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在每週一次的「創業 CEO」系列，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。

如果說 Project Runway 是電視上最接近時尚設計學校的節目，那 Apprentice 大概就是最接近 MBA 教育的單元。不過戲劇畢竟是戲劇，總是需要用誇張去製造張力、吸引觀眾的目光。回到真實世界，這些劇情中的很多場景事實是不會發生的，舉例來說，幾乎沒有 CEO 會用 The Donald 般迷濛眼神看著你，一邊做出手槍的手勢一邊說：You’re fired!

原因是你想像這個狀況對於接受方來說，會是多麼大的污辱啊，就算本來再善良的人，也有可能會因此心生怨恨。問題是一個企業的組織與文化設計得再好，總有與個別人才不合的時候，因此分手絕不會是單一方面的問題。所以為了尊重人才，為了不要讓不幸的事件增加更多不幸，一個好的 CEO 會懂得成熟的處理這樣的狀況。

最近在讀 Return Path 執行長 Matt Blumberg 的新書 Startup CEO: A Field Guide to Scaling Up Your Business，裡面名為 No one should be surprised to be fired 的一節中，建議了一個分手前數週、甚至數月就該開始的程序，相當值得參考：

1. 提醒那個同仁他的工作很有可能不保
2. 與他一起擬定一個「(限時) 改善工作表現計畫」(PIP, Performance Improvement Plan)
3. 大幅度增加對該員工的日常監督

如果這些工作在時間內都沒辦法改善該同仁的表現，則在約定週期的最後，你再與他冷靜客觀的討論是否應該安排他找更適合他的工作。這個過程的注意事項：

1. 盡量維持透明，讓所有人明白不合適的原因
2. 盡力為該同仁安排下一個工作，這是尊重人才，也是公司文化的塑造
3. 了解該同仁的預期是什麼，並且確認他了解那與公司預間的差異
4. 藉此機會向整個團隊重申公司的價值觀

人與人間永遠是創業中最複雜的工作，雇用對的人已經很難，讓錯的人離開還要再更難。用心處理好人的事情，是每個 CEO 必修的課題，與大家共勉之。

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(Photo via azrainman, CC License)

多數電商試圖把每件事情都簡化為數學，但我不認為這是數學的問題 –Chad Dickerson, CEO, Etsy

在台灣大家比較少討論 Etsy，但當我還住在紐約時，它就已經是一家大家相當敬佩的新創公司。創立於 2005 年，Etsy 是一個從「手作品交易」起家的 C2C 的電子商務平台。8 年發展下來，Etsy 的流量已是全美前 50 大，坐擁 3,000 萬會員，有 100 萬賣家在上面販售，平台的年總交易額即將堂堂突破 10 億美金大關，連續數年獲利電商黑馬。

但 Etsy 成功的幕後其實是相當有趣的創業接力賽，創辦人 Rob Kalin 一路把它撫養到 2008 年，接著把 CEO 棒子交給了媒體人出身的營運長 Maria Thomas，三年後，Maria 又把棒子傳給技術長 Chad Dickerson。在當 CTO 時，Chad 領導技術團隊為 Etsy 建構了一個相當世界級的系統平台，接任執行長的兩年內，他則帶領公司在交易額上成長一倍，會員人數也放大了三倍。

今天讀到 Om Malik 專訪 Chad Dickerson 後寫的 Meet the man behind New York’s other billion dollar internet company. This one makes money 一文，相當有感觸。

原來 Chad Dickerson 雖然本來掛的是 CTO，但並不是技術出身的。他從小就是一個創業者，美國小孩常幫鄰居剪草賺錢，但 Chad 從 10 歲就會開始說服他的客戶跟他簽年約，最高的時候曾經同時管理 30 個人家的草皮。他把這些錢儲蓄起來，最後成了自己的大學基金。

大學時 Chad 主修的是英文，畢業後到了一家報社上班，為了能夠在編輯台鬼混，他於是自學幫這家報社架網站。接著他跳槽到了 CNN 的技術部門，又參與了 Web 1.0 時代相當知名的 Salon.com 的創辦過程，達康股災後他去 InfoWorld 擔任 CTO，接著被 Yahoo 挖去當平台佈道與開發者關係的主管，最後到 2008 年才加入了 Etsy 團隊。

Om 問 Chad 為什麼會答應接 CEO 的工作，他說因為當他還是 CTO 時，有機會很親密的認識了公司的整個業務，從基礎建設一直到與買賣家之間的互動，這個過程讓他愛上了 Etsy 的產品與社群，最後他發現自己幾乎所有的購物需要都是在 Etsy 上完成。

他認為 Etsy 是一個讓人們驗證他們的藝術與工藝的平台，無論從技術上或從社群文化上來看都是。當 Chad 與買賣家交談時， 他從這些客人身上學到最多，也因此他認為電商不能只看數據。他也提到 Etsy 唯有幫他們的用戶成功，自己才能成功，因此他們做的很多事情，都是建立一個長期健全的平台與社群，例如他們自己開發了一套媲美 PayPal 的第三方支付系統，就是為了讓客人能方便付費，並且把平台的交易抽成壓低到 3.5%。

另外，Chad 也提到行動已經佔據 Etsy 約 45% 的流量，並且預期黃金交叉明年就會發生。目前國際交易量則佔約 20%，Chad 希望在未來 4 年把這個數字提升到 50%。

