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這幾天與一群 AppWorks 創業者在矽谷參訪，感觸良多。

昨天去到 Evernote，亞太區總經理 Troy Malone 接待我們，分享了很多 Evernote 這些年積累下來的創業哲學，給了我蠻大的啟發。

Troy 說 Evernote 幾乎沒有花過一毛錢在「行銷」上面，因為他們的免費版本產品，就是最好的行銷。當他們把產品做到極致，用戶會主動幫他們推薦，App Store 與 Google Play 也會更願意把 Evernote 放在明顯的位置，自然下載多了，又會反映在排行榜成績上，再帶回更多的下載與用戶。

因此 Evernote 行銷部門的工作，並不是去拉更多用戶來下載產品。相反的，他們的工作是與產品部門配合，深入去分析已經在使用 Evernote 的會員，他們的使用行為，從裡面找出產品可以改善的地方，並且聰明的選擇該如何改善，什麼時候改善。只要能不斷重複這個流程，讓產品持續的進步，喜愛 Evernote 的用戶會越來越多，因此他們得到的免費推廣，所謂 Word-of-Mouth 或是贏來的媒體也會越來越多，一切就進入正向循環。

當然，做出深受市場喜愛的產品一點也不容易，但那不代表創業者可以輕易的妥協，或用半調子的東西來矇混。市場是很敏銳的，東西好不好完全會表現在用戶的反映強度之上。

我問 Troy 他們如何聰明的選擇哪些功能應該被加入，那些功能該被擱置。他說最棒的事情，就是他們每個人都是 Evernote 的 Power User，事實上，他們當初做 Evernote，最重要的原因是在網路上找不到類似的工具，讓他們可以輕鬆的把筆記儲存在雲端，因此為了滿足自己的需求，他們建造了 Evernote。只是剛好他們喜歡的東西，全世界也有很多人喜歡。

我又問他那如果團隊中有些人想要這個功能，另一些人不想要這個功能，怎麼解決這個衝突？Troy 回答很簡單，Phil (CEO) always wins. 即使 Evernote 已經是一家 300 人的中型公司，產品團隊多達 19 組，但 Phil Libin 還是對每個功能的開發參與的非常深。這個原因又回到他們的中心思想，既然好產品是好行銷、好會員基礎、好付費比率，以及好商業模式等一切公司表現的根源，則 CEO 當然必須深入的參與產品的設計過程。

更重要的是，Troy 還分享 Phil 並不是那種高高在上，我說的就是聖旨，永遠不會錯的 CEO。相反的，Phil 常常犯錯，並且會勇敢跟團隊承認：「上次我說我們該這麼做，但那非常愚蠢，我當時不知道在想什麼，現在我明白了，我們應該那麼做才對。」

而這就是 Evernote 擁有 7,500 萬會員，2,600 萬活躍用戶背後的祕密，堅持做受市場喜愛的產品。

好巧不巧的，當我們走到大廳要離開時，看到了他們前台正在展售一些 Evernote Market 裡的設計商品。用來結帳的 POS，是台灣很少見的 Square Stand 裝置。我好奇跑去研究，負責前台的美女馬上跟我說：「這台 Square 非常非常好用，我好喜歡。」

的確，只要你把產品做到極致，用戶永遠會迫不及待的幫你推薦。

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歡迎來 AppWorks Accelerator Class #8，讓我們陪你把產品做到極致

(Thanks for the photo, John)

在 Moz 的網誌上看到這張比較表，很多對比點非常的真切，等不及要跟大家分享。

傳統的行銷態度是「干擾」，其中電視廣告就是最好的例子，在劇情最高潮，你最期待接下來要發生什麼事的那一刻，趕緊用廣告把你打斷，因為這樣最可能有效果 — 但你我都知道那常常是反效果。

隨著網路等「新媒體」的出現，少掉了電視一次只能看一台的限制，行銷人再也無法只靠「干擾」來影響消費者。因此，新的行銷觀念在這中間產生，所謂「Inbound Marketing」，翻成中文我稱它為「引人行銷」，也就是靠著真誠與體貼，透過內容、分享、互動等管道，吸引消費者慢慢愛上你的新行銷循環。

傳統的「干擾行銷」與新時代的「引人行銷」有什麼不同？我參考 Moz 的圖整理成了以下的比較表：

這樣比較之後，Inbound Marketing 的精神應該就清楚多了。希望今天的分享能幫助你思考自己的行銷策略，有多少是靠著付費、干擾，又有多少真的能引人入勝，隨著時間不斷累積。

(你猜對了，每天在 MR JAMIE 網誌發表文章，除了是我的興趣，的確也是一個長期的 Inbound Marketing 工作。)

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創業者，歡迎你來第七屆 appWorks 育成計畫，與我們一起研究 Inbound Marketing

(Image via Moz)

近年來數位、社群媒體、App 等「新興溝通管道」相繼興起，早已嚴峻多年的「廣告」也面臨更多挑戰，為了能夠囊括企業更多的預算，「整合行銷」似乎成了所有廣告代理商都換上的大旗幟。

但很可惜的，目前為止的「整合」，多只是把不同媒體的預算抓到一起，好一點的或許有些創意、素材的統整。但這些在我看來，充其量只夠稱為「跨媒體溝通」，離真正的「整合」還相當的遙遠。

網路與數位帶來的是「Owned Media」與「Earned Media」的下放，因此以往圍繞著「Paid Media」打轉的行銷邏輯，必須徹底被改寫。所以要「整合」的，不只有 Paid Media 預算而已，企業的其他活動 — 願景、任務、研發、業務、客戶服務，通通必須要在這個過程中與行銷再次融合在一起。

舉例來說，當企業中的 1,000 個同仁，每天都在 Facebook 上與 300 位好友互動，他們其實才是最強力的「Owned Media」來源，而這些人聯合面對的上萬名好友，更是最棒的「Earned Media」管道。既然如此，在這個時代，難道行銷還只是 Marketing Dept. 裡 30 好漢的責任？

也就是說，網路帶來媒體下放之後，行銷也必須要跟著下放，化為無形，融入到企業的每一個角落，好讓每個同仁，都能夠跟成為品牌、產品的代言人。這，才是真正的「整合行銷」。

這樣的境界絕不是用「KPI」三個字母就可以達成的。如果你的故事，無法真正感動每個同仁，那他們也勢必無法感動他們的朋友。所以「整合行銷」的背後，其實是企業存在的目的重新思考，企業與人關係的重新檢視。

這也是為什麼光打著「整合」的旗幟，將無法幫助廣告產業翻身的原因。太久以來，這個產業與企業的關係只停留在最表面的層級，但那已經無法滿足新時代企業在行銷上真正需要的幫助。廣告產業必須要大幅度轉型，直指企業的核心，幫助他們 360 度說一個動人故事，才能夠創造真正的價值，也才會有真正的產值。

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本月的「MR JAMIE 同學會 #2」來了，8/14 (二) 7:30PM 在 WIRED Cafe，我會在那裡回答你們關於行銷、創業的任何問題，歡迎一起來同樂。

(本文編輯後刊於《廣告》雜誌; Image via Brian Solis & JESS3)