瘋狂的歡迎，不僅在 8.5 小時內募得所需的 3.5 萬美金，到今天更已累計突破 23 萬的總募資額，超過 2,000 人支持。

請欣賞 Hub+ 的 Kickstarter 介紹影片：

Hub+ for USB-C: Get your MacBook ports back.

當 Apple 玩減法，Nonda 玩的是加法，他們讓 Hub+ 擁有 3 個傳統 USB 槽、2 個 Type-C 孔、1 個 Display Port，以及 1 個 SD 讀卡機。此外，為了讓隨身攜帶這個 Hub+ 更有價值，他們也置入了鋰離子電池。這樣的組合是不是市場最多人需要？還是加過頭了？我想還很難說，未來應該還會有人嘗試不同的組合，去嘗試找到市場的最甜蜜區間。

另外，Nonda 團隊在影片結尾加上大剌剌 Click That Button 的 CTA (Call-to-Action)，也是 Kickstarter 少見。他們的成功會不會讓這個 Hack 蔚為風潮，也值得玩味。(註)

身邊還有很多人在抱怨什麼嗎？或許那就是你創造的呼喚。

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AppWorks 團隊們的提案，已經成功在 Kickstarter 上募得超過 230 萬美金。你也有案子要登上 Kickstarter？歡迎加入 AppWorks Accelerator，讓我們幫助你募得更大、更成功。

註：當我把影片嵌入這篇文章，這個 CTA 就無效了，但基於 80/20 法則，應該還是利多於弊

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品牌是消費者心中的印象，要形塑這印象，說故事是最好的方法。隨著新款 MacBook 與 Apple Watch 的推出，蘋果也拍攝了多支影片，緩緩道來這些產品背後的故事。

這些影片不僅畫面精緻流暢、配樂時而優雅時而激昂，觀賞起來吸睛悅耳，同時把 Apple 如何絞盡腦汁設計、製造這些精美產品的故事，講得一清二楚，讓我對蘋果這個品牌所代表的極致精神，再次留下了深刻的印象。

不僅是我，YouTube 上的社群，表達贊同的比率也是前所未見的高。講 MacBook 設計這支 The new MacBook – Design 影片，目前為止 48 萬人觀賞，有高達 9,000 人表達喜歡，而只有 360 人說不喜歡，認同率高達 96%。

以下分享這系列影片裡面，我最欣賞的兩支。

The new MacBook – Design

Apple Watch Edition – Gold

從電腦出發，Apple 並沒有把自己限制在電腦。近 10 年來，不僅在設計、工藝、材質上，不斷找尋突破，連訴說精神的方法，也積極向高級車、精品等其他領域的優秀品牌學習。

這個跨界揉合的精神，是在新世界創造極大價值重要的方式，值得所有創業者效法。

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AppWorks 正在禮聘一位 Design Master，歡迎加入

更多生活中的美景，我收錄在 Instagram

本文摘自我的新書《創業》第四章「長期健全的商業模式」

蘋果創辦人 Steve Jobs 讓一般人印象最深刻的，就是他在台上把蘋果產品講得天花亂墜的能力。

自從 iPhone 登上衛冕者寶座的這幾年來，市面上也開始跟著出現各式各樣的簡報書籍。這背後似乎隱含了一個邏輯，那就是有好的 PowerPoint 技巧，你的產品也能跟蘋果一樣被瘋狂搶購。事實上，很多創業者甚至會跟我說，他們只需要請幾個一流的業務，因為好的 Sales 什麼都能賣。

但事實上，要讓顧客願意買單，並不只是業務兩個字那麼簡單。

100 個銷售大師，不如 1 個好產品

以蘋果自己為例，Jobs 的簡報技巧的確是前無古人，後無來者，但是 Apple TV、MobileMe 等蘋果的失敗產品，任憑他在台上說破了嘴，銷售數字就是沒有太多起色。更有趣的是，Jobs 在 1985 年離開蘋果，跑去創辦 NeXT 的 12 年期間，他同樣是年年幫 NeXT 站台介紹新產品，可是這些產品卻從來沒有在市場上獲得多大的成功。不，Jobs 的台風、簡報技巧從當年就非常好，大家可以自己去 YouTube 上找找「Steve Jobs NeXT」看看。

另一方面，Jobs 過世之後，Tim Cook 接棒擔任蘋果的執行長，同時也接下 Apple 一號銷售員的工作。Cook 在台上的表現，當然無法跟大師相比。事實上，當他首度站上台介紹 iPhone 4S 之後，換來的是媒體圈的一陣譁然，當天蘋果的股票甚至還下跌 2 塊以示抗議。結果呢？事實證明，iPhone 4S 推出後仍舊成為蘋果有史以來最受市場歡迎的產品，比前一代 iPhone 的銷售成長了超過一倍。

所以，光蘋果自己的故事，就可以反駁人們對簡報技巧盲目崇拜的怪象。

回過頭來，如果你有心想要打造一個成功的事業，那麼就必須了解，要把一個目標客戶從陌生轉換到銷售，再從銷售轉換到常客，是多麼細膩的一件事情。

1 好產品，吸引顧客的第一步

首先，你必須要有一個好產品。這裡所謂的好，是顧客在使用之後，會真心覺得很棒的那種好，而不是聽完你的簡報後覺得很好，產品拿回家後卻發現不怎麼樣的那種。

為什麼客戶真心的喜歡很重要？因為他們就是你最好的銷售員。每個客戶與他的朋友之間，有著廠商永遠無法取代的信任基礎。一個保險業務曾經跟我分享，當他去做「陌生開發」時，成功的機率大約只有 2%。但當他既有的客戶介紹他的朋友來時，成功的機率卻遠遠超過 50%。所以一個客戶認定的好產品、好服務，是你行銷工作最最重要的基礎。

2 價格，影響市場競爭力

但好產品還不夠，在那之上，你還必須要有好價格。理想上，為了自己喜歡的產品，消費者願意付出可觀的金錢去換取。但現實上，每個人的荷包都有限制。因此無論你瞄準的是高價、中價，還是低價市場，讓客人覺得物超所值永遠必須的。高貴不貴策略尤其適合新創業者，從 Uniqlo、Lativ、Zara、Vizio 到近期的小米，都是走這個路線成功的案例。尤其是網路公司，如果經營得當，通路與行銷成本都應該遠低於實體競爭者，如果能在維持住品質的同時，把省下成本反映在售價上，那麼這個價格絕對會在市場上有非常大的競爭力。

3 服務品質，增加顧客回流率

產品與價格之外，你還需要提供好的服務。再好的產品也不可能盡善盡美，輔以服務才可以確保客戶有好的體驗。另一方面，一個不滿意顧客所帶來的殺傷力，可能遠比一個滿意顧客所帶來的宣傳力還大好幾倍。透過服務，不但可以大大降低不滿意客戶發生的比率，也可以更明確知道產品需要改進的地方，增加未來客戶的滿意度。

4 通路，縮短與顧客之間的距離

有了好產品、好價錢，與好服務，最後才是透過好通路，讓更多的目標客戶知道你能提供的整體價值。無論是廣告、社群行銷、關鍵字廣告，還是辦活動、參加展覽、業務人員洽談，這些，都只是在協助客戶了解你的好產品、好價格，與好服務。

當然，全世界最頂尖的業務或許連爛產品都賣得出去，但當他們開心領走高額獎金的同時，公司裡的其他人卻要負責善後，而那些失望的客戶也很難再次上當，更別說向朋友推薦。創業是長期的，必須要靠好產品與好服務，紮紮實實、一次又一次的幫客戶創造價值。

因此，千萬別迷信銷售神話。

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