當你讀很多這些創業故事，就會發現「共同創辦人」其實是個很模糊的定義。Chad Dickerson 雖然是半路才加入 Etsy，但他卻把這家公司視為自己的小孩一樣愛護、照顧，更把它帶到了前所未有的高度。

希望這個故事，有帶給你一些啟發。

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(Photo via laughingsquid, CC License)

沒有意外的，Apple 於昨晚的發表會上公布了兩支新手機 ── iPhone 5C 與 iPhone 5S，目前為止媒體的反應都頗為正面。但同一時間，AAPL 股價並沒有任何慶祝行情，發表會開始前突然大洩 2.5%，而在發表會後的盤後交易也還在繼續下探。

換句話說，媒體對新 iPhone 的功能組合相當看好，但資本市場對 iPhone 5S/5C 將會為 Apple 財務狀況所帶來的助益卻不太看好。我想這個狀況值得我們花些時間探討。如果你還沒有看過這次的發表會，我會建議你先欣賞一遍，或者掃過 TechCrunch 的 Live Blog，再來讀這篇文章，會比較了解我的思考基礎。

iPhone 5S 與 5C 的比較

在我看來，iPhone 5S 與 5C 在特色上有五個主要的不同點，包括：外殼、Touch ID 指紋掃描、CPU、動態記錄處理器，以及色溫閃光燈，其中尤其 Touch ID 與 True Tone 我認為是非常大的賣點。

在定價策略上，在五大特色上扣分的 5C 在北美的合約價 5S 低了美金 $100 元，16GB 的入手價是 $99。在香港，空機的價格則是 HK$ 4,688，換算成台幣也就是約 NT$ 17,900。

Touch ID

在 Apple 這次發表的所有特色中，Touch ID 是我最欣賞的。對使用者而言，它解決了包括螢幕解鎖、App Store 購買等多個麻煩的密碼輸入過程。觸碰 Home Button 對使用者而言也是一個非常習慣、非常直覺的動作，無需另外教育。從影片看來，Touch ID 比傳統的指紋掃描更為靈活，不強求「全指紋」的 ID，只需要手指某部分的紋路就可以完成解鎖。最後，在外觀上，Touch ID 也巧妙的隱藏在 Home Button 裡面，一點也沒有破壞外觀的整體性。

除了對使用者的價值，Touch ID 同時也是個非常聰明的競爭策略。指紋掃描雖然不是什麼新技術，但應用在智慧手機上卻要非常高度的軟硬整合，所以如果它變成消費者普遍想要的功能，則 Android 陣營要追上將會相當的辛苦。

True Tone Flash

True Tone Flash 則是另一個非常令人激賞的新配備，它解決了傳統 LED 閃光燈由於色溫的限制，總是無法拍出好照片的問題。這也是需要高度的軟硬整合，以及強大的影像運算引擎，這兩者都會讓消費相機廠商追趕得非常辛苦。

M7 Motion Coprocessor

iPhone 5S 還內建了 M7 Motion Coprocessor，會在背景不斷的記錄使用者的運動狀態，並且開放 API 給 Apps 使用這些資料。這會讓蘋果對它使用者的活動情境有更高的掌握，但同時間包括 Misfit Shine 在內許多穿戴式感測器，都得重新思考自己的定位。

免費贈送 iWork、iMovie、iPhoto

此外，顯然是受到 Google 免費的 Docs、QuickOffice 等生產力 Apps 的壓力，Apple 這次也把原來最高要賣 $19.99，五個加起來總共 70 元美金的軟體開始隨新機免費附贈，我認為這也是相當有殺傷力的策略選擇，而最重要受傷的應該是微軟。

定價策略

不過，這次 Apple 做出了這麼多個犀利的產品策略選擇，我認為最後卻敗在了一個半調子的定價策略。

如果 iPhone 5C 存在的意義是要幫助 Apple 向下延展至中階的市場，則它的價格實在訂的太高。當然，在北美市場，100 美金的入手價已經比 iPhone 5S 的 200 美金低上一半，但事實上以北美的生活水平，我認為這 100 元的價差幾乎不會影響消費者的決策。相反的，他們更有可能因為「不需要」5S 的種種進階功能，反而讓 Apple 少賺了 100 美金的營業額。

事實上，如果考慮到 32 GB 5C 與 16 GB 5S 的價格是一樣的，那又會更讓市場對 5S 與其嶄新功能的價值感到困惑。

當然 5c 的定價策略背後是有原因的，蘋果不可能讓它的新手機起賣合約價是 0 元，所以 99 元是唯一合理的選擇，再加上北美 450 元的電信商補貼，所以 iPhone 5C 的空機價就變成了 549 美金，也因此換算成台幣就是約 18,000。

回到空機市場，16GB 5C 換算成台幣的要價將高達 $17,900 左右 ，這相對於小米這些競爭者簡直沒辦法在同一個區間比較。也因此，5C 最後很有可能會侵蝕更多 5S 的銷量，而沒辦法打擊到太多中階的競爭對手。且蘋果讓 5C 早 5S 一個禮拜上市的決定，我認為也會讓 5C 侵蝕 5S 的情況更為顯著。

當然目前為止我們還不知道 5C 與 5S 的毛利空間，但從兩者間的差異來看，5C 的毛利大概很難比 5S 為高。

所以，綜合以上的種種因素，我想大概可以解釋這次發表會後，會呈現媒體普遍正面，但資本市場卻反應負面的結果。當然 5S 與 5C 最終的銷售狀況還需要觀察，不過希望今天的分析有提供給你一些值得思考的點。

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(Photos via Apple)