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《Jamie 流行銷》文摘系列 — 洗腦世代

March 5th, 2012

自瀏覽器問世,網路開始普及的十多年來,人們的線上活動也從廠商對消費者單向廣播資訊的「Web 1.0」,漸漸走到使用者也是內容生產者的所謂「Web 2.0」時代。從 2008 年開始,由 Facebook 帶來的「實名制」和「真實人際」運動、智慧手機帶來的「行動上網 (Mobile Internet) 」和「App Internet」,以及社群媒體帶來的行銷革命,更是將網路帶進了我口中所謂的「Web 3.0」時代。

網路的進步是如此迅速,也帶來了諸多投資報酬率奇高、消費影響力強大的行銷管道。然而,正當 Facebook 不費一兵一卒攻下台灣,Dropbox 靠著朋友拉朋友飛速積累至 5,000 萬用戶的同時,許多本土企業的媒體策略卻還是停留在遠古時代──每天仍舊依賴著大眾媒體單方向放送「買我、買我、買我」,卻發現會被這樣訊息融化的消費者,像南極冰山一樣不斷在減少中。

深究原因,是因為這些企業的高層主管,都是根深柢固的「洗腦世代」。

二次大戰結束後,台灣正值光復初期,經濟開始起飛的時候。戰後嬰兒潮的孩子,從很小開始的娛樂,就是在晚餐時捧著飯碗,爭先恐後地奔向里長家,在窗戶邊佔一個好位子,邊看電視邊吃飯。

登陸月球、威廉波特、瓊瑤、群星會是這個團塊世代人們的共同回憶,他們生長在大眾媒體的高峰期,資訊統一的透過電視、廣播、報紙等有限的管道強力播送到消費者手上。特別是電視,不但成為了家家戶戶必備的電器,更大大改變了人類的生活習慣。

還沒有電視、廣播、大眾媒體之前,下班後、閒暇時,人們拉著椅子,公園、大樹下泡茶聊天。當時,人與人之間是資訊最重要的散播管道。我們不但交換資訊,還懂得辯論、堅持,擁有自己的意見。

然而,自從這些會講話、會動的小盒子滲透到每個家庭後,人們的生活出現了大幅度的變化。從那之後,大家開始養成下班匆匆回家,急忙打開電視,深怕錯過精彩節目的習慣。久而久之,我們漸漸停止了思考,進入被動接受資訊的模式。

這對於廠商而言是天大的好消息,因為當你透過絢麗的電視廣告,對這些切換至接受模式的消費者進行洗腦,行銷訊息當場就像是吃了威而鋼一樣的有力。所以從 50、60 年代開始,我們看到精通這套「大眾行銷」的消費品牌瘋狂成長。這些廠商今天賺了錢,明天再買更多廣告,後天就能再賺更多錢。久而久之,廣告和行銷,似乎劃上了等號。

搭著大眾行銷風潮,原本來自小鎮的家庭公司開始成長為區域性、然後是國家性、跨國性的企業。由於全球消費者都在看電視,所以同一套模式拿到哪裡都適用。這讓糖水公司、連鎖速食等行業得以成為世界級的無敵巨獸,創造出來的品牌價值更是長期高居排行榜。

而這群 1945-1965 間出生的戰後嬰兒,就是生長在這樣的年代。一個全球大洗腦、世界文化大一統,每個人都在吃漢堡、喝可樂、穿運動鞋、開日本車的世代,一個「洗腦世代」。

不,這在百萬年的人類史上從未發生過,也極有可能是最後一次出現。

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《Jamie 流行銷》文摘系列 — 推薦序:媒體和通路的下一個新典範移轉: Mobile Internet

March 4th, 2012

媒體和通路的下一個新典範移轉: Mobile Internet

李信宜 前華碩Eee家族事業部經理/鑫承智慧科技創辦人兼總經理

認識 Jamie 一年多來,是少數除了我老婆外,讓我覺得”相見恨晚”的好友、夥伴兼天使。他是一位連續創業家,曾創辦過四家公司,現在是 appWorks 創投的創辦人兼知名部落客。他和一般的創投很不一樣,每天一篇文章,像是教練一樣激勵你的創業潛能; 又像心靈導師一樣鍛練你的創業性格; 又像好友一樣傾聽你的創業壓力; 又像天使一樣,在創業的冰冷大海中,引導你向成功邁進。

這是 Jamie 出的第二本書了,拿到書稿後,我只花了二個晚上,就欲罷不能的看完了。他獨創的 『TAP FURRR』正是在這個他口中 “Web 3.0” 所需要的最重要的 Mobile Internet 新觀念和知識,並且收集了很多有用的”數據”,可以讓創業家和高階主管們,有 Best Practice (最佳實務)可以學習,並當成 Benchmark & KPI 來自我要求,他還舉了很多成功在 Mobile Internet 上作行銷的例子,不但理論和實務並重,更像『六脈神劍』的武功祕笈一樣,打通了我的任督二脈,對於即將是下一個『典範移轉』(Paradigm Shift) 的行動網路(Mobile Internet),幫大家指出了,新的行動網路不只是媒體革命,更是另一波的通路革命。

