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歡迎來到每週一次的「品味」專欄，在這裡，我分享我所看到的種種美好。

Facebook 興起後，很多店家主人會利用閒暇時間經營粉絲團。但當我在 Facebook 好不容易累積了許多粉絲，似乎又與路過的人們沒什麼關連。如果能讓他們知道這個人氣，或許會讓更願意進來逛逛？為了連結「線上與線下」，巴黎的新創團隊 Smiirl 設計了 Fliike 這個優雅的產品。

它的功能非常簡單，就是顯示你經營的 Facebook 粉絲團現在、即時的粉絲人數，讓我們來看看影片：

Fliike by Smiirl

當然 Fliike 需要 WiFi 訊號，第一次使用時也需要簡單的設定才能綁定粉絲團，但我認為那些都不是這個產品的重點。既然要讓店家擺在門口、櫥窗，除了顯示即時粉絲數之外，更重要的是這個產品的外觀、整體設計，能不能與店家想呈現的「風格」融合，才能達到吸引顧客，卻不減損店家品味的目的。

我認為 Fliike 簡約又經典的設計可以與不少店面風格配搭，但例如重金屬、嘻哈，或是高級餐廳，大概都很難把這個物件擺在門口。另一方面，用線上的資訊去影響線下的消費，的確是接下來世界必然發生的事情。所以，Fliike 率先做了嘗試，但我想在這個物種裡面，應該還會非常多的突變與演化發生。

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一天中的美好風景，我常分享在 Instagram，歡迎追蹤

以前在賣企業 IT 軟體的時候，最怕的就是跟 IBM 打對台，因為 CTO 只要說：「買 IBM 就像買保險一樣，如果出事了，頂多跟老闆說，我都已經買頂級的 IBM 了！」你就沒轍了。但其實這句話是很有問題的？它顯示出的不是 IBM 的厲害，而是這些老闆的無知和漠視。

而身為創業者，這就是你的機會。只要你很清楚的知道自己在幹嘛，你就有可能比這些恐龍有效率，你就有可能有一天打敗他們。今天剛好看到一篇文章，作者分享了 6 個常見的「錯誤管理方法」，我覺得非常值得你們參考，加入了我自己的意見，整理如下：

SWOT 分析

台灣的教育特別重視「套公式」，所以很喜歡濫用這些管理學工具。回台灣的一年，我看到 SWOT 模型被用在政府專案、商業計畫書、比賽申請表，甚至連求職履歷表，都要 SWOT 一下。天啊！你們到底知不知道 SWOT 在歐美根本已經被證實是一個無用的工具嗎？每次看到典型的 SWOT 結論：「我們的 Weakness 可以轉為 Strength, 我們的 Threat 也是我們的 Opportunity」，我就又氣又好笑。既然都是一樣的，那你還分析個屁，別再浪費時間了吧。

績效獎金

這也是另一個普遍被誤解的工具，事實上，除了「業務」之外，一般的員工，尤其是當你在做網路創業這種創造新知識的工作，根本無法事先定義「績效」，然後事後再依據這些定義來「獎勵」員工 — 你怎麼可能在半年前就知道你要 pivot 呢？所以，還不如讓每個人都成為公司的股東，一起為美好的未來打拼，有效率多了。

腦力激盪 (Brainstorming)

做腦力激盪就像說「我今天要來創新」一樣，根本完全是本末倒置的行為。好的 ideas 不是叫一群人到會議室，把他們關在裡面 72 小時就可以生出來的。相反的，好 ideas 往往是在執行的過程中不斷的碰撞後，突然有一天跑出來的。所以別再迷信「腦力激盪會議」了，叫大家去實作，做著做著就會有更好的 ideas 回來了。

廣告投報率 (ROI)

現行大多的「廣告投報率」，往往是媒體公司為了要搶廣告主的預算，所硬生出來的假科學量測方式。曝光、流量、到訪、點擊數、點擊率、CPC… 這些對你一點都不重要，你要的是買單的客戶、付錢的消費者，就這麼簡單而已，千萬別再傻傻的被媒體代理商牽著走了，他們也不知道自己在幹嘛。

Facebook 粉絲人數

另外一個最近常見到的行銷軍備競賽，就是看哪個品牌的 Facebook 粉絲人數比較多。天啊！你不知道有一種東西叫作「殭屍」嗎？粉絲數再多，如果他們不是活躍的，對你根本一點意義也沒有。重點是這些人會不會買你的東西，會不會向他們的朋友推薦你的品牌。大企業錢很多，傻傻的叫 Facebook 行銷公司去幫他們買粉絲，那是他家的事。身為創業人，你千萬要知道，粉絲貴在精，不在多，千萬別落入了這個陷阱。

專家和大神

台灣人常常對「專家」有莫名的崇拜，喜歡沒事就叫人家「大大」、「大神」，好像這些人都不用吃飯、不會犯錯、講什麼都對一樣。更奇怪的是對大學教授的尊崇，說真的，他們也只不過就是多念了一些書，多讀了寫了一些論文，如此而已，並不是樣樣都行的。(上一次我們聽一個「專家學者」的話投票選總統，結果你還記得發生了什麼事吧？) 要知道，這世界上沒有誰一定是對的，也沒有誰一定是錯的。人家跟你講一件事，你要去了解背後的原理和因果，然後形成自己的判斷。如果連這樣都做不到，只會傻傻的照單全收，那我看你還是別出來創業了吧！