若只是指出未來的趨勢,只是一般的好書。但 『Jamie 流行銷』不但指出新的趨勢,更苦口婆心的把”行動方案”一一列出來,只要好好的依 Jamie 獨創的 [TAP FURRR]模式,找出目標顧客 (TA),好好進行推廣 (Promotion),讓顧客追蹤 (Follow)、使用 (Usage) 後,將產生營收 (Revenue),但後面的留下 (Retention) 和是否願意幫忙推薦 (Referrals),更是顧客終生價值 (Life Time Value) 是否能擴大和延續的觀念。

更有趣的是,在 Jamie 眼中,Internet 已是『傳統』的媒體和通路,雖然前半部還是怕大多人都還不了解『傳統』的 Internet Marketing 該如何規劃和執行,努力的儘快讓大家進入狀況 ( 大學),但本書的重點和最精華的地方,則是俗稱 App 行銷的 Mobile Internet Marketing (研究所)。

這次的『典範移轉』,將把大家才剛剛接觸的 SEO、CPM、會員數極大化…等『傳統』的 Internet 術語,提升到了已經開始在發生的 Mobile Internet 術語 (留下、推薦、O2O、LBS、App排名的重要…)。把戰場從固定在書房、辦公室的『傳統』Internet 拉到人人隨身擁有的 Mobile Internet,即將(或是已經)形成一個龐大的Mobile App 產業、經濟體。這已經不是在雲端、軟體業的改變而已,連飲料公司 (可口可樂)、車廠 (BMW)、租車公司 (Zipcar)、鑽石公司 (Tiffany)、運動鞋 (Nike)、童書 (iSpark 電子童書城)、便利商店 (7 net)等”傳統”產業都已經大力的擁抱 App 經濟,你說你還能置身事外嗎? 而這本書將是在 Mobile Internet 的興起中,最值得推薦的一本好書。

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《Jamie 流行銷》文摘系列 — 推薦序:方便,隱藏無限商機

March 2nd, 2012

方便,隱藏無限商機

— 王正明 桂冠食品總經理/台灣廣告主協會理事長

在一次廣告主協會的演講會認識 Jamie,喜歡這個年輕人如此充滿自信,所以決定交這個朋友。從他的演講中,我接觸到社群媒體和 App 的觀念,發現新的科技正在改變整個行銷環境,行銷人員如果沒有察覺並即時參與其中,很快就會如水煮的青蛙一般,慢慢失去競爭力,甚至最後被淘汰。

最近 Jamie 打電話給我,希望我能替他的新書寫些感想,我一口答應,心裡相當好奇,也許又有什麼新發現,能讓我再次向年輕人學習。

書中提到「新新 Marketing」來了,沒錯,消費者的生活型態正快速改變,以往電視主宰了消息來源,但現代人的生活中每天接觸網路的時間快速成長,已經超過電視,網路已經替代其他媒體成為主要資訊來源。

過去網路是單向的查詢,但自從 Web2.0 之後,大家開始能參與回應發表文章,各方面專業的部落客相繼崛起,成為主動訊息發表或傳播者。過去網友習慣匿名,可靠信度不夠、影響力有限,之後 Facebook 等社群平台,要

求 Real Name社群參與,信度增加了朋友、親戚、同好聚集社群,特色鮮明容易區隔。這樣的市場環境因為信任朋友,影響力量變大了,大眾媒體廣告反而不易介入,廣告主的電視廣告效果逐漸遞減,網路與行銷之間的關連與先前大有不同,媒體大洗牌,行銷預算將重新安排。

網路發展讓消費者從訊息單向接受轉向雙方互動思考,可以按照自己需要或喜好選擇訊息,也樂於將自己消費經驗回饋分享,消費者終於可以自己作主了。

因為網路的獨特、限量、大眾、免費,使得過去的媒體金字塔崩解,品牌大小已經不是競爭的關鍵,只要產品夠獨特,小品牌也有機會透過廉價的傳播達到行銷的成果,消費者主動線上搜尋、預購的採購行為,對廣告主和品牌主來說又是一場革命性的改變。

隨著智慧型手機的流行,產生另一波的改變,上網不再侷限在書桌之前了,2007年 iPhone上市以後,隨時隨地我們都能上網,強大的瀏覽器,不僅完整呈現內容,更可以輕鬆用兩指放大縮小,使用更方便了,消費者在移動中隨時取得新資訊,透過 Google 大神與 App 使你迅速達成心願。這些方便中隱藏了無限商機,行銷人如果加以不運用,難道真要等消費者花光口袋裡的錢,才要開始嗎? 值得注意的是 Jamie 書中提到發現網路上能把陌生人變客戶,是一件動態近乎流體的過程,稱之為「流行銷」,已經逐漸形成。

從溝通流程上追蹤目標客戶影響他,讓他使用你的產品,同時讓他推薦朋友加入你的客戶,這類的推廣活動未來將在社群媒體中大量運作。

如此多的新技術新觀念配合 YouTube、Facebook 等平台,確實產生很多新契機,在 Jamie 新書中的分析、整合、安排創新下,整個行銷好像有了新方法,整個社會還是循序變化,新的消費社群會逐年變多,傳統的消費社群依然存在但逐年變少;在新的行銷環境中,資深不一定是優勢,參考一下年輕人的觀察加入新的行銷元素,調整一下腳步,面對新新 Marketing 的挑戰吧!

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