以上，就是 SWOT 和它的幾個好朋友，希望能夠給你們一些思考，加油！

好久不見的 appWorks Startup Mixer 回來了，6/24 (五) 6pm 在 BCDog Cafe，每個報名的團隊將有一分鐘的時間上台自我介紹，而且當然一定要是完全免費，大家請圈好月曆，報名頁隨後送上！

(Image via photomagnon, CC license)

啊，多麼懷念過去那段美好的時光啊！什麼？老闆要做品牌行銷？沒問題，預算拿來，我去找間媒體代理，買一個全媒體廣告，給他來個三、五千萬次曝光，保證把全部消費者通通打暈，沒有一個人敢說沒看過我們的廣告。你看，我這行銷副總多威風啊！手頭上這麼多錢要花，這麼多代理商在巴結我，什麼？成效？拜託，做品牌是一門藝術，這是一個長期的工作耶，哪是讓你一兩年就可以看得出來的。

你看，以前在做品牌的，是不是很爽？可惜，隨著過去這十多年來網路的發達，接著是近三年社群媒體的到來，我得在這裡鄭重跟你宣布：

快醒醒吧！那些都是過去式了

沒錯，昨天 Harvard Business Review (哈佛商業評論) 上登出了一篇由可口可樂集團行銷長 Joe Tripodi (喬‧楚波第) 親自提筆撰寫的文章：「Coca-Cola Marketing Shifts from Impressions to Expressions」，不但正式宣告新時代的來臨，更詳盡的解釋了 Coke 這個百年老店，正在如何擁抱社群媒體。按照慣例，英文不錯的人，我鼓勵你們去讀讀原文。以下，則是我綜合了自己的意見，做的整理。

曝光將死

在舊媒體的時代，只有品牌能夠購買媒體，所以也只有品牌能夠發出聲音。那時的行銷講求的是「訊息最佳化」和「曝光管道最大化」– 也就是拍出一批好廣告，然後再去買收視率高的時段播放。但隨著網路的到來，這個遊戲的效果也越來越讓人質疑。或者應該說，跟網路戰斧飛彈般的精準相比，舊媒體量測「曝光」的行為，簡直就像瞎子摸象沒什麼兩樣。

權力下放

更重要的是，在社群媒體的時代，你不是唯一可以發聲的人，任何消費者，任何一個個人，如果對你的品牌有任何意見，無論是好的、壞的，他都能夠直接站起來向全世界宣告他的想法。也就是說，消費者互相影響的能力大大抬頭，而品牌主的發言權則大大衰退。因此，你不該再盲目追求「曝光」(impressions)，反而應該要開始擁抱「表達」(expressions)。

擁抱表達？

沒錯，你必須這麼做，才能變身為一個新時代的品牌。至於詳細的方法，Joe 提出了以下這些非常精闢的建議：

• 認清消費者能夠產生的品牌資訊遠勝過你的 — 打不贏，就加入他們，把你的品牌化為「優質的內容」(有沒有跟你說內容會取代廣告)，去觸碰他們的心，讓他們幫你宣傳。所有 Coke 上傳到 Youtube 的影片，總共產生了 1.5 億次觀賞，但其中只有 18% 是他們「買來的曝光」，剩下的 82% 都是消費者透過社群媒體幫他們宣傳的結果。(還記得 Blendtec 的案例嗎？)
• 關鍵在「流動又能聯想」的內容 — 「流動」的內容也就是病毒的內容，它讓消費者看了之後會有迴響，還很容易分享。但千萬別忘了「聯想」，如果看完內容又分享之後，卻不會想到你的品牌，那還是失敗。
• 認清消費者才是品牌的真正主人 — 還記得新可樂事件嗎？那是 Coke 第一次認知到消費者才是品牌的真正主人。目前可口可樂的 FB 頁已經累積了 2,500 萬個粉絲，但剛開始卻不是他們自己開的，而是兩個住在 LA 的忠實 fans。
• 全公司都必須要知道 — 經營品牌再也不是行銷長一個人的任務，全公司的人都可能在社群媒體上代表品牌發言，所以你必須要讓所有人知道什麼東西消費者喜歡，什麼東西他們會討厭。
• 當社群的「推動者」，而不是「管理者」 — Coke 在 2009 年辦了一個 Expedition 206 活動，出錢讓 3 個由粉絲票選出來的大使，代表可口可樂到全世界訪問，就是最好的例子。
• 反駁？還不如讓粉絲先替你出頭 — 當你在社群媒體上受到攻擊時，往往第一個反應就是想要回應。別急，先讓忠實的粉絲們有機會替你辯護，這也可以讓社群有更活躍的互動。

你看，可口可樂是不是真的懂了？而如果連百年老狗都能學新把戲，那請問你還在混什麼？我說社群媒體真的來了，所以你也別再懷念舊時代，它真的已經過去了。也別再消極的把社群行銷外包給別人了，趕快袖子捲起來，研究你該怎麼做，否則就等著被淘汰吧！我建議的第一步？試試開個 Twitter 帳號如何。

(Image via funkyah under CC